日本郵便お客様相談係りの暴挙

質問

ゆうパックの問い合わせの際の応対がひどく、少しでも改善して欲しいと思いお客様相談センターへ連絡し、当該郵便局から連絡貰えるようにしました。翌日、お客様相談センターの責任者と名乗る者から連絡が入り、当該郵便局から折り返し連絡させるとの連絡を頂きましたので荷電を受けられる状態で３時間近く待ちましたが連絡はありませんでした。こちらからお客様相談センターに荷電しました。その際には、電話に出た係りから私が荷電したいきさつや要件等を伝え確認が取れましたので代わりますということで、電話口に出てきました。当然こちらの荷電理由を伝え、どのようになっているのかと尋ねたところ、信じられない言葉が返ってきました。「そのような記録はございません。」という言葉です。わずか数時間前に話、しかも自身が私に荷電したことを覚えていないのではなく「記録がない」という。私が記録でなくあなた自身の記憶もないのですか？と聞いても「記憶でなく記録が無いのです」「〇〇(私の名前)さんという名前は日本に何千、何万といるのですよ」とかとても苦情を受け付ける部所以前の対応。私が「あなたのことを問題にしますよ」といえば「苦情を言える窓口はここだけです」と言って軽く笑った。ここまでされて泣き寝入りはできないと、メールで訴えてみたが当該郵便局に関しての処理はしたが、電話担当とメール担当では直接の関わりがないので、電話担当に直接連絡してくださいとのこと。電話担当の責任者が問題の人物なのに誰に話せということなのか？相談センターのメール担当の責任者でも電話担当の責任者には立場上言えないということなのでしょう。そこで、手紙をお客様向上センターなる部署の責任者宛に発送しましたが、連絡はありません。日本郵便として苦情をお客様センター以外の部所で受け付けてしまうとガバナンスが崩れるとでも考えているのでしょう。これだけ苦情の多い巨大な会社では、お客様のことではなく社内の立場が重要なのでしょうから。問題を提起するより目を瞑ったほうが得策なのです。だから、平気でお客様相談センターはストレス発散をお客様相手にできるのでしょう。日本郵便事態に期待することはありませんし、私の経営する会社でも年間かなりの量の宅配や郵便物を発送しておりますが、民間宅配業社に郵便物を含め可能な限り移行しました。お付き合いで購入していた年賀ハガキも来年から廃止します。倒産しない会社なのですから日本郵便は他社で出来ない部分だけやればよいでしょう。お客様相談センターの女性係員は他人事のような対応をする部分もありますが、苦情箇所に対して立場が弱いこともあるからでしょうから許容の範疇で対応していると評価できなくもありません。しかし、態度はお客様の前に出る資質もなければ、その部所の責任者にしておく人間でないのです。そのような人間をお客様相談センターの責任者にしている日本郵便の人事は理解できません。日本郵便から不快な対応をされ。そのやるせない感情で連絡した相談センターが苦情に対し更に油を注ぐ。しかし、その苦情を受け付ける箇所は存在しない。そのような会社に未来はあるのでしょうか？　私一人騒いでどうするの？という状態ですから何もできませんが、何か別な方法をご存じないでしょうか？

回答No.3

nekoi

No.2の方に同意。
ちょっと頭を冷やされた方がいいかも。
冷静な投稿内容とは思えません。

相当憤慨されたということは判りますが、不特定多数の方々が見れる場で個人を特定できる内容の投稿をすべきではない。
どんな事情があれ、第三者が見れる場で相手を悪しく言う内容では、貴方の方が立場が悪くなってしまう。
貴方の方が被害を受けた、という気持ちかもしれない。
けれどこういう場では、日本郵便と貴方個人のやりとりは別問題であり、個人情報をさらされたという方が問題となる。
こういう場でこの手の相談をするときは、相手の名をAさんとか匿名にするのがマナー。
繰り返していいますが、貴方のお怒りと個人情報をさらすのは完全に別問題。あなたのやり方は正当化されない。相手の性格が悪けりゃなんでもしていいの？ってことになってしまうから。

回答No.2

noname#203454

よくもまあ、世界中の誰もが閲覧できるような所で特定の民間会社の名前を上げて、悪口の書き放題。
この投稿を見るもの全員そのやり取りを知るわけあるません。
あなたが一方的に投稿しているだけで、客観的な証拠は何一つ無い状態で、個人の特定が可能と思えるほど情報を公開している自覚がありますか？
この投稿だけ読むと輩に当たった担当者が可哀想に思えるだけです。

回答No.1

atelier21

現在時　当てはまるか否かは解りません

数年前　知人の財務管理していた奥方が亡くなり　郵便局へ定期預金していた記憶があったが　証書が見つからず　当該の街郵便局に行った処　記録がないと追い返された

暫くして　奥方に代わる財務管理者が証書以外の記録を見つけて再確認　其れでも街郵便局は「無い」「引き落とし済み」と応えて相手にしなく　相談に来た

街郵便局では埒が明かないと思ったので　総務省の窓口(大宮にあるそうな）を見つけてTEL＆メール＆手紙を送付

2～3日後に　区の本局から調査が入り　数件の中　引き落とした預金と未だ残ってる複数件存在を明かす

後に来た方が地方新聞に告げて　街郵便局に取材に行った後　街郵便局長が当方に余計な事をして呉れたと電話をよこす

逆切れですよ　役人気質だけは引き継いで　昔ながらの権力でも持ってると錯覚している