メルカリにて

質問

メルカリで商品を出品し売れたので発送しました。
すると購入者から商品の状態が良くない、記載とは違うとメッセージが来ました。
よくよく確認すると商品の説明文は正しかったのですが、商品状態というところが間違って未使用に近いになっていたようです。キャンセルを求められたのですが、説明文は間違ってないしと少し納得出来ず、、、
この場合キャンセルに応じなければいけませんか？

回答No.4

mirai1555

購入者から もう評価されたのでしょうか？　キャンセルに応じなくても良いですが、悪い評価がつくと思いますので、こちらも悪い評価をつけることになります。
キャンセルに応じる場合は、送料など、お互いに話合い、事務局に対して【取引きの取消し】を両者（出品者と購入者）が申し出れば良いと思います。
メルカリは基本、返品不可ですので、悪い評価がついても良いのなら、そのまま放置すれば良いと思います。

回答No.3

yanagidadenki

輸送中の破損ではなく
この場合購入者、出品者どちらかが
メルカリ事務局に相談したとしても
双方で話し合ってください（要約）
というコピペのメッセージしか返って来ません
説明文の相違や設定ミスレベルでは事務局はほとんど不介入です

写真の通りの商品を送りましたと
突っぱねるのも一つの選択肢です。

悪い評価はつけられると思いますが
こちらも遠慮なく返しましょう。

キャンセルするなら
商品を諦めて相手にとられるか？
着払い等で返品を受け付けるか？
損害額を考慮して判断してみてください。

余談ですが
メルカリ便は商品破損時に補償があると
記載がありますが、事務局は難癖を付けて
補償はしてくれませんでした。いいかげんなものですよ。
お行儀良くしていたらバカを見ます。

回答No.2

noname#245151

貴方は嘘をつく気はなかったのでしょうが、嘘をついたことになりますね。
未使用に近いで購入を選んでるとしたら、キャンセルに応じないと詐欺まがいじゃないですかね。

回答No.1

kaoru0103

>商品状態というところが間違って未使用に近いになっていたようです。キャンセルを求められたのですが、説明文は間違ってないしと少し納得出来ず、、、

メルカリで未使用や未使用に近いというのは売れるポイントです。

質問者さんは納得いかないかもしれないですが買った方はもっと納得いかないでしょう。
故にトラブルになる前にキャンセルを受けた方がいいです。
返品を受け付けないと事務局が入り強制でキャンセルされる場合があります。
すると質問者さんのペナルティになり最終的に利用制限がかかることも考えられます。
記載はあってても少なくとも状態が違うことはまずいです。