ブラックアウトとシャットダウン時の再起動

質問

ideapad S145(AMD)使用していますが、Web閲覧中などに、時々画面が真っ暗になってキー入力を受け付けなくなります。最初はChromeのグラフィックアクセラレータ対応の問題かと思ったのですが、fire foxはEdgeなどのブラウザーでも起こります。グラフィックドライバー更新したりしていますが、改善しません。電源設定やスリープ設定を見直したり、色々いじっても現在のところ改善しません。ウイルスは検知されません。インストールしているソフトはオフィスくらい。最近はシャットダウンも(50)％くらいの確率で再起動がかかり、終了できない状態も加わっています。ハードの故障でしょうか。windows10 homeです。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。

回答No.3

kongoji1740

保証期間が終わらなうちにクレームかと。AMDの新しいCPUなので問題が出尽くしてないのかも。

お礼

ありがとうございます。
同じような症状な方がたくさんいらしたら、
クレーム入れようかと思っていました。
初回の故障時の返品相談ではthinkpad ブランドよりlenovoブランドの格安商品は
故障率・初期不良率が高いと、lenovoのカスタマーサービスの担当の
方がおっしゃっていたので・・・

回答No.2

TZ91

Windows10のバージョンはいくつか分かりますか?

Lenovo Vantageはインストールされていますか?
システムのアップデートを行ってみてください。
Lenovo VantageはMicrosoft Storeからインストール出来ます。

お礼

お返事ありがとうございます。
windows 10 version 1909 OS build 18363.1110
です。
windows updateやlenovo vantageは、最新版です。
とでます。

回答No.1

121CCagent

書かれている内容からはハードウェアに何か問題がある感じはしますね。
可能なら一度リカバリしてみることでしょうか。リカバリ後も同じことが起こるならハードウェアの異常と判断して良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。実は、この症状２台目なんです。１台目も、同じ症状でしたが、windowsエラーログではKPN41エラーが出ていました。ダメ元で、リカバリーしようと思ったら、リカバリーが途中で止まってしまい、その後起動不能。リカバリー不能に陥ってしまい、初期不良で返品後再購入。交換した現在の２台目も同様の症状が出てきています。念の為増設メモリを外してみたりしたのですが、改善していません。２台続けて初期不良もないかなと思って聞いてみました。だましだましもう少し様子見ていきます。
ありがとうございました。