固定電話が繋がりません

質問

So-net光プラスに契約しているのですが、昨日の昼頃から急に固定電話が繋がらなくなりました。現在インターネットは繋がる状況で、ホームゲートウェイの電源を入れなおし再起動してみたのですが、いまだに固定電話から「ツー音」が聞こえず繋がりません。電話自体も電源を入れなおしてみたのですが効果はありませんでした。(2台ある固定電話のどちらも繋がっていない状況です。)
各種窓口に相談したかったのですが繋がらなかったためこちらに質問させていただきました。
どなたかご回答よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.2

y-y-y · ベストアンサー

No.１のy-y-yです。

最初の質問文の、固定電話とは、「光電話」ですか？
それとも、「アナログ回線電話」ですか？

＞　回線機器はNTTからレンタルしているPR-400NEを利用しています。
＞　「ひかり電話」や「光回線」のランプは正常に点灯しており、・・・

PR-400NEは、１戸建て用の「ひかり電話ルータ」ですね。
この機器に、光ケーブルが直接差し込まれていて、ONUと、ルータのと、光電話機能等々が内蔵一体型の機器で、　ひかり電話ランプが点火なら、NTT東・西の「ひかり電話」も契約しているようですね。
https://web116.jp/shop/hikari_r/pr_400ne/pr_400ne_00.html

＞　配線を見てみたのですが、電話機がモジュラーコンセントに繋がっているスプリッタと電源コンセントの2か所に繋がれており、ホームゲートウェイの「電話機」ポートと繋がっていなかったのですがこれは問題ないのでしょうか？(無知ですみません…)

この「モジュラージャック」とは、壁にあるモジュラーですか？
「アナログ回線電話」なら、たぶん、「モジュラージャック」に繋がっていてもいいですね。
たぶんとは、ひかり電話でも、PR-400NEと電話機の場所とが別々なら、配線の方法によっては、そのモジュラージャックへつながってもいいのです。

また、ひかり電話なら、スプリッタへ接続は変ですね。
スプリッタは、ADSL回線の場合に必要で、接続します。

「ホームゲートウェイ」とは、前記のPR-400NEの「ひかり電話ルータ」のことならば、PR-400NEの「ひかり電話ランプ」が点火しているのに、固定電話機がつながっていないのは変ですね。
しかも、前術のスプリッタが知繋がっていて、モジュラに差し込まれている・・・・・？？？？？、誰かが固定電話機の接続を変えたとか？？？？

または、「ホームゲートウェイ」とは、市販のWiFi機器かもしれません。

「ホームゲートウェイ」がどちらであっても、念のために、固定電話機をスプリッタも外して、固定電話機を直接、PR-400NEの電話ポート（電話機１）へ差し込んで、No.１で回答のようにスマホから電話をしてみましょう。
PR-400NEの電話ポート（電話機１）は、取説の２－７ページを参照。
https://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/pr400ne/PR-400NE_man1105.pdf

もし、ひかり電話の番号を２つ契約ならば、PR-400NEの電話ポートの２つのうち、電話機１か２のどちらかにまれているので、空いているほうに差し込みましょう。

お礼

詳しく教えていただきありがとうございました、無事固定電話が使えるようになりました！やはり配線の仕方に問題があったようです。たいへんお世話になりましたm(_ _)m

回答No.3

y-y-y

No.１と２のy-y-yです。

無事に回復したようですね、よかったです。

また、余計な事ですが、固定電話機が正常に繋がったらなら、できれば、固定電機の設定で、手動設定で「プッシュ／PBの固定設定」をお勧めします。

ひかり電話用のPR-400NEは、固定電機の設定で「プッシュ／PB」でも、「ダイアル設定／DP」でも、どちらでも受信します。
ただ、「プッシュ／PB」で、ひかり電話用のPR-400NEは、早く受信が可能で、
「ダイアル設定／DP」は、遅い受信なのです。

もし、固定電機の設定で「プッシュ／PB」「ダイアル設定／DP」が自動設定になっていると、遅い設定の「ダイアル設定／DP」になつていることもありますから、、手動設定で「プッシュ／PBの固定設定」です。

「プッシュ設定／PB」でも、「ダイアル設定／DP」の設定の説明は、固定電話機の取説の、最初の法のほうのページにあります。

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「プッシュ設定／PB」の利点など。

「プッシュ設定／PB」の数字一つの創出時間が、約0,２秒。
国内の固定電話番号が10桁だから、PR-400NEは約2秒で10桁の受信完了。携帯スマホは11桁だから10桁の約2.2秒で受信完了。

「ダイアル設定／DP」は、数字の「1」が約0,1秒、数字の「0」が約1秒、数字の間隔（ミニマムポーズ）が約0.5秒。
国内の固定電話番号が10桁だから、PR-400NEは10桁のの受信は短くて数秒以上～十秒で、長いと二十数秒で受信完了。
（一般的に、市外局番から推測すると、北海道・東北は短くて、中国・・四国・九州・沖縄は長い）
携帯スマホは11桁だから、PR-400NEの受信は、二十秒以上はかかると思われます。

また、「プッシュ設定／PB」に設定しておくと、相手（着信側）の機器のリモコンの数字の送出や、コールセンター等の音声の数字の送出などが、事前の一時的な操作もなく、簡単に出来る。

「ダイアル設定／DP」の設定の場合は、相手（着信側）に数字を送出する場合は、下記の一時的な操作が必要となるが、慣れないとタイミングオーバーでエラーとなることがある。
送出の直前に「＊（アスタリスク）」か、「#（ハッシュタグ）」のどちらかを押して、「ダイアル設定／DP」から一時的に「プッシュ設定／PB」の信号送出とする操作が必要。

回答No.1

y-y-y

私は、So-netの関係者ではありません。
20suzutow06 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、20suzutow06さんの操作により、So-netの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、So-netのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

インターネットが正常なら、光回線は正常ですね。

★　それから、回線機器（光回線の一番モトの機器。たぶん、レンタルのルータ）が不明ですが、光電話のランプの点火状況は正常ですか。。

また、自分の携スマホから、光電話に電話して「呼出音」が出ますか？。
「呼出音」が出るなら、回線機器（光回線の一番モトの機器。たぶん、レンタルのルータ）までは正常。

「呼出音」で固定電話機が鳴りますか？。
固定電話機が鳴るなら、固定電話機までは配線が正常。
鳴らないなら、気仙院は、電話機のコードが断線か、または、回線機器（光回線の一番モトの機器の故障か、レンタルのルータ）の差込ジャックの半差し・抜けかかり、差込不良。

鳴ったら受話器を取って、通話は正常ですか？
通話が「方通話（聞く方か、話す法のどちらかが一方通行）」なら、原因は、固定電話機の送受器（受話器）のコードが断線。

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いま、回線会社や、プロバイダはも非常に混んでいます。

原因は、ちょうど、異動期のために、回線や機器の工事の問い合わせ、機器の接続設定の問い合わせと、新型コロナでの自粛が重なったためです。

また、回線会社や、プロバイダのサポートセンター受付オペーレータのソーシャルディスタンス（感染防止の１～２mの間隔）で、受付席の間隔を開けたり、受付時間の短縮や、地域・建物の感染の一部が休止していたりで、受付が出来ないサポートセンターもあります。

自粛によって、在宅ワーク、テレワーク、休校によるオンライン授業、ネットゲーム、ネットによる通販、等々、機器の接続設定の問い合わせや、ネットの速度低下等で、いろいろな所に多くの影響が出ています。

また、工事の場合も、地域によつては回線工事・サポートでの設定など、工事件数にも抑制して、工事等も遅れているようです。

補足

ご回答ありがとうございます。このような機器や配線に疎くて申し訳ないのですが、回線機器はNTTからレンタルしているPR-400NEを利用しています。「ひかり電話」や「光回線」のランプは正常に点灯しており、自分のスマホから家の固定電話にかけるとスマホ側からは呼び出し音が鳴りますが、固定電話機からは音がなりません。
配線を見てみたのですが、電話機がモジュラーコンセントに繋がっているスプリッタと電源コンセントの2か所に繋がれており、ホームゲートウェイの「電話機」ポートと繋がっていなかったのですがこれは問題ないのでしょうか？(無知ですみません…)