NEC 相談窓口のチャットが使えない

質問

１か月前に　NEC　win10 LAVIE Note Standard PC-NS100N2Wを購入しました。
NECに質問したいことがあったので「121ware.com」の「チャットサポートサービス」にて
「パソコン相談」→「webチャットを始める」→「スタート」をクリックしたのですがチャットが全く開かないのです。何かエラーが出るわけでもありません。
この一週間クリックし続けても、チャットが開いたことが1度もなく、win7のPCで試しても　結果は同じでした。
NECに電話で問い合わせたら２つ提案されました。（ウチはヤフーBB・ADSL・有線LANなので）
「モデムに問題があるかもしれないから　ヤフーに問い合わせて　セキュリティとか設定・変更など確認してもらってください。もう１つは　PCの再セットアップしてください。ただし　データが消えますけど。」とのことでした。
win7でも　win10でも　同じチャットが閲覧できないので　win10のPCに問題があるとは思えません。PCの操作でエラーとかフリーズしたわけでもないのに　購入したばかりのPCを再セットアップ、という話には　どうも抵抗があります。
それに　このチャットが使えないこと以外には（ADSLには）不満はないので
変にいじられて　かえってネットに不具合が生じたらどうしょう・・という（素人ながらに）心配もあります。パソコンから「121ware.com」のチャットが使えないのはウチだけでしょうか？他にもそんな人がいるのかどうか聞いてみたくて投稿しました。

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-NS100N2W
こちらのPCですか。

>win7のPCで試しても　結果は同じでした。
ってあたりは少し気になりますね。どのブラウザからチャットサポートを利用しようとしているのか？わかりませんがWin10がら標準ブラウザのEdgeともう一つIE11があるので両方で試したりまたGoogleChromeやFirefoxと言った別のブラウザをダウンロード・インストールしてそちらでチャットが同じように使えないのか？試してみるとか。

お礼

EdgeやIE１１ではだめでしたが　ほかの方法も試してみようと思います。ありがとうございます。