ムービーシアター７ 消える

質問

WIN10で最新UPDATE済みの環境です。7.0.2のアップデートができません。ファイルの更新で緑のバーは半分過ぎて止まったまま３時間経っても先に進まずです。TEMPもゴミ箱も空、常駐なし、クリーンインストールしてます。アップデートを中止して起動すると、数分で突然に終了し画面から消えてしまいます。一旦登録情報削除して再度インストールしようとしたところ、シリアル#入力の途中で突然消えてしまいます。別アカウントにして行っても同様でした。サポートの方の指示に従っていろいろ試みましたが全て失敗です。一体何が起きているのかわからずです。同様の状態から解決された方はいませんか?　早々に動画を作成しなければならないので困ってます。

※OKWAVEより補足：「株式会社筆まめの製品・サービス」についての質問です。

回答No.2

ts0472

厄介そうですね
デバイスや他にインストールしているソフトが関係する場合があり　ソフト単体の問題ではないかも知れません

アップデートが適用可能なのは2018年１月発売？の製品版ムービーシアターのみなので
https://fudemame.net/support/download/movie7/readme/mtsdupd702.txt
該当する製品なのか？　アップデート対象バージョンなのか
個人的には可能性だけで筆まめとの干渉は無いように感じます　影響を受けるとすれば類似の他社製動画ソフトの方が怪しい

ウイルス対策ソフトが更新の妨げになる場合もあります

作業中にムービーシアターが消える　こちらはメモリ容量や作業容量など　ソフト容量＋動画容量の作業スペースが存在するのか？が気になる部分です
デバイスのメモリが足りないと以前に記憶したデータが消えて整合性が取れなくなりソフトを強制終了せざるを得ないケースもあります

類似ソフトをインストールされている場合はWindowsシステムを使う可能性も高く（相性が悪い）単体ソフトのシステム変更ができない場合もあります　複数のソフトが同じWindowsシステム領域を使っている　共有している

他の部分の影響はWindows10のみにムービーシアターだけをインストールした状態でアップグレード可能かどうか　別のソフトをインストールした状態でアップグレードを実施して問題が起きるかどうか　複数のケースを試してみないと分からない事なので原因特定は難しく感じます
Microsoftでさえやらない他社ソフトの影響　相性問題　ソースネクスト社に望む事は難しいでしょう

お礼

再度ご回答いただきありがとうございます。
作業容量やメモリはムービーシアターが必要としている分以上に確保できていると思います。また、動画作成関連のソフトはすべてアンインストールしてクリーンインストールを行いました。昨日、サポートから詳細情報を送るよう連絡があり、専用ツールで収集したデータファイルを送ったのですが、今日は筆まめインフォメーションセンターからの返事もなく、難しい症状なんだろうなと思っています。ムービーシアターはAISOFT時代から使ってきたソフトなので結構気に入っているのですが、バージョンが７になって突然に使えなくなりました。４月のwindows大型アップデートも何か関係しているのかもしれません。このwindows updateによってトラブっていたソフトは最近の各ソフトメーカーが公開したアップデートで使えるようになってきましたから、ムービーシアターについてももう少し待ちなのかもしれません。いずれにしても原因が特定されないので対処のしようがないのが現状です。ほんとうにいろいろ教えていただき感謝申し上げます。

回答No.1

ts0472

個人的な想像になりますが　Windows10を使われている場合はWindows Updateで他社ソフトの利用権限が消されてしまう場合があり　その影響かも知れません

Windowsシステムに記録されている情報の削除が必要ですので　正しいアンインストール後に
https://fudemame.net/support/support/product/mtheater7/faq/7129.html
再度インストール　新規インストールが必要な場合が多いです

利用が認められないソフトは上書きインストールしても認証は通らない　何も無い状態から新規インストールしないとWindowsに登録されない

お礼

早々にアドバイスをいただきありがとうございます。
クリーンインストールの手順に従いファイルやフォルダーを削除するとともに、レジストリの中も検索して、ムービーシアターや筆まめ製品を完全に空にしてから再インストールしてみました。サポートからのアドバイスもあり、ムービーシアターの起動前に7.0.2にアップデートファイルをクリックしたところ、アップデート作業中　アップデート作業を行っています・・・。ファイルの更新をしています...と表示され、作業の進行を示す緑色のバーが半分過ぎたところで止まってしまいました。その後２時間経過しても変化なしです。この作業を中止して製品を起動して使った場合、かんたん編集でムービーを作成するための画像の選択中に突然ムービーシアター画