インターネットに繋がらなくなりました

質問

電源を落とし、再接続してもひと時は繋がるが、また中断、また繋がったり…
繋がらない事が多いのですが、故障でしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.4

bearlove24 · ベストアンサー

文章から推測すると、ルーターの不具合なのでしょうか？

もしそうなら、ぷららのサポートに電話をしてくる事をおすすめします。

ルーターの再設定を自分で出来るならやってみるといいかも知れませんが。

参考サイトhttps://www.xn--r8j3g1c6e6cwbykxep450a073b.com/

回答No.3

jj-grapa

電源を落とし、再接続してもひと時は繋がる← 電源差込プラグを引き抜き３０秒～１分位はそのまま放置、電源いれランプが全て点灯してからパソコンをON　　パソコンとルーターは1m以上離して設置してますか
これで解決しなければ「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」に連絡ですね

回答No.2

y-y-y

私は、ぷららの関係者ではありません。
ackuroishi1986 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、ackuroishi1986 さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

質問文からは、回線種類（光回線・ADSL回線など）も分からないし、接続している回線関係の機器（モデム・ルータ等）の型番も分からないから、回答・アドバイスが出来ません。

電源を落としたという機器は、すべての機器（モデム・メータ、PC・スマホ等すのすべて）の電源ですか？
アプリ・ソフトをインストールしていないとか、設定変更・機器の取り替え等、何もしていないのにある時から突然、インターネットに接続しないなどの場合は、普通なら、このすべての機器の断電源のオフオンで回復するんですけどね。

もしかして、ackuroishi1986の住んで居る地域が、最近の豪雨被害・堤防決壊・河川氾濫の地域とか、その隣接しているなら、もしかして、地域全体の回線に故障が出ているかもしれません。
地域全体の故障ならば、契約先の回線会社・プロバイダのサイトに、地域等の故障表示が出ているかもしれません。

回線系の不具合かの判断は、回線の一番モトの機器で、回線契約先（光回線なら、たぶん、ぷらら）からのレンタルのモデム・ルータの欄符状況が必要です。
回線の一番モトの機器の取説で、ランプの点火状況（ランプ名と、何色で点灯・点滅、消灯）で、回線の不具合か、宅内側（ackuroishi1986さんの室内・ＰＣ等の機器）の不具合かを、おおよその見極めが可能です。

回線の契約先へ連絡しても、回線の一番モトの機器の型番の確認と、その機器のランプの点火状況（ランプ名と、何色で点灯・点滅、消灯）を聞かれます。

なお、契約の電話会社、回線の契約先、機器の製造メーカなどの、どこのサポートセンターであっても、問い合わせは、非常に混んでいます。

混んでいる原因は、最近の豪雨の故障の問い合わせです。
また、新型コロナ感染防止の「三蜜対策」で、在宅勤務、リモートワーク、テレワーク、オンライン会議、オンライン授業、等々で、インターネットの環境整備・見直しや、使用機器の相談・設定方法でも、問い合わせが非常に混んでいます。

おそらく。ぷららへの問い合わせも、混んでいて、繋がりにくいでしょう。

回答No.1

tzd78886

プロバイダー、回線、モデム、接続コード、パソコン本体、設定、どこに問題があるのかはこれだけでは分からない。