筆まめver.28が操作途中で強制終了

質問

筆まめVer.28年賀状２０１９年度を使っています
オープニングメニューから「新しい住所作成」をクリックすると強制終了してしまいます。 今年2月までは使えました。
アンインストールして、再度インストールをしてみましたが、結果は変わりません。
解決方法があれば教えてください。
パソコンはWindows 10です

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.2

jj-grapa

先の回答のURLにある
2、ダウンロード版をご購入の場合→マイページログインは「こちら」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↑ここをクリック
それでもマイページログイン画面が表示されないと言う事ですか？
筆まめVer.28の使い初めに製品登録しているはずで、これが済めばマイページが作られ「筆まめVer.28」が登録され、筆まめが正常に動作しなくなった時、パソコンを買い換えたときにマイページからダウンロードインストールするのです
DVDからインストールしたのでは正常に動作しないと思います
筆まめVer.28の使い初めた以降でメールアドレスを変えた事はりませんか？

回答No.1

jj-grapa

今年2月までは使えました。←win10に変えてからなのでは？
アンインストールして、再度インストールをしてみましたが←再インストールはDVDから？

「筆まめマイページ」からダウンロードインストールしなければ正常に動作しないと思います
↓筆まめ３０の説明ですが、2、ダウンロード版をご購入の場合の記述通りにやれば出来ると思います(但し、win10にした時メールアドレスを変更しているとこの通りには行きません)

https://fudemame.net/support/support/product/fude30/faq/7151.html

補足

遅くなりましたが。ご回答ありがとうございます。

購入はネットで注文し、冊子とDVDが届きました。
再インストールもDVDで行いました。
パソコンは２０１４年１月に購入、当時はWindows8だったと思いますが、
ネット上でバージョンアップの知らせがあり、
今はWindows１０Home　となっています。
筆まめマーページにうまくアクセスできない状況で困っています。