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DVDレコーダーの修理を頼んだのですが．．．
DVDレコーダー RD-XS41のユーザーです。DVDに録画して、ディスクを取り出して また入れると再生できないという状態が続いたので東芝のサポートに電話した ところ、修理に行くということで３日後に来てもらうことにして、当日の朝時間の 確認で電話が入るとのことでした。 そして修理に来る営業所から電話が入ったのですが、部品がなくて取り寄せるまで 修理できないとのこと。私は半休の届けを出した直後だったので、昨日言って くれればいいのにと頭にきましたが、ないものは仕方ないので待つことに しました。 それから１週間後の今週の月曜日の夜に電話があり、「部品が入ったので 明日修理に行っていいか」というので、そんなに急に仕事を休めないし、 今週は無理なので土曜にしてほしいと伝え、その方は当日の朝時間の連絡を しますということで話は終わりました。 それから２日後の水曜日の夜、また電話がかかってきて、「部品がこの土日に入る んですけど、土日がいいっておっしゃってましたよねー。いつがいいですか？」と 言うのです。かけてきたのは同じ人ですよ？こんな人に修理をまかせていいもの かと不安になってきました。それに先週の朝電話をかけてきた時は番号が出たのに 今週夜（８時過ぎと９時過ぎ）の時は非通知でなんだか気持ち悪いし。 そもそも状態を見もしないで必要な部品がわかるものでしょうか？HDDまで壊されそうで こわいです。DVDレコーダーに詳しい方、または修理を頼んだことがある方など いらっしゃいましたらどうしたらよいものかアドバイスを頂けますでしょうか。 よろしくお願い致します。
- sauver_la_terre
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＃２で回答したlaputartです。 土曜日修理出来たとの事で引き取りに行きました。 保証期間を過ぎていたのに「無償修理」となっていました。DVD-RAMの交換となっていました。 無償だったのでそれ以上聞かなかったのですが 同じような症状の方が多いのは、 ひょっとして自動車でいう「リコール」に近い 現象では！ 部品がないので．．．と言われたのはその時同じ 故障で交換部品が間に合わなかったのではないかと 疑います。
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- mita5
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回答に誤解があったようで失礼しました。 まず、電話連絡をよこさないのはまずいですね。 恐らく最初の訪問日を決めた際にある程度部品の確認はしているとは思います。 ただ、これは予想ですが、部品の確保はしていなかったのではないかと思います。 それで当日になり、実際に部品を確保しようとしたら 他の修理などで使われてしまい、部品が確保できなかった。 そこで修理日変更の連絡をしたのではないかと思います。 離席中に応対した人は実際に修理する人の予定表でも見て答えたのでしょう。 その時点で応対した人には部品がないことは伝わっていなかったのではないかと思います。 連絡があった時点で部品の確保をしていない、もしくはできないのだとしたら、 修理担当者もしくは修理システムの問題だとは思いますが、残念ながらユーザーには 内部のシステムはわからないのでなんともいえません。 もしかしたら営業所に部品のストックが少なく、部品を確保するだけの余裕がなかったのかもしれません。 ただ、今回のことについてはクレームとはいかないと思いますが、 一言釘をさすぐらいはしてもいいんじゃないかと思います。 手紙などを出すなどしても効果はあるでしょう。 電子メールはあまり効果がないです。 こうは言いたくないのですが、今回は担当者の運が悪かったとしか いえないような気がします。 正直、大手メーカーであっても修理は運がある程度あると思います。 丁寧な担当者にあたればそれこそ普通は修理不可能な物であっても 使えそうな部品をかき集めて修理や調整してくれることもあるようですが、 やる気のない担当者にあたると適当にいじくって部品がないから無理ですよ はいさようならということもあるようです。 経験の浅い修理担当者だと古い製品の修理などができないこともあります。 あと、ハードディスクの件ですが、修理の際ハードディスクの内容は 保証されないはずです。 取扱説明書にもハードディスクは一時保管用となってるはずので。 基本的にPCのハードディスクと構造はほぼ同じなので、 DVDドライブを交換したぐらいで消えるということはないと思いますが、 修理担当者の操作ミスなどもありえますのでまったく消えないとはいえません。 東芝の製品自体は悪い物ではないと思うので、 こういう顧客に直接関係するところを改善してくれたらもっといい会社になると思うのですが。
お礼
遅くなってすみません。再度回答を寄せて下さってありがとうございます。 昨日修理してもらって今のところ大丈夫そうです。 ただ、先週修理を待つ間に別のメーカーのDVD-RAMで録画して みたら何度かはちゃんと録れたけれど３，４回目くらいでディスクが だめになってしまったということがあったので、まだ油断はできないかも、 と思っています。 また、ご指摘の通りハードディスクは一時保管のつもりで使うように しようと思います。
- hankakusai
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RD-X4ユーザーです。 ご質問者さんとほぼ同じ体験をしています。 私の場合はDVD作成が失敗するようになったのでサポートに連絡。電話で詳しく症状を知らせたところ３日後に修理に伺うとのことでした。 ３日後の朝、確認の電話が入り、ちょっと不安（虫の知らせ？）があったので、一応再度症状を伝えると「それだと今は部品がない」と言われました。 「部品が入荷したら連絡します」と言われて１週間程ほおっておかれ（間に一度も連絡はなし）、突然の電話で「部品が入荷したので修理に伺う」と。 修理自体はドライブをそっくり交換するだけのもので短時間に終わりましたが、その後たいした動作確認もせずに変えっていきましたが……。 翌日になっていきなりのエラー表示。 HDすら認識しない状況になっており、すぐさまサポートに電話。 電話口のオペレーターは「ではいつごろ修理にうかがいましょう」などと呑気なことを言っているのでちょっと頭にきてしまい、 「昨日の修理までこのような症状は一度も出ていないんだから、かなりの確率で修理に不具合があったんじゃないんですか！ とにかく直ぐ修理に来てください！」 と起こり気味に言ったら、その１時間後には昨日とは別の担当者がきて無事修理完了。 （昨日交換したDVDドライブが不調で、そのあおりでHDまで認識できなくなったようでした） まあ購入前からこのメーカーは大なり小なりサポートが悪いときいていたので、実際に自分で体験・確認した、という感じでした。 参考までに。
