複合機PX-M5081FでFAX受信出来ない

質問

インクジェットプリンタ複合機PX-M5081Fを購入し設置したのですが、このFAX機能の受信が出来ません。
解決する方法をご存じないでしょうか。

送信は出来ているようです（送信先から送信文書を見た旨の電話があったため）。
ファックス受信時に“プルプルプルプル”という音はしばらく鳴っています。しかし何も紙に印刷されることなく終了します。前面操作パネルの「ファクス受信あり」のインジケータは光りません。

「ジョブ状態」で「通信履歴」を見るとファクス受信で「実行結果　処理終了」となっています。
ただ「ファクス設定」の「通信履歴表示」ではその受信の記録が残っていません。他の送信の記録の方は残っています。

FAX専用の電話線（モジュラーケーブル）を複合機本体に接続しています。
一戸建て（職場兼住居）に光ファイバーによるサービスで電話、インターネット共に利用しています。ADSLではありません。変換したPSTNの信号のモジュラーケーブルになっているのではないかと思います。PBXも無いと思います。壁面に何か、装置はありますが。

FAX専用なのでEXT.端子に電話機を接続するような事はしていません。

「受信設定」で「受信ボックスに保存」は「オフ」になっていますので「受信ボックス」には何も残っていません。
「ファクス機能診断」を行うと

1.プリンター本体チェック　OK
2.電話回線接続チェック　OK
3.接続ポートチェック　OK
4.回線状態チェック　OK
5.ダイヤルトーン検出　OK

診断結果　：
正常です。

という結果でした。
何か思い当たる点、試してみるべきこと等ありませんでしょうか。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.2

papis · ベストアンサー

回線終端装置（またはホームゲートウェイ）のTEL1.端子と
PX-M5081FのLINE端子がつなげられているのであれば、
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ファクス送信のテストはできますか？
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=32562
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の自動返信番号に、適当な原稿を送ることで送受信テストができます。

物理的な接続は正しくできていそうですので、
まずはファームウェア（本体の制御プログラム）は最新でしょうか？
FAX機能なので、ファームウェアに依存していますから、原則として常に最新のものを適用することが望ましいです
正しくPCの初期設定をしていれば、Epson Software Updaterが導入されているはずなので、これを実行して「必須のアップデート」に検出されたものをすべて適用されていれば、最新であるかと思います。
最新の更新は2019年11月14日更新の Ver.FA25JA が最新です。
過去の履歴を見る限りファクス周りの修正も多数履歴にあるので、
まずは最新版に更新したうえで、
テスト番号への送信テストをして絞り込むのが良いかと思われます。

お礼

EPSONがファクス送受信確認用番号を用意していることを知りませんでした。試してみたところ返信が返ってきて印刷されましたので、一応正常送受信の確認が出来たということになると思います。ありがとうございました。受信しても「プルプル」音がするだけで印刷されず、正常に受信出来なかったときは、CD-ROMによりソフトのインストールやプログラムのアップデートが未だ完全に終了していなかった時点だったかもしれませんが、はっきりとはしません。

回答No.3

nihiros

呼び出し回数を変更して、受信できたりできなかったりするのはおかしいです。
Ext ポートには、電話機が接続されてないとの事ですが、「壁面に何か、装置はありますが」の装置が親子接続(パラレル)されていて呼び出し回数が長いとそちらが応答または、その装置から他の電話等が繋がっていて応答していないですか？
呼び出し回数が長いとFAXよりも他の機器が先に自動応答している気がします。ですので短い呼び出し回数の時はFAXが先に応答し、5回に設定すると他の機器が応答しているのではないかよ思われます。
アナログ電話機があるので有れば、FAXにささっている電話線を抜いて電話機に差し、携帯から5回以上の呼び出しをして電話機の呼び出し音が止まる様で有ればFAXは正常と思われ、親子接続で他何かが応答している事になります。5回以上なり続ける様で有れば、FAX設定もしくはFAXの初期不良かもしれないので、FAX説明書の故障問い合わせに電話される事をお進めします

お礼

回答をありがとうございます。今のところ正常にFAX受信できていますので特に不都合はなくなりました。電話はビジネスホンを利用しています。おそらく親子接続ではないと思います。FAX呼び出し回数設定は５回、4回の時は呼び出し音の後「プーップーップーッ」となり、3回、2回の時は「ピージュルジュルガー」という繋がったと思しき音がします。
　今は正常受信出来ていますので特に故障ということでもないと思っております。

回答No.1

nihiros

FAXの送信はできたとの事ですので、物理的な回線の接続ポートや電話配線は問題無いと想定されます。
受信できない原因は、FAX本体の設定と思われます。
下記確認してみて下さい。
・受信モード設定は、「自動」になっていますか確認する。
　呼び出し回数は、FAX専用との事なので、少ない回数を登録する。
上記の設定後に携帯等からFAX回線電話番号にかけてFAXが応答するか確認する。FAXが応答すると携帯電話側にピー音が聞こえます。応答しなければ、呼び出し音のままの音が聞こえます。
上記解決しなければ、ナンバーデスプレイの設定ができていない可能性があります。
マニュアルで
・ナンバーディスプレイ電話機接続時の設定
を参照して設定後に携帯電話から同じ様にテスト架電してみて下さい。

お礼

EPSONが用意しているFAX送受信確認用の番号でテストして返信FAXが返ってきて受信の確認はとれたのですが、ご指摘の点の確認を試してみました。
受信モードの「自動」、ナンバーディスプレイの「オン」を確認し、呼び出し回数は手を加えない（５回設定）のままで携帯からFAX番号へかけると呼び出し音のあと「プー」という音が鳴り切れた状態になりました。これはまずいですよね。
呼び出し回数を「２回」にまで減らし携帯からかけてみると呼び出し音の後、「ピー」という音がし、つながった状態が確認出来ました。ありがとうございました。
呼び出し回数は関係あるんですね。
一応、今、送受信の確認は出来ていると思ってはいるのですが、今日も「プルプル」音だけして結局受信出来ていない時がありました。ただ、かけてきた相手が電話番号へかけたつもり間違えている可能性もあるのでわかりません。