保証書シールとプロダクトキーを無くした。レシート有

質問

3月28日上新電機（登美ケ丘イオン）にてFMVF70D3BZ 4580620230392を購入する。初期設定とメール設定設定、データ移行をＫＣＮに依頼、その後、1週間順調であったが、
5月14日突然故障したとの連絡を受けた。画面が5秒ごとに切れ変わり、同じ画面が現れ、先へ進むことができない。上新電機に相談すると保証書シールとプロダクトキーが
あれば新品と交換するとのことだが、担当のオペレターが両方とも無くしてしまい困っている。上新電機のレシートを保持しているので、そこで買われたものであることは認めている。如何すべきや教えて欲しい。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.5

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご購入いただき、ありがとうございます！

ご不便をおかけしております。

現在お困りの画面表示トラブルについて操作で改善できる状況か、また修理などが必要な故障であるか確認させていただきたく存じます。

お忙しいところお手数をおかけいたしますが、電話窓口へご連絡をお願いいたします。
▼故障や修理に関する受付窓口
http://azby.fmworld.net/support/repair/contact/?twfrom=tweet

なお、保証書やプロダクトキーについては、お心あたりの場所があればお探しいただきますようお願いいたします。

回答No.4

tokohay

初期設定を人任せにしたのが敗因。

回答No.3

121CCagent

https://www.kcn.jp/
みたいなのは検索すると出てきますね。
https://www.kcn.jp/support/anshin.html
訪問サポートみたいなサービスをやっているみたいですね。もし上記の会社のサービスを利用して

>担当のオペレターが両方とも無くしてしまい困っている。
と言うのがそのKCNの担当者が紛失したのであればその会社にクレームを入れるぐらいしか無いです。

回答No.2

m5048172715

話が進んでから、そんなの預かってないと紛失会社が言い出したら、質問者は困るので。

回答No.1

m5048172715

質問者が上新電機でそれを買ったと誰が認めているの？KCN？富士通？
担当のオペレターはKCNのオペレター？

PCを新品と交換する会社に、質問者は交換してもらい、
保証書シールとプロダクトキーがあった場合、交換費用a円。
保証書シールとプロダクトキーがなかった場合、交換費用b円。
の、b - a円を○○に払わせる。

まずは担当のオペレターが両方とも無くしたことを、オペレター所属の会社に文章で正式に提示させることだね。話が進んでから、そんなの預かってないと失会社が言い出したら、質問者は困るので。