Device Protectionについ

質問

チャットサポートを受けOSを初期化したのですがDevice Protection(端末保護機能)により端末が使えなくなってしまいました。
その際の状況としては、マルチユーザー機能を使用していたがPIN入力画面が表示されなくなってしまい、ステータスバーの設定アイコンから１人目のアカウントのPIN入力画面が表示できたが最初のユーザーのPIN・Googleアカウント・PASSがわからない状況だと説明しました。
初期化後に気を付けることがないか、１人目のユーザーが使用できなくても大丈夫かを確認していただき、もちろんデータが消えるといった説明はありましたが、初期化後ログインできないといった説明はなく、無知であったこちらが悪いのですが途方に暮れています。
１人目のユーザー以外のアカウントでもandroidの再設定ができるという意味だったのかもしれませんが、２人目以降のユーザーのアカウントではDevice Protectionにより設定ができませんでした。
メーカー・お店にもっていくしかないでしょうか。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：タブレット（Yoga・MIIX等)」についての質問です。

回答No.1

121CCagent

Androidで端末保護機能を強制的に無効化する方法! ADBコマンドでDevice Protectionを解除しよう
https://sp7pc.com/google/android/42603
みたいなのは検索したりすると出てきますがハードルは高そうですね。

>メーカー・お店にもっていくしかないでしょうか。
メーカーに修理に出す形で初期化してもらうしか無いでしょうね。