ドコモの光回線なんですが。。。

質問

IDとパスワードを忘れてぷららに加入していたと思うのですが、
サポートに電話しても登録されてませんとアナウンスが返ってきます。
新規申し込み対象なのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

okok456

プロバイダーと契約するとIDとパスワードは
インターネット接続の為のIDとパスワードと
プロバイダーの会員サイトにログインする為のIDとパスワードがあります。
BIGLOBEの説明を
https://faq.support.biglobe.ne.jp/faq_detail.html?faq_id=10016
ぷららに限らずプロバイダーから書類が送られてきているはずですが
探してなければ

インターネット設定のIDとパスワードを忘れたなら
ぷららQ&A　ユーザIDがわからなくなってしまった。　を参考に
http://faq.plala.or.jp/faq/show/975
ユーザID、お客様番号、本パスワードなどの会員情報をなくしてしまった
http://faq.plala.or.jp/faq/show/976?category_id=134
ぷららでなかった場合
ユーザID（ユーザー名）でプロバイダーが解るかも？
こちらを
プロバイダーとは？／利用しているプロバイダーがわからない
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=7451

光回線を契約されたドコモ光のサポートに
https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/#phone_01
相談されてはいかがでしょう。

こちらも
自分が契約しているプロバイダはどう確認するの？すぐできる3つの方法
https://www.soldi.jp/articles/provider-confirm/
https://dream.jp/ftth/tips_f/hikari26.html
https://internet-all.com/how-to-know-your-provider/

上記の方法で解決しない場合は
パソコンに詳しい人やパソコン専門店に相談をお勧めします。

回答No.2

kuzuhan

ドコモ光の回線であれば、ドコモ光の契約書面や、紐づけているdocomoIDから契約内容が確認できるはずです。
「ドコモ光だ」ということしかわからないなら、ドコモインフォメーションにて「光回線契約の有無」と「プロバイダの連絡先」を確認してください。

ぷららに確認するのであればぷららサポートへ。電話確認なら、ダイヤル後1→3と進みます。
https://www.plala.or.jp/support/contact/

回答No.1

asciiz

ドコモ光のプロバイダは、ぷららだけではありません。

＞ドコモ光 > プロバイダ一覧 (1ギガタイプ24種、10ギガタイプ7種)
＞https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/provider_list/

何も選択した覚えがなければ、「ドコモnet」かもしれません。
しかし確実なことは、契約書類を見なければわかりません…。

今現在、繋がっているルータはありますか?
そのルータの管理画面にログインすれば、PPPoE設定のIDから推測が可能です。
例えば、「abc*****＠hikari.docomo.ne.jp」 みたいなIDであれば、ドコモnet契約です。
その他、@以下のドメインで、どこのプロバイダであるかわかります。

でもIPoE接続だとPPPoE設定欄に何もなくてまた困るかもしれません…
その時は、プロバイダからあたるのでなく、「ドコモ光」の問い合わせに相談してみましょう。

＞ドコモ光でお困りのときは
＞https://www.nttdocomo.co.jp/support/hikari_trouble/index.html

契約者名・連絡先住所・電話番号・NTT光回線の回線番号「CAFxxxxxx」等がわかれば、あなたの契約とプロバイダなど、わかるかもしれません。