携帯電話店でトイレ利用を断られ他人のトイレ案内

質問

ある日、駅から近くて、さらに近くにコンビニ（企業名は非公開にさせていただきます）がある、auショップに来店したとき、窓口の女子店員にトイレ利用したい旨を告げたところ、
「当店には、お客様へお貸しするトイレはありません。」「駅のトイレを利用してください。」「（隣の）コンビニのトイレ利用してください。」と、ぶっきらぼうに言われました。駅のトイレは駅を利用する乗客が使い、コンビニのトイレはそのコンビニ店舗で買い物するお客さんが使うものなのに、そのauショップでは、トイレすら利用させないどころか、他人の管理権が及ぶコンビニのトイレを利用することをお客様に案内するのです。おかしくないですか？私は「コンビニのトイレはコンビニのお客さんが利用するトイレでしょうが！あなたの言ったことは、おかしい。」とその場で言えませんでした。
納得いきません。私が間違っているのでしょうか？auショップの女子店員の案内は適切だったのでしょうか？

回答No.3

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

その女性の対応の仕方が悪ければ
それは、本社に行ったほうがいいですよ。

こんな取り組みもしているようです。
https://www.au.com/aushop/barrier-free/

セキュリティの問題もあるでしょうから
全店貸出しているのか判りませんが
言葉遣い、対応に落ち度があるようです。

ほぼフランチャイズ店の可能性もあるでしょうから
上から厳しくその店舗に行ってもらった方が
示しが付くと思います。

案内できないのならできないなりの
言い方があると思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。私が問題としたいのは、他人のトイレすなわちコンビニのトイレを利用くださいと言ったauショップ女子従業員の無神経さ・非常識さであります。
別の方の回答にもあるように、駅であれば、公共性もありますから駅のトイレを案内することは、100パーセントおかしいとは言い切れないでしょうが、他人の家のトイレや、他の店舗様である隣のローソンのトイレを利用して下さいと言うことは、常識から外れた、図々しい案内です。

回答No.7

Dr_Hyper

個人情報を扱う店舗ですから，客用の動線がないトイレしかなければ親切心でかしたくても，もしその人がちらりとモニターを盗み見した瞬間に個人情報が表示されていれば大変なことになりますよね。よって従業員しか使うことになってないトイレをあなたにはいろいろな問題でかせないということになります。
コンビニは広くその店を使わなくても利用することを認めていますし，駅に関しても乗客以外でも利用することは普通は許可するでしょう。
それらの情報をあなたに提供することで，困っているあなたを助けてあげた。という風に考えられるかも知れません。
今回は余計なことを言ってしまわないで良かったですね。

お礼

「今回は余計なことを言ってしまわないで良かったですね。」
この部分の、「今回は」とはどういうことですか？

補足

私が問題としたいのは、他人のトイレすなわちコンビニのトイレを利用くださいと言ったauショップ女子従業員の無神経さ・非常識さであります。

回答No.6

tzd78886

コンビニでもそうですが、店は客のためのトイレを用意する義務などありません。設備の関係で事務所内を通らなければならないところにしかトイレを設置できない場合もあり、保安上の理由で客に使わせないところは珍しくありません。

お礼

ご回答ありがとうございました。私が問題としたいのは、他人のトイレすなわちコンビニのトイレを利用くださいと言ったauショップ女子従業員の無神経さ・非常識さであります。

回答No.5

1buthi

まず、駅があるのなら最所から駅が第一候補ではないでしょうか。
auショップで具体的に他人の店を案内するのもおかしいです。貸せない、というに留めるべきだと思いますが、駅を案内してくれたのは適切だと思います。
使うにも駅なら気兼ねしなくてよいし。

お礼

ご回答ありがとうございました。私が問題としたいのは、他人のトイレすなわちコンビニのトイレを利用くださいと言ったauショップ女子従業員の無神経さ・非常識さであります。

回答No.4

noname#252929

携帯電話店には、そもそもトイレの設置義務というものがありません。
そしてそのトイレを、客などに貸し出さなければならないという決まりもありませんので、断るのは、何ら問題になるものではありません。

飲食店の場合は、トイレの設置義務がありますが、auショップは、飲食業ではないので、設置義務はなく、客に提供する義務もありません。

ですので、
＞「当店には、お客様へお貸しするトイレはありません。」
は、特に問題になる話でもなく、普通の話になります。

あえて、防犯上のために、トイレを貸し出さないという事を決めている会社もあります。

お礼

ご回答ありがとうございました。私が問題としたいのは、他人のトイレすなわちコンビニのトイレを利用くださいと言ったauショップ女子従業員の無神経さ・非常識さであります。

回答No.2

kana1104

では、あなたはそのショップに何のために行ったのですか。
トイレを借りるためですか。
来店したと書かれていますが、機種交換とも契約変更とも書かれていません。
あと、駅のトイレは、駅利用者以外でも、申し出れば借りられます。
ショップのトイレにこだわる理由は何ですか。

お礼

私が質問していることは、auショップ女子社員が、他企業であるローソンのトイレを使うことをお客様に案内する発言について不適当ではないのかどうかであり、私がauショップに来店した目的など、関係ありません。

回答No.1

noname#236591

客にトイレの利用をさせれば、衛生許可が必要になるから認めない。
いたって常識的行動だが。

お礼

なにが常識的行動ですか？他企業のトイレを勝手に案内するauショップの女子従業員の発言が常識的ですか？

補足

回答者へ
自分たちの店舗のトイレを貸せないからと言って、他人様のトイレを勝手に利用させる・案内させる行為が常識的なのでしょうか？明らかに非常識ではありませんか？