ネットランプが赤く点灯したまま

質問

au-ひかりです。
モデムのネットランプが赤く点灯したままです。
電源は何度か入れ直しましたが、改善されません。先週から断続的にこのような状態が発生してます。在宅勤務のため緊急です。
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

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回答No.4

bdzio

ネットランプの赤色点灯はアドレス未取得でインターネット接続ができない状態です。
・機器の動作状況確認：auひかり
https://www.au.com/support/service/internet/guide/connection/auhikari/device-check/

auひかりほぼ毎日何かしらの障害が起きているので、障害が起きているようなら復旧を待つしかありません。
・障害情報 ： ａｕひかり (ホーム・マンション)
https://www.notice.kddi.com/cgi-bin/news/mainte/syougai/syougai_list.cgi?publish=hikari_01&map=1&mode=1&area=&d_sort=1&c_sort=0&page=1&sort_flg=1

電源の入れ直しや、ケーブルの指し直し、ケーブル自体にも問題が無いか確認してみて、
機器の故障が疑われる場合はauに問い合わせたほうが良いかと。
・インターネット・電話に関するお問い合わせ
https://www.au.com/support/inquiry/internet/

回答No.3

roadhead

一度電源を切って改善しない時に何度も電源を切るのは意味がありません。
電源を切って１時間ほど放置してから電源を入れ直してください。
それで改善しなければサポートセンターに連絡する以外ありません。

回答No.2

kuzuhan

再起動と配線のやり直し（ケーブルの抜き差し）を行っても改善しない場合は、機器または回線に問題が生じていることになります。

So-netサポートで故障対応してもらう必要があります。
光電話契約がある場合で、電話も不通の場合はKDDIの光電話故障対応窓口で対応が可能なはずです。
https://www.au.com/internet/service/auhikari/phone/

回答No.1

Kemusu

So-netのサポートに問い合わせが必要な状態のようです。