カバーを閉じるとフリーズする

質問

LAPTOP-NEL3ETPBをwindws10Proにアップグレードして使っています。
電源設定で、カバーを閉じたときの動作を「何もしない」にしているのですが（電源、バッテリーともに）、カバーを閉じると100％の再現率でフリーズ状態になってしまいます（画面真っ黒、電源LED他点灯）。
故障なのでしょうか。買ったばかりなのですが。。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.4

vanpire99 · ベストアンサー

私の例
10Home1094から20H2にUPしたら光学ドライブアイコンが消え失せた、Microsoftがリモートコントロールで修復をしたが直らずギブアップした、やむを得ずリカバリーで戻しました。

お礼

結果報告します。
修理に出すとメインボード不良で交換されました。返却され動作確認すると今度は右側のUSBポートが死んでる。。
サポートとのやり取りで新品交換になりました。
富士通って製品品質もサポート品質もイマイチなんですね。初めて富士通PCを買いましたが、もう買わないと思います。
最初にレス頂いた方をベストアンサーとさせて頂きます。

補足

ありがとうございます。
工場出荷状態に戻したら100％再現から5～10％くらいの再現率になりました。
富士通の修理受付に電話したら、Diagでエラーが出ないなら、お預かりはしますが、ハード故障じゃないので部品交換はせずに、ドライバ類を最新にして様子を見てもらうしかないとの回答。。
相談する気失せたので、設定を「スリープ」にして使うことにします。。

回答No.5

TZ91

動作設定を「スリープ」にすると正しく動作したとの事で一安心? ですね。
20H2はWindows自体もドライバも対応が出来ていない可能性がありますので、アップデートを待って試してみるのが良いと思います。

回答No.3

TZ91

購入後からこの現象は起きていますか?
Proにアップグレードする前は試していませんか?
Windows10のバージョンは分かりますか?
「1909」や「20H2」の様な4桁の英数字です。

一番確認して欲しい事は購入当時の設定で同じ現象が起こるかどうかです。
リカバリー作業が必要になりますが、原因を切り分ける為にもやって欲しい事ではあります。

またBIOSやWindows Update、ドライバのアップデートは全て済ませてありますか?

試しにカバーを閉じたときの動作を「スリープ」にすると挙動は変わりますか?

補足

ありがとうございます。win10のバージョンは20H2です。
買ってすぐにアップグレードしてしまったので、前環境での動作は試していません。
ドライバ/ＯＳのアップデート関係は、全て最新のハズです。
動作設定を「スリープ」にすると正しく動作しました！
環境を初期状態に戻して切り分けるか、スリープ設定のままで妥協するか、悩ましいです。。

回答No.2

121CCagent

http://www.fmworld.net/fmv/ah/2006/spec/index.html?wa3e2&0
こちらのPCですね。
プリインストールOSはWin10 Home 64bitですね。

【定番】Windows 10 HomeをProにアップグレードする方法（画面付きで手順を詳しく解説）
https://dekiru.net/article/18300/
それをPro 64bitにアップグレードされる手順は上記みたいな感じでされたのでしょうか？

取りあえずセーフモード起動した場合も同じか？確認してみるとか。
また買ったばかりなら取りあえずリカバリをしてプリインストールOSの戻してみるのはどうでしょう。戻してもカバーを閉じてフリーズするようなら故障？って可能性もないとは言えません。

補足

買い替え前のPCもwin7をwin10proにアップグレードしていましたので、そのプロダクトキーを利用しました。操作としては、「別のプロダクトキーを使う」で、以前購入したライセンスのキーを入力してアップグレードした感じです。
セーフモードを試してみました。
カバーを閉じたときの動作を「スリープ」設定にしても「なにもしない」設定にしてもセーフモードで起動すると、どちらもその通りの動作が確認できました。
ということは、ハード故障ではなさそうですね。。
何かが悪さしているようですので、プレインストールアプリを中心に削除して、少しづつ切り分けしていきたいと思います。初期状態に戻すのは、その後どうしてもダメな場合にしたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

vanpire99

NEL3ETPBの型番は検索しても見当たりません。

補足

失礼しました。型番はFMVWE2A37Sでした。