Office 2019ダウンロードできない

質問

macOS Catalina バージョン10.15.3から4にしたところ、Word, Excel, PowerPoint, Outlookが使えなくなりました。「対応が必要です　永続ライセンスを検出しました。このライセンスは、office.comから直接ダウンロードしたOfficeアプリでのみ使用できます」というメッセージが出ました。指示に従って、Word, Excel, PowerPoint, Outlookをゴミ箱に捨て、Office 2019 for Mac Installerを作動させましたが、スピードが遅いので、Microsoft Wordのみダウンロードしていますが、2日以上経過してもダウンロードできません。MacBook Proを2018年に購入時、Office Academic 2016 for Macも買いました。
対処法をMicrosoftへ聞きましたが、チャットのため、説明不足のようで、わからないという回答です。

回答No.1

HAL2（@HALTWO）

MS Office は使用していないのですが Catalina で MS Office が使えなくなるのは MS Office 2011 までの筈で、MS Office 2016 ならば問題なく使用できる筈だと思うのですが……。

＞Word, Excel, PowerPoint, Outlookをゴミ箱に捨て、Office 2019 for Mac Installerを作動させましたが、スピードが遅いので……

Application Software 本体をゴミ箱に棄てるだけでは Un-install にはならず、通常は Hidden Folder になっている User～Library Folder 内に関連 File が残っているものですので、新たな Version の Software を Install しようとしても古い Version の Library File 群と重なって Installer が混乱したり、Install 後の起動にも不具合が生じたりする事があります。

解決策としては先ず
下記参照 URL Page にて App Cleaner を選択肢、App Cleaner & Uninstaller を Download して起動してください。
起動すると「アプリケーション」Tab で下図のような画面が現れます。
下記画面では GIMP 2.10 を Uninstall する画面になっているのですが、同様に MS Office (Word？) を選択してください。
選択すると MS Office (Word？) 実効 File や Application Support 等の関連 File 群が表示される筈で、ここで実効 File を選択すると下図赤い (1) の部分に「Finder で表示」という Pop が出ますので、Click してください。
「Finder で表示」をさせると MS Office (Word?) 本体 Application File がある Folder が開きますので、MS Office (Word?) をゴミ箱に入れてください。
すると App Cleaner & Uninstaller は下図赤い (2) のような Window を Pop させますので「完全アンインストール」を Click してください。
App Cleaner & Uninstaller は普段は開く事ができない Library Folder 内の関連 File 群も自動的にゴミ箱に入れてくれます。

App Cleaner & Uninstaller を無料で使用する際には上記のような手順、つまり「Finder で表示」→ゴミ箱に棄てる→「完全アンインストール」の手順を踏まないと自動で完全 Uninstall できないようで、Manual 操作でも完全 Uninstall するには有料の Pro Version を購入する必要があるようなのですが、上記の手順さえ守れば無料の状態でも完全 Uninstall してくれますので問題ありません。

完全 Uninstall が済んだら App Cleaner & Uninstaller を終了して新しい MS Office を Install してください。

尚 App Cleaner & Uninstaller で検索すると出てくる Malavida の Page は日本語の Page なのですが、App Cleaner & Installer の Download を選択すると Pro 版の Ver 6.4 が Download されてしまうようですので、下記参照 URL は Standard 版の Ver6.1 を Download できる Page を紹介しています。

Software の使用画面を添付するために私が使用している App Cleaner & Uninstaller を紹介しましたが、Software を完全 Uninstall できる無料の Software は他にも幾つかありますので、気に入ったものを使ってください(^_^;)。

素敵な Mac Life を(^_^)/

参考URL：

https://nektony.com/