お礼
ありがとうございます。本当に同じようなことがおありになったんですね！ 買って２週間ほどで動かなくなったり、DVDを入れたままで電源を切って また入れようとするとDVDを読み込まず電源オフもできなくて 強制終了を何度も繰り返すという状態が何ヶ月も続いたりと、買ってから ８ヶ月というものトラブルばかりなのでいい加減このレコーダーを使うのが いやになっていて、そこへきて修理もスムーズにいかないので不信感を 抱いてしまいました。 かなり不安ではありますが、明日修理してもらおうと思います。 HDDに入っているものが消えてしまわないか、それだけがすごく気がかりです。
- moriken34
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サービスマンは、ユーザーの故障内容説明から 社内のパソコンにある修理事例から、 対処法、修理方法を有る程度予想します。 手元に、部品の在庫が有れば、持参します。 実際に物を診て、最終判断 現象が、似ていても、故障箇所は 特定できないのが、普通です 製品としては、預かり修理が、妥当と思います。 サービスで、対応できない 故障内容であれば 工場に、送られます。 保証期間内なら、交換も
お礼
ありがとうございます。部品が入るのを待っていざ修理しようとしたら 故障の原因が思っていたのと違うってことはないのかな．．．と 思っていたのですが、持って行って見てもらえばよかったんですよね。 とりあえず明日修理の方が来るのを待つとします。
- laputart
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私もRD-X3が壊れて、サービスセンターへ持込みました。各都道府県にあるようですがそこからセンター（西日本の場合は大阪）に発送して修理ということです。 １週間くらいかかるとの事でしたが、３日後に 修理できたと連絡が入りました。 もし自動車をお持ちならこの方法が確実です。 あと大手量販店や購入された店へ持込みも あります。（同じくセンターへ発送修理ですが） １週間くらい不便になりますがトラブルが少なくて いいと思います。
お礼
ありがとうございます。自動車はないのですが、買った時も自分で 持って帰ってきたし、本当は持ち込んだ方がいいんですね．．． 迷いましたがやはり明日修理に来るのを待つことにします。
- mita5
- ベストアンサー率45% (776/1723)
最近は部品がブロック単位で交換されます。 今回の場合、読み取りのドライブ部分の問題なのでドライブごと交換でしょう。 実際は半田付けとか、そういうのは必要なく、本体を開け、ドライブ丸ごと交換になると思います。 電話連絡に関してはタイミングが悪かったとしかいえません。 最近は修理部門も人員削減があるようで、一人あたりの修理件数が増えているようです。 当日の朝電話連絡するといっても連絡される側にとってはできるだけ早く 計画を立てたいのです。 より多く修理をこなすためにはできるだけ移動時間を減らす必要があります。 そのためには道順も考えなくてはなりません。 それに修理する人にとってその日の修理があなたのだけとは限りません。 当日電話があって今すぐ来いといわれてもすでに他の修理が入っていると言うこともあります。 基本的に当日連絡というのはできません。 そんなことを顧客全員にやられたら1日1件しか修理できなくなります。 修理期間は長くなるし、人員を多く確保する必要があります。 非通知電話に関して、企業の中からなどの電話の場合、 電話番号がでないことがあります。 これはシステム上どうしようもありません。 質問文だけから判断する限り、修理するほうの落ち度は特に無いように思います。 修理するほうもサービスマニュアルとか持ってますし、修理の訓練もある程度受けているはずです。 そこらの素人よりは十分に信頼できると思います。
お礼
ご回答ありがとうございます。 当日連絡というのは私の方からではなくて、修理サポートの方からです。 私がサポートに電話して日にちを指定したのは修理日の３日前でした。 当日は最初に向こうから電話がかかってきた時私は電車の中だったので かけ直すと言うと、またかけるからとおっしゃるので30分後にと言った のですが、1時間近くたってもかかってこないのでかけ直しました。 すると電話を頂いた方は離席中かなにかで出られなく、応対した方が 「３時から５時の間に伺います」とおっしゃったので、修理にみえることは 確実だなと思い、私は半休届けを会社に出しました。 それから少しして、最初に電話を頂いた方から電話があり、「部品がない ので今日はいけません」と言うのです。 電話のやり取りはタイミングが悪かったこともあり、仕方ないと思いますが、 部品がないことくらい前日にわからないですかね。 サポートセンターに、当日修理に来いと言ったって無理なのは当然ですが、 修理に来てもらう方も、当日になって来られないと言われても困ります。 電話の非通知については、同じ会社からかけても番号が出たり出なかったり することがあるのですね。知らなかったです。 修理日を土曜から日曜に変更したかったのですが、最初にかかってきた 電話番号がわからなくなってしまって困っていたところ、どういうわけか 修理日を尋ねる電話がもう１度かかってきたので日にちを変えることが できました。
お礼
日曜日に修理してもらいましたが、私のもDVD-RAMごと交換していました。 部品ってこれのこと？？って思いました。私は買ったのが去年の12月 なので保証期間内でしたが、過ぎていても無償交換てことは やっぱりリコールみたいなものなんですかね．．．？ 昨日修理後にDVDに録画してディスクを出し入れしてみたところ 大丈夫なようでしたが、今後もおそるおそる使っていこうと思います。 ありがとうございました。