onedriveでクラウドに自動バックアップ不可

質問

昨日ごろから、onedriveフォルダ内に入れたExcelやWordなどのファイル内容がクラウドにバックアップできない現象が発生していて、複数のPCでonedriveで共有しているデータの最新の更新内容を確認することができない状態です。何か解決方法ありましたら、ご教示の程よろしくお願い致します。

症状としては、onedriveフォルダ内に配置しているエクセルファイルを起動しても、自動保存機能が必ずOFFの状態になってしまっています。
ONに切り替えようとしても、なぜかそのファイル名(1).xlsxという新しいファイルとして保存してしまいます。
過去のバージョン履歴を確認することもできなくなりました。

どうぞ、よろしくお願い致します。

回答No.1

aokii · ベストアンサー

パソコンのログインアカウントの確認と、Excel→ファイル→アカウントがライセンス認証されたものかどうかを確認してみてださい。

お礼

回答頂きありがとうございます。
Word--->ファイル--->アカウントの項目を開いてみたところ、自分のアカウントでログインしていることを確認しました。また、”接続済みサービス”でOneDrive-個人用”ログインしていることも確認しました。
一旦ログアウトして、再ログインしてみたのですが、やはり状況は変わりません。

他に確認すべきことなどありましたら、教えて下さい。

補足

また追加でわかったことなのですが、windows画面右下の雲のアイコンをクリックしてみると”3件の変更を処理しています”とずっとこの更新が終わらない状態となっています。
雲のマークで更新を示すぐるぐると回る矢印マークが出た状態のままです。

3件の中にはWordファイルの.docxもあります。

回答No.4

aokii

とりあえず、そのまま12時間待ってみて下さい。

お礼

お世話になっております。助かります。

その後の状況なのですが、やはり自動保存などの機能が強制的に無効になる現象が続いています。
onedriveのクラウドへのアップロードはできているようなのですが、2～3時間経過してやっとアップロードされているような状態で非常に時間がかかります。

このような現象を相談できるようなmicrosoftの相談窓口などありましたら、ご教示の程宜しくお願い致します。

回答No.3

hiro_1116

No.2です。

＞また追加でわかったことなのですが、windows画面右下の雲のアイコンをクリックしてみると”3件の変更を処理しています”とずっとこの更新が終わらない状態となっています。

これを解決すればOKだと思います。
以下を参考にトライしてみて下さい。
https://www.sumahoinfo.net/entry/onedrive-save-error/

お礼

回答頂きありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ありません。

その後なんですが、onedriveの症状が改善されずmicrosoftのチャットサポートサイトというところに思い切って相談してみました。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/

すると、サポートしてくれる方が直接自分のPCにリモートサポートサービスを受けることができて無事解決できました。

どうも、PCのローカル領域のonedriveフォルダの故障だったらしく、onedriveに再ログインして新たにondriveフォルダの再作成で問題が解決したようでした。

リモートサポートを初めて受けてみたのですが、海外の人のようでしたが、チャットはすべてリアルタイム翻訳されていてとても今っぽい面白いサポートでした。とても親切にいろいろとサポートしてくれました。

回答No.2

hiro_1116

そのPCの他のファイル(ExcelやWordで自動バックアップしているもの以外の普通のファイル)は問題なくonedriveでクラウドに同期出来ていますか？
そうであれば、ExcelやWordのMicrosoftアカウントへのログインが上手く出来ていないように思えます。一度ログアウトして再度ログインしてみて下さい。PCの再起動も有効かもしれません。

お礼

回答頂きありがとうございます。
Word--->ファイル--->アカウントの項目を開いてみたところ、自分のアカウントでログインしていることを確認しました。また、”接続済みサービス”でOneDrive-個人用”ログインしていることも確認しました。
一旦ログアウトして、再ログインしてみたのですが、やはり状況は変わりません。

他に確認すべきことなどありましたら、教えて下さい。

また追加でわかったことなのですが、windows画面右下の雲のアイコンをクリックしてみると”3件の変更を処理しています”とずっとこの更新が終わらない状態となっています。
雲のマークで更新を示すぐるぐると回る矢印マークが出た状態のままです。

3件の中にはWordファイルの.docxもあります。