F-Link neo の設定が出来ない

質問

F-Link neo　を使用したいのですが、“自動取り込みの設定をはじめる”から、My cloudアカウントで登録・ログインすると、通信エラー（196617）となり、先に進めません。インターネット接続は出来ているのですが、何故、通信エラーなのかが分かりません。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA

たびたびお手数をおかけしております。

確認したところ、ご利用のMy Cloud アカウントの状態が、影響している可能性がある状況です。
重ねてお手数をおかけいたしますが、一度、以下のMy Cloudに関する問い合わせフォームから、お問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

◆My Cloud サービス全般に関するご意見、ご質問 - My Cloud : 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/cgi-bin/feedback/mycloud/inquiry.cgi

補足

大変有難うございまいた。未解決ですが、ＦＭＶサポート様へメールで相談中です。

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、当FMVサポートでは、各ウイルス対策ソフトの
詳細な情報を持ち合わせておらず、ソフトを比較した回答は
困難でございます。なにとぞご了承ください。

すでに最新版がインストール済みですが、ログインに関わる
[My Cloud リモートアクセス設定Utility]の動作が影響していると
考えられるため、お手数ですが、同ユーティリティをアンインストール後、
今一度インストールしたあとの動作をご確認ください。

再インストール手順は、次の[Q&A]でご案内しております。

◆My Cloud リモートアクセス設定Utility」
（32・64ビット共用）の修正項目とインストール方法について
（2020年2月発表モデル：arrows Tab WQ2/E1 ほか）
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6311-1718&rid=233

状況が変わらない場合、直接お話を伺いながらのご案内が最善と存じます。
お手数をおかけいたしますが、以下の富士通パーソナル製品に関する
お問い合わせ窓口にご連絡くださいますよう、お願いいたします。

■お困りごとのご相談 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/

　新型コロナウイルス感染症の感染予防と感染拡大の防止・
　事業継続に向けた対応のため、一部の時間帯において、
　電話が繋がりにくい状況が発生する場合や、臨時休業を
　させていただく場合がございます。
　あらかじめご了承ください。

　◆新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について
　　https://azby.fmworld.net/support/info/20200410/

補足

度々のご連絡対応、有難うございました。
ご指示の[My Cloud リモートアクセス設定Utility]のアンインスト－ル及び再インストールを実施致しましたが、やはり状況は変わりませんでした。
お困りごとのご相談 - FMVサポートへ電話してみましたが、“有償サポート希望”という選択しかないようなので、断念致しました。

もうFlinkーNeo利用は無理でしょうか。エラーコード196617の状況は変わりません。
どこに問題があるのかが分かりません。

回答No.2

Fujitsu_FMV_QA

補足から詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

セキュリティ対策ソフトが影響している可能性があります。添付の[マカフィー リブセーフ]をご利用でしょうか？いったん、停止してお試しください。停止手順は以下のQ＆Aページで、ご確認いただけます。

◆Q&Aナンバー：6910-5223
[マカフィー リブセーフ] 停止する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6910-5223

状況が変わらない場合は、大変お手数ですが、[F-LINK Neo]の再インストールをお試しください。手順はそれぞれQ＆Aページでご確認いただけます。

◆Q&Aナンバー　1310-8372
[F-LINK Neo] アンインストールする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1310-8372

◆Q&Aナンバー　5010-8373
[F-LINK Neo] インストールする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=5010-8373

お願いいたします。

お礼

ご連絡有難うございました。
ご指示のとおり、先ず「マカフィー」の機能停止を行い、Neoの操作を行いましたが、状況は変わりませんでした。
次に、Neoのアンインストール、そしてインストールを行い、再度処理しましたが、やはりダメでした。
同じく通信エラーで、先に進めません。

同様の問題時の対処方法が他にもありましたら、ご連絡頂けると助かります。
またマカフィーよりウィルスバスターのほうが良い（トラブルが少ない）のであれば、月次契約加入中なので、切り替えたいと思います。
どうぞ宜しくお願いいたします。

回答No.1

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

[F-LINK Neo]に関連して動作している[My Cloud リモートアクセス設定Utility]が影響しているかもしれません。

[アップデートナビ]で、アップデートが提供されていないか、ご確認ください。操作手順は、以下のQ＆Aページで、ご確認いただけます。

◆Q&Aナンバー　8510-8525
アップデートナビの使い方を教えてください。（Windows 10）
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8510-8525

状況が変わらない場合は、お手数ですが、「補足」から以下の内容をお知らせください。

(1)PCの型名

(2)ご利用のスマートフォンの詳細

お願いいたします。

補足

ご連絡有難うございます。
ご指示の通り、アップデートを確認致しましたが、“My Cloud リモートアクセス設定Utility”を含め、全て最新状態でした。
（MｙCloudホーム2.0のアップデート一覧でも確認）
PCの型名は、「FMVWB2A17B・WA1/B2」です。
スマホは、シャープ・アクオスの「SHL25」です。
再度、PCにて「自動取り込みの設定をはじめる」を行いましたが、状況は同じでした。
なおスマホへのインストールは未だ実施していません。
どうぞ宜しくお願い致します。