PX1700複合機のFAX受信機能

質問

PX1700複合機を購入し、外付け電話を接続して使用したいのですが、電話を留守番電話にしているとFAX受信ができません。
マニュアル（P38）では、「留守番電話の応答中にファックス信号を検出したときは、自動的にファックス受信に切り替わります。」と書かれていますが、自動的に切り替わらずにFAXが受信できません。

どうすれば自動的にファックス受信に切り替わるのでしょうか。

現在、留守番電話までの切替回数は6回、ファックスは8回にしています。また、ナンバーディスプレイは「使用しない」設定です。

どうぞよろしくお願いいたします。

※OKWaveより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.3

papis

うーん、おかしいですねぇ..
PX-1700Fの設定系でできることとしたら、
通信開始速度を14400bpsに下げてみることでしょうか....。

もしかして、外付けの電話機、「留守電付き"FAX"」ではないですよね？
だとしたら、FAX機能を明確にオフに出来る機種でないと、
FAXの取り合いが起きる可能性があります。

NTT西のフレッツ光ということで、
下記の情報などを開示することで事例が集まるかもしれません。
・レンタルされている終端装置とその設定状況（ひかり電話関係の設定値）
・外付け電話機のメーカー、型番

お礼

ご回答ありがとうございます。
外付け電話機は、シャープのJD-G55CW（子機2台タイプ）で、
FAX兼用電話ではありません。終端装置はTELの差し口が2個ある
タイプで、その内のTEL1にPX-1700を差し、PX-1700に電話を
繋いでいます。
ひかり電話関係の設定値は詳しく分かりませんが、NTT西には
ナンバーディスプレイに申し込んでおり、電話機ではナンバー
ディスプレイを表示しないに設定しています。
電話の相性などもあるのでしょうか。
通信速度も14400bpsとしています。
これまで20年近くエプソン製品ばかりを使っており、知り合いの
依頼もあり、エプソン製品を進めたところ簡単に接続できると思って
いたのが、こんなことになり、ほんとに困っています。
何か良い対応事例等ありましたら、よろしくお願いします。

回答No.2

papis

あと機材側で出来ることとしたら、
留守電の応答メッセージの変更です。

一般的にこういった外付け電話機対応の機材というのは、
外付け電話機での通話/応答開始後も回線の内容を見ていて、
FAX送信トーン音(ポーポー音)を判別しているんですが、
その際、留守電応答メッセージの録音レベルが大きかったり、
常に音がするようなメッセージだと、ポー音と混じってしまい
判別をミスるケースがあるようです。

あとは念のためですが、
電話線(モジュラーケーブル)の接続は間違いないですよね？
[終端装置のTEL1とか2]→[PX-1700FのLINE]→[PX-1700FのEXT]→[留守電]
という形で直列になるはずです

また、モジュラーケーブルが長い場合や、
ACアダプタの近くを這わせている場合などは、
周辺のノイズの影響を受ける場合がありますので、
高シールドのものを使うなどを検討する必要があるかと思います。

お礼

詳細に解説いただきまして、ありがとうございます。
電話機で留守番電話ボタンを押していない状況でもFAX受信されなかったので、
おそらく留守電の音とは関係が無いかもしれませんが、たしかに応答レベルは
大きな音になっていたので、一度見直してみます。
またモジュラーケーブルの接続は書いていただいているとおりに接続していますが、
ACアダプターの近くを這わせている状態ですので、その辺りは整理してみます。
ただ、FAXから電話機を外した状態ですとFAXの送受信が出来るので、
電話を接続した際に上手く切り替わらない状態であることは確かです。
いろいろと教えていただきましたが、これでも解消できない場合は、
NTT西日本の複数チャンネルにすれば良いのでしょうか。
もしご存知でしたら、教えていただけないでしょうか。
厚かましいお願いで申し訳ございません。

補足

教えていただいた、ファームウェアのアップデートを行い、
それでも解決しないため、NTT西日本の複数チャンネルの契約も
しましたが、全く改善しませんでした。
（複数チャンネルはあまり関係なかったかもしれません）

電話機を留守電にしなければFAXの受信ができますので、
留守電の応答やその後の録音時のノイズ等によってFAX
のポー音を認識していないものと思われます。

ネットを見ていると、電話機の留守番電話機能に関する不具合が
多いようで、２回線に変更しておられる方も多いようですが、
FAX番号を変えるわけにもいかず、かといって留守電との併用が
必須のため、良い解決法がありましたら教えてください。

電話回線とFAX回線を切り分ける装置もあるようですが、これで
確実に解決するなら導入を検討しますが、中々高価なようで、
今のところ試せないでいます。

留守電設定でなければFAXの受信ができますので、FAXの故障では
ないようですが、留守電の設定で何かアドバイス等ございましたら
よろしくお願いします。

回答No.1

papis

まず調整・対応できることとして、
・PX-1700Fのファームウェア(PX-1700Fそのものの動作プログラム)を
　最新に更新しておく
---
PX-1700F 最新ファームウェア
http://www.epson.jp/dl_soft/readme/14746.htm
→更新履歴を見る限り、結構頻繁にFAX関係の改善が入ってるので念のため。
なお、PCと接続して手動更新するか、PX-1700Fを
有線/無線LANでブロードバンド接続していれば、自動更新していることもあります。

・留守番電話機の自動応答コール数と
PX-1700FのFAX受信開始コール数の差を大きくしてみる
→外付け電話機の応答開始後、相手方のFAXネゴ音を検知してFAX判定するまでに、
現状の6コールと8コールの2コール差では判定し切れていないのではないかと推測。
もう少し大きくしてみて自動受信するか試されてはいかがでしょうか。

お礼

ご回答いただきまして、ありがとうございます。
回数の方は、ファクスの方を9～12まで試してみましてが、残念ながらダメでした。
ファームウェアのアップデートは、確認出来ておりませんので、試してみます。
ありがとうございました。

補足

いろいろと試してみましてが、残念ながら解決出来ておりません。
同じような状況で解決された方などありましたら、引き続きよろしくお願いいたします。
ネットは、フレッツ光ですので、複数回線契約とすれば、解決できるのでしょうか。
出来ればこの製品の仕様で解決したいですが。