中古ノートパソコンを使ってます。ログが残ってません

質問

こんにちは
パソコンに付いて質問致します。
ウィンドウズ10の中古ノートパソコンです。
富士通製ですが、同社にサポートしてくれるか問い合わせしました。
各所確認したところ元入ってたOSとは別のものがインストールされていて他のソフトウェアも削除されているからサポート外になると言われてます。
ウィルスバスターのウィルス検索のロクなどが残らないようになってます。
プロバイダのサービスを受けて点検してもらいました。
点検中気づいた事はウィンドウズのシステムの中に手動となっているものがかなりあった事です。
プロバイダの点検の方に伺う事は出来ませんでした。
一般的には遅延自動となっていると思いました。
お詳しい方に教えて頂きたいです。
お願い申し上げます。

回答No.5

121CCagent · ベストアンサー

http://www.fmworld.net/fmv/etc/1610/a50a3wp.html
こちらのPCですか。プリインストールOSはWin10ですね。

[Windows 10] パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法について教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2811-0338
にありますが

「Windows 回復環境」を搭載している機種は、Windowsが起動していない状態からでも、「このPCを初期状態に戻す」を実行できます。

と言うのがあり

「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=1211-0806
お使いのPCだと

「Windows 回復環境」は、2016年10月発表モデルから搭載されています。

2016年10月発表モデル
次の機種にのみ搭載されています。
LIFEBOOK SH90/A3

となっているので残念ながらHDD内にリカバリ領域が残っていればリカバリが出来るかもと考えましたが難しそうですね。その中古のPCで何らかの理由でプリインストールOS以外のWin10をインストールしている場合はそもそもHDD内のリカバリ領域そのものが消されている可能性もありますね。プリインストールOSはWin10 Homeだと企業で使う場合にProに変更しているとかが考えられます。

リカバリメディア有償サービス
https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/?supfrom=contact_top
みたいなサービスでリカバリメディアを入手するような方法もあります。

「ご利用いただいているパソコン本体の型名／製造番号を確認できるものをご用意のうえお申し込みください。」
とはあるので中古で入手したPCでも大丈夫そうな気はしますがそのあたりは電話して確認しないとわからないです。

お礼

ご丁寧なご回答を下さいましてどうもありがとうございます😊
張ってくださっリンクから問い合わせさせていただきます。

補足

リカバリーメディアをやっと注文出来ました。どうもありがとうございます。

回答No.4

121CCagent

>ウィルスバスターの設定見直してます。
そうですか。
私個人ならOSを一から入れ直すことを考えるかも知れませんね。
そしてウィルスバスターも改めて入れ直すって感じで。

お礼

三度回答下さいましてまことにどうもありがとうございます。改めて底面見てみたらOS:WAPなどシールが貼ってありました。心よりお詫び申し上げます。Reg No.AH766 P/N CP720317
型番はFMVA50A3WPです。

補足

ウィルスバスターは最近最新版にしたばかりです。その前はいつもウィルス検索してもスキャンされるファイルが以前は数百しかありませんでした。そして最適化してからスキャンされるファイルは二万以上になりました。
だがアップデートのログしか残ってません。購入後このパソコンは返品に応じると通販会社が通信してきました。トレンドマイクロにログを送って調べてもらって不審な事はない安心して使えると言われてせっかく購入したから使おうと思ってしまいました。それから最近トレンドマイクロにもう一回問い合わせしたら、ウィルスがない事しかわからないと言ってきました。OS入れ直しします。

回答No.3

121CCagent

>2016年製のパソコンです。
そうですか。

>底にはシールはないです。
>届いた時シールが無いので問い合わせたら8から
>貼らなくなったと返信がありました。
それはOSのプロダクトキーとかが書かれたシールの話ですね。
そのシールについてはどうでもよいです。

>型番載せても埒が開かないと思います。
PCの基本的な仕様などを調べるのに記載した方が分かり易いってだけですのでまぁ書かなくても良いと言えば良いです。

他の方が回答されていますがサービスで「遅延自動」になっているのが一般的にって事は無いです。「手動」や「自動」などサービスによって様々です。

>ログが残ってません
>ウィルスバスターのウィルス検索のロクなどが残らないようになってます。
言われている「ログ」はウィルスバスターでの各種ログって意味ならウィルスバスターの設定を見直すぐらいしか無いのでは？

お礼

再度回答下さりまことにありがとうございます。
お詳しく回答くださったのでよく分かりました。

補足

ウィルスバスターの設定見直してます。
アップデートのログだけでその他ログは残ってません。このようなパソコンを安心して使えないです。大切な情報は入力しないようにしてます。
ハードウェアに仕掛けがしてあってもわからないそうです。
通販で中古ノートパソコン購入は信頼できるところから買う事が良いです。

回答No.2

tamu1129

＞お詳しい方に教えて頂きたいです。
お願い申し上げます。

何を教えて欲しいのでしょうか？
質問文からは質問内容が見えません

＞一般的には遅延自動となっていると思いました。

この部分でしょうか？
Windows10のサービスで遅延自動になっている物は数える程しかありません（十数個）

方や手動になっている物は百を超えます（私のPCでは107個、トリガー開始の手動を含めると200近くになる）

himawari3941 さんの思い込みでしょうね

お礼

どうもありがとうございます。手動になってるところが多い。それが一般的かどうかそこのところが聞きたかったのです。
教えて下さりありがとうございます😊

補足

僕は他のパソコンで設定で変えてもらいいくつかを遅延自動に直して貰った経験があります。
それはアップデートし損なった時です。
専門の方にしてもらいました。

回答No.1

121CCagent

出来ればそのPCの底面に貼られているシールに記載されている正確なものを書きましょう。
富士通製のPCだと特に
http://www.fmworld.net/biz/fmv/
にある法人向けモデルの古いPCでプリインストールOSのWin7/8.1からWin10にアップデートしたものを中古などで販売している事はありますね。
確かにプリインストール以外のOSをインストールしている場合はメーカーとしてはそのOSの操作に関する質問をしてもサポート外にはなりますね。
修理に関しては改造などしてない限りは一応有償修理はしてくれる可能性はあります。ただし修理対応期間を終了している古いPCだと修理すら受け付けてはくれません。

http://nec-lavie.jp/products/refreshedpc/
一例ですがメーカーの協力によって再生パソコンとしてメーカーの保証も付けて売っているような場合もありますが。

お礼

ご回答下さいましてどうもありがとうございます。

補足

2016年製のパソコンです。
底にはシールはないです。
届いた時シールが無いので問い合わせたら8から貼らなくなったと返信がありました。
型番載せても埒が開かないと思います。