ソフトウェアの更新が終わらない

質問

インテルのソフトウェアを更新するよう通知ポップが表示されたので、更新操作をした。更新操作の最後に、再起動するよう指示があったため、再起動及びログインを行った。
ログイン直後からPC画面が点滅し、マウス操作は不可。デスクトップ上に置いていたフォルダが表示されない。キーボード操作は可能のようだった。
どうすればいいのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.6

Fujitsu_FMV_QA · ベストアンサー

お礼をいただき、ありがとうございます。

マイクロソフト社のサイトで、回復キーが表示されない場合、ほかにメールアドレスをお持ちであれば、そちらのMicrosoft アカウントで取得されている可能性もあると存じます。サイトからいったんサインアウトして、ほかのメールアドレスでのサインインをお試しください。

また、ほかの方へのお礼も拝見したところ、すでに電話窓口にご連絡いただいた状況と存じます。回復キーの取得ができない場合は、お忙しい中、お手数をおかけいたしますが、引き続き、お電話での対応をよろしくお願いいたします。

お礼

すみません。先程、再度、御社のサポート窓口へ連絡したところ、解決しました。
私自身、BitLockというのがどういう状態なのかいまいち分かっておらず、混乱していたのですが、担当者様にてご説明いただき、ようやく理解出来ました。
工場での修理になるのかとヒヤヒヤしていましたが、非常に助かりました。
ありがとうございました。

回答No.7

121CCagent

[Windows 10] 青い画面が表示され回復キーの入力を求められます。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8910-9159
[Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）を取得する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0110-9663
あたりを参考にすると通常はMicrosoftアカウントのページに行けば回復キーがわかります。ただしPCの初回セットアップ時に回復キーをどこに保存するのか？聞いてきた際にMicrosoftアカウントに保存していないと表示されない可能性はあります。

「Microsoft アカウントにアップロードされたBitlocker 回復キーがありません」と表示された場合、マイクロソフト社のホームページにサインインしたMicrosoft アカウントには、回復キーが保存されていません。

他のMicrosoft アカウントをお持ちの場合は、他のMicrosoft アカウントでサインインして確認してください。

とあるので念の為、別のMicrosoftアカウントをお持ちならそちらもに保存されていないかも確認すると良いでしょう。

お礼

回答をくださり、ありがとうございます！
マイクロソフトのウェブサイトにアクセスして、回復キーを取得し、問題は解決しました。

回答No.5

kawais070_1

https://www.sumahoinfo.net/entry/bitlocker-lockout/
回復キーに関してですが、上記の情報は参考になりますか？

お礼

解決しました。
回答してくださり、ありがとうございました！

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます！

また、ご回答くださった皆様、ありがとうございます。

セーフモードで起動し、インストールしたソフトウェアのアンインストールが可能かどうか、お試しください。

Windows回復環境がある機種であれば、Windowsの操作ができない状態でも、セーフモード起動を試すことができます。操作手順は、以下のQ＆Aページで、ご確認いただけます。

　※[セーフモードで起動する]の[Windowsを起動できない場合（2016年10月発表モデル以降）]をご覧ください。

◆Q&Aナンバー 6510-8349
[Windows 10] セーフモードで起動する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6510-8349

なお、グラフィックドライバーは、当社のダウンロードページで動作確認済みのものを公開しております。他社提供のドライバーは動作の確認をしておらず、正常に動作しない可能性があります。あらかじめ、ご了承ください。

状況が変わらない場合や、ご不明な点がございましたら、よろしければ補足からパソコンの型名をお知らせくださいますよう、お願いいたします。

お礼

キーボード操作出来ると思ったんですが、タスクマネージャーを起動させる以外の操作が出来ません。
また、2回強制的に再起動を繰り返して表示される回復メニュー？という画面を出して更新プログラムのアンインストールをしようとしました。
しかし、回復キーが分からず、アンインストールが出来ませんでした。
回復キーをマイクロソフトのマイページ内で探しても見つかりません。

回答No.3

kawais070_1

富士通のパソコンの場合、インテルの関連のドライバは、インテルから直接入手してはダメです。
富士通がインテルのチップに対して手を加えているので、それに対応したものを富士通から入手しなければなりません。
富士通のパソコンなら、「アップデートナビ」というアプリが入っているはずです。そちらからアップデートをしましょう。

お礼

アップデートナビから更新してダメだったんです、、、

回答No.2

JP002086

解決に必要な情報が揃っていないので、何とも言えませんが・・・・
ひょっとして、Ｉｎｔｅｌのソフトウェア更新って、
Windows* DCH Driverのアップデートだったのか？どうか？も覚えていませんか？

インテル® グラフィックス用 Windows* DCH Driver についてよく寄せられる質問
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/articles/000031275/graphics.html

製品によっては、不具合が出てきますので使用されている製品のメーカーが出しているアップデート情報を頼りにしてください。

ちなみに、ＤＣＨ　ドライバーはＩｎｔｅｌ社の製品（パーツ）を使用している部分を一括で管理する物ですので、場合によっては有線ＬＡＮや無線ＬＡＮとBluetoothまでの関連するドライバー関係をダウンロードしインストールするので、メーカーによってはこのＤＣＨドライバーをインストールしないようｗｅｂ上に注意書きとして載っているかもしれません。
（心優しいメーカーなら書いていると思いますが、金もうけ主義のメーカーは載せていないと思いますけどね）
インストールした場合の対処法が載っているかもしれませんよ。

お礼

まさにそれです！
グラフィックとか書いてました！
ありがとうございます！
インテルに問い合わせてみます！

回答No.1

kawais070_1

http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/3809?category_id=251&site_domain=default
上記の手順でシステムの復元をやってみるとか。
システムの復元をやって普通に起動するようになっても、無理やりなことをしているので、見えない部分が壊れていたりしますので、必要なデータを外付けHDDなどにバックアップして、リカバリーすることを推奨します。

お礼

自分でリカバリするために必要な回復キーの取得が出来なかったので、工場で何とかしてもらうことになりそうです。
※サポート窓口へ連絡済み