筆まめＶ３０をネットで購入でインストール不可

質問

■製品名/バージョン（例：筆まめVer.28）
→Ｖ.２７

■パソコンのOS（例：Windows10）
→Windows10

■質問内容
（例：○○○○○したいのですが、○○○○○の状況でできません。
○○○○○の操作を試してみましたが、うまくいきませんでした。）
Ｖ.27をアップグレード版かつ自動継続での購入条件にてネットでＪＣＢカードにて購入した後、即、インストールを始めようとしました。しかし、何かの手違いからか、筆まめがアプリがオープンしていたためか、閉じてくださいか何かの、指示が有ったと思います。そのため、それに従って操作したところ、すべて消えて、インストール版の存在も分らなくなりました。どのようにしたら良いですか。たぶん支払は発生していると思います。

お詳しい方、是非教えてください。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

okvaio

ソースネクストe-SHOPで「自動継続版」を購入の場合
■最新版への自動更新の流れ
「筆まめ」最新版が発売された場合、次の流れで最新版へ更新されます。

事前に更新のご案内メールをお送りします。
決済情報などご登録内容に変更がある場合、期限までに更新を行っていただく必要があります。
発売時に自動で決済処理を行います。
マイページにご登録いただいているカード情報より自動決済されます。
決済完了後、最新版の「筆まめ」に更新します。

ご利用中の「筆まめ」を起動すると、最新版をダウンロード、インストールできます。
マイページからダウンロードすることもできます。
https://fudemame.net/support/support/product/fudemame/faq/7024.html
「参照」の所も確認して下さい。

尚、マイページから、ダウンロードの確認をしてみてください。