au光解約金について

質問

au光からdocomo光に変更するため事前に解約金が発生するか、発生しないのはいつか問い合わせ、解約金がかからない月を選んで工事をしました。ところが、auから「解約金15000円」という通知がメールで届きました。同じ経験をされた方がいらっしゃいましたら、解決方法を教えてください。

回答No.3

hiro_redsun · ベストアンサー

au光は回線の解約などすべてプロバイダーで行いますのでプロバイダーでお問い合わせください。

お礼

プロバイダーに連絡を取ったところ、調査をしてくれるとの回答でした。ありがとうございました。

回答No.2

meitoku

電柱からの配線などの撤去も依頼しましたか？
解約金とは別に工事料金が発生しますよ。
普通は敷設したままです。

お礼

再度問い合わせ、調査をしてくれるとの回答でした。ありがとうございました。

回答No.1

noname#255857

＞発生しないのはいつか問い合わせ
電話で問い合わせたのなら、その履歴がちゃんと残ってるはず。
auひかりのカスタマーセンターに電話をして、
解約金かからない時期を聞いて工事したのになんで？
とクレームを入れれば大抵返金されると思います。
（やらかしてない場合）

お礼

ありがとうございました。現在調査中との回答でした。