Gメールが届かず、メールが開けない問題の解決策は？

質問

先日、2018年夏から使用中のスマホ端末(HTC u12+　スマホ本体容量ストレージ128GB中70GB使用中)が、いきなり再起動しました。

このスマホ端末デバイスには、グーグルのGメールを5つ設定し使用しており、10年前から使用している最も古いメールアドレスAに、勝手な再起動以降、メールが届かなくなり、既に届いている個々のメールを開けようとしても開けなくなってしまいました。
更に、グーグルドキュメントを編集中に、暫くするとグーグルドキュメントが勝手に閉じてしまいます。

ただ、別のスマホ端末に同期した全く同じメールアドレスAには、メールが届き、開封も問題なく出来ます。
他の4つのアドレスには同スマホ端末にもメールが届いております。
その他の機能は問題なく使えております。

メールアドレスAのグーグルアカウントは15GB中トータル6GB(Gmail4GB弱、グーグルフォト1GB強、グーグルドライブ1GB強)を使用中。
他のグーグルアカウントは1GBも使っておりません。

この問題をどのように解決したら良いか、教えて頂けますでしょうか？？
参考になるブログ、ホームページ等を教えて頂けますでしょうか？？
些細な事でも構いません！

MNPで携帯通信会社の切り替えを近々に控えており、不安で仕方ないです。。。

急いでおり、どうか御早めの御回答の程、宜しくお願い致します

回答No.5

akira1720 · ベストアンサー

問題が解決したようで、本当によかったです。
Google フォトのアルバムを作ってもストレージの容量は消費しません。同じ写真を復数のアルバムに追加しても写真データ自体が複製されるわけではないので、容量の消費はありません。アルバムにどんな写真をどんな順番にならべるか、などの情報はどこかに保存されているはずですが、公開情報を見る限り、そのようなメタデータの容量がカウントされるということは書いてありません。仮にそのメタデータが容量を消費するとしても写真ファイルのサイズに比べたら微々たるものだと思うので、普通に使っている限り気づかないレベルだと思います。

お礼

遅れて申し訳ありません。
本当にありがとうございました‼️助かりました！また質問させて下さいませ！

回答No.4

akira1720

> アプリのストレージのキャッシュ消去する際、慎重にならなければいけない時は、どんな時でしょうか？？

すみません、最初の回答で書き間違えたようです。「ストレージのキャッシュ」ではなく、「ストレージとキャッシュ」でした。これも Android のバージョンやメーカーのカスタマイズによって違うのでややこしいのですが、各アプリについて、データを消去するメニューと、キャッシュを消去するメニューがあるはずです。Gmail についてこれらの両方を削除してから起動すると、まっさらな状態になっていて、どのアカウントで Gmail を使うかも未設定、アカウントを設定してログインした直後はメールボックスはカラで、比較的新しいメールから順に徐々にメールが入ってくる感じになるはずです。以前見えていたメールがそのまま見えているということは、データの削除ができていないものと思われます。再度データ(ストレージ)の消去と、キャッシュの消去をしてみていただけないでしょうか。設定の中にそのメニューがない、またはうまくいかないようであれば、アプリのアンインストールを試してみた方がいいかもしれません。

> また、今回の同期不具合を皮切りに、他のグーグルドライブや電話帳、グーグルフォト等にも、今後、同じように同期の不具合が出る可能性は御座いますでしょうか？

出ている症状からして、Gmail アプリのデータ異常のように見受けられるので、それはあまり心配しないでいいと思います。

補足

遅れて大変申し訳ありません。
中々時間が取れなかったのですが、先程、お教え頂いた通り、恐る恐るストレージ消去をしたら、同期が改善しました！
本当にありがとうございます。感謝しかありません！

あと、最後、追加で質問させて下さいませ。
グーグルフォトの「アルバム」作成はグーグルアカウントの容量を消費するか否か、ご存知でしょうか？
本体ストレージに保存中の写真を、グーグルフォトのアルバムにカテゴリー毎に分けて整理しようと考えております。

勿論、ベストアンサーにさせて頂きます。
何度も申し訳ありません、宜しくお願い致します

回答No.3

akira1720

3. をやってもだめでしたか。
正直、1. か 3. で解決する可能性が高いと思っていました。3. をちゃんとやってもだめなら、4. 5. でもあまりのぞみはないですね...

3. をやったあと、問題のアカウントAのメールはアプリに全く入ってきませんでしたか？ それとも、以前同期されていたメールは再度入ってきましたか？ もし以前のメールがそのまま見えているなら、データの消去がうまくいっていない可能性があります。その場合、3. を再度慎重にやってみる価値はあります。

No.1 の方はキャリアのサポートをすすめられていましたが、このレベルの問題になるとキャリアのサポートではお手上げだと思います。月額250円からの Google Drive 追加ストレージを買うと、Google のサポートが受けられます https://one.google.com/about/support?hl=ja
正直この Google のサポートの質もよくわからないのですが、Gmail もサポート範囲に入っているようなので、問題の解決まで面倒をみてくれるかもしれません。追加ストレージは不要だとは思いますが、250円を出してみる価値はあるかもしれません。

補足

本当にありがとうございます。助かります。

3の、アプリのストレージのキャッシュ消去をしても、不具合が出る以前のメールは残ったままの為、閲覧できますが、新たなメールは今も入ってきておりません。。。

WebPC版なら、同じスマホ端末の本体からでもGmailが問題なく同期されております。
今回、スマホ端末本体の故障の可能性がありますでしょうか？

アプリのストレージのキャッシュ消去する際、慎重にならなければいけない時は、どんな時でしょうか？？

また、今回の同期不具合を皮切りに、他のグーグルドライブや電話帳、グーグルフォト等にも、今後、同じように同期の不具合が出る可能性は御座いますでしょうか？

お教え頂いた、月額のグーグルサービスを検討します

あと、御回答者様をベストアンサーにさせて頂きますので、どうか御回答の程、宜しくお願い致します。

誠に有難う御座います！

回答No.2

akira1720

問題のアカウントへのメールは他の端末で受け取れていること、同じ端末の他のアカウントのメールは読めていることから、その端末の Gmail アプリが部分的にこわれている (設定やキャッシュなど) ように思われます。簡単にできる順にいくつかできることをあげてみます。

1. 同期設定の確認、オン・オフ
Android のバージョンや端末メーカーのカスタマイズによって若干異なるので説明が難しいのですが、
問題の端末の 設定 > アカウントと同期 (またはアカウント)
を開き、もしそこに "G" アイコンとともに問題のアカウントのメールアドレスがならんでいたらそれをタップ。
もしメールアドレスじゃなく Facebook とか Google とかサービス名のようなものがならんでいたら、Google をタップしてから問題のアカウント名をタップ。
そこで、Gmail の同期がオンになっているか確認します。

もしそこがオフになっていたら、オンにしてしばらく待てばおそらく解決します。
もしオンになっていたら、一旦オフにしてしばらく(数分ぐらい？)待ち、再度オンにし、同期が始まるか確認します。

2. 1. がだめなら、さっきのアカウントと同期の設定で、問題のアカウントを一度端末から削除し、再度追加します。
削除する前に、問題のアカウントのパスワードなど、ログインに必要な情報を持っていることを確認してください。(モバイルを中心に使っている人は長らくログインしていなくてログイン情報を忘れてしまっていることが多いので念のため。)

3. それでもだめなら、アプリがもっているデータに問題がある可能性があるので、一度それを削除します。
端末の設定 > アプリ (またはアプリと通知) を開くと(あるいはもう一段階何かを開くと)インストールされているアプリの一覧がでるので、そこで Gmail を開きます。
そこに「ストレージをキャッシュ」とかそんなようなアイコンとかメニューとかがあると思うので、ストレージを消去とかキャッシュを削除とか、そのような操作を実行します。
そのあと Gmail を開くとフレッシュな状態でアプリが開くのでどのアカウントで Gmail を使うかを選びます。うまくいけばメールの同期がはじまると思います。

4. 1から3までやってだめならかなりのぞみうすなのですが、ダメ元でGmail アプリを一度削除してから再インストールしてみてください。アプリを削除するときにデータも削除するのも忘れずに。

5. それでもだめなら、ファクトリーリセットですね。
これも設定の場所が Android バージョンによっていろいろなのですが、
私の端末では
設定 > システム > リセットオプション > すべてのデータを消去
にありました。
これをやると再設定をするのがかなり手間なのであまりおすすめしませんが、この機会に端末のなかみを一回きれいにするのもいいかもしれません。
もしシステムの設定で定期バックアップをとっていた場合、再設定時にバックアップから復旧という選択肢が使えると思いますが、こわれた状態のバックアップから復旧すると意味がないので、もし壊れる前の日付のバックアップがあった場合のみこれをためしてみてください。

以上でだめなら、もうわかりません。すみません。

補足

詳しく御回答頂き、本当に有難う御座います！助かります

お教え頂いた通り、Gmailのみ同期がされておりません。。。

Gmailアプリではメール同期されず閲覧不可ですが、同じスマホ端末本体で、WebPC版ならメール同期されており、閲覧可となっております！

この場合、どのような解決方法が考えられますでしょうか？
お教え頂いた、アプリの再インストールと、出荷時の状態に戻す事以外、全て試し奮闘したのですが、改善しません。。

度々申し訳ありません、再度、些細な事でも構いませんので、ご教授頂けますでしょうか？？
心の優しいお方で本当に助かります。
宜しくお願い致します

回答No.1

asuncion

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急いでいるならなおのこと。

お礼

有難う御座います！ストレージ消去をしたら、同期不良改善しました！