ideapad 330のキーボードが使えない

質問

ideapad 330を購入当初は問題なかったのですが、Windowsアップデート後キーボードが使えない状態となってしまいました。
購入先に問い合わせたところ、「Windowsアップデートによりキーボードが使えなくなるバグがあるようです」との回答でした。
現在、スクリーンキーボードを使用してこの質問を書いています。有効な対応策はありませんか？
以上、よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。

回答No.4

makataka · ベストアンサー

解決策の報告です。
LENOVOのサポートサイトのドライバーとソフトウエアで、「ELANタッチパッドドライバー」をダウンロード、インストールして解決しました。
私の実際の手順は次のとおりです。
１．LENOVOサポートから、「ELANタッチパッドドライバー」をダウンロード。
２．デバイスマネージャーにて、elan keyboard filter deviceをアンインストール（「このデバイスのドライバーソフトウエアを削除」にもチェック。）
３．「ELANタッチパッドドライバー」のexeファイルを実行。
４．再起動
なお、デバイスマネージャー上のキーボード名は、「標準 PS/2キーボード」になりました。特に問題ないと思います。

お礼

実は、メーカーサポートと通話しながら行ったのがこの方法でした。
アンインストール/再インストールを繰り返し行いましたが回復せず。
その後「回復」を指示されたのですが回復ポイントが症状が出た後だったようでこちらも回復せず。
ダメもとで、デバイスマネージャーから黄色△表示中のELANキーボードのデバイスドライバーをELANキーボードではなく、標準 PS/2キーボードを選択したところ正常復帰しました。
その後はWindows Updateを行っても問題再発はありません。
”キーボード名は、「標準 PS/2キーボード」”これが正解のようです。

回答No.3

makataka

回答でなくすいません。同じ機種3台運用していますが、3台とも、繰り返し同じ症状が出ます。これまでは、そのたびに初期化しました。

回答No.2

yakan9

高速スタートアップの悪戯でないとすると、放電は試されましたね。
放電がまだであれば、放電してみてください。
コンセントを抜き、バッテリは外せるタイプですか。
もしそうであればバッテリを外し、２分程待って元に戻してみてください。
それでもダメな時は、BIOSに入り、BIOSの初期化の操作が記載されていれば、その操作をしてみてください。
NECの場合は、F9キーを押すと記載されています。
Lenovoの場合は。

補足

バッテリを外して放電をしようとして裏面をよくよく見たら裏蓋は全てねじ止めで、開けるとメーカーサポートが受けられなくなりそうだったのでやめました。
メールで問い合わせていたメーカーサポートから返事が届きタッチパットドライバ更新が
指示されましたが更新しても問題解消せず・・・
今後は電話での対応となります。

アドバイスありがとうございました。

回答No.1

yakan9

下記の悪戯の可能性はないかです。

「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。
現象的には、たくさんの事例があり、何が不具合として出てくるのか分かりません。

今回とよく似た現象は下記があります。
Qキーボードの再認識について
https://okwave.jp/qa/q9552097.html
Q Win8キーボード入力ができない
http://okwave.jp/qa/q8849807.html

補足

「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外して再起動してみたのですが残念ながらキーボードは無反応でした。
アドバイスありがとうございました。