画面が暗いままで何も表示されません

質問

品名 LIFEBOOK AH77/C2
型番 FMVA77C2WG
OS Windows10

先日より、電源を入れても画面が暗いままで何も表示されない状態が続いています。ただしカーソルは表示されており、動かすこともできます。
・電源を切った状態でsupportボタンを押す簡易診断を行おうとしましたが、supportボタンを押すとパソコンが起動しているような音は聞こえるものの画面に何も表示されず操作ができませんでした。なお、この場合もカーソルは表示されており動かせました。
・ネットでアップデート直後にこういった症状が現れるという情報を見かけましたが、アップデートはしておりません。

来週から遠隔授業が始まるので、できるだけ早く解決させたいです。どうかお力を貸していただけないでしょうか。よろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.2

Fujitsu_FMV_QA · ベストアンサー

こんにちは。富士通FMVサポートです。
お忙しい中、お知らせいただきありがとうございます！

セーフモードで動作を確認いただいたところ、「インターネットに接続していないようです」という画面が出てきたとのことですね。

セーフモードは機能を制限して動いている状態のため無線LAN接続などが自動で接続されない状態です。
セーフモードで起動した状態から再起動をかけていただき、正常に起動するかお試しください。

正常に起動しない場合は、再度セーフモードで起動していただき必要なデータのバックアップをお願いします。

セーフモードでもデスクトップ画面が出ない場合はシステムの復元が必要になります。
システムの復元を実行すると、ハードディスク内の情報の整合性に問題が発生し、システムが不安定になる場合があります。
システムが不安定になると、パソコンの状態を回復する作業が必要になる場合もあります。
必要なデータのバックアップがお済でない場合、データが破損もしくは消える可能性がございます。

Q&Aナンバー【4411-2138】
[Windows 10] Windowsが起動しない状態からシステムの復元を実行する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=4411-2138#tejun1-1

改善されない場合やご不明な点がございましたら、返信をお願いいたします

回答No.1

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

Windowsが通常起動しない状況で、ご不便をおかけしております。
起動してもマウスポインタのみが表示されている状況ですね。

放電後に[サポートボタン]から[起動メニュー（Boot Menu）]が
表示可能かご確認ください。
バッテリパックとACアダプタを外して1分ほど放電します。

バッテリパックの外し方は取扱説明書＜活用ガイド＞のP76をご参照ください。
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvdownload?mode=0&driverNumber=DD005246

起動メニューが表示できましたら、Windows回復環境から、
セーフモードで起動可能かお試しください。

Windows回復環境の起動方法はごちらです。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=1211-0806

セーフモードの起動方法はこちらです。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=1211-0806
※Windowsを起動できない場合（2016年10月発表モデル以降）をご参照ください。

セーフモードで起動できた場合は、Windowsの再起動後に
通常起動ができるか、ご確認をお願いします。

ご不明な点があれば、返信をお願いします。

補足

返信くださりありがとうございます。
セーフモードから起動してみたところ、機能を構成できませんでしたという画面が出た後にサインインの画面が出てきました。それでサインインしてみたところ、「インターネットに接続していないようです」という画面が出てきました。また、トラブルシューティングツールを実行するように勧められているのですが、これはどのように対応すればよいでしょうか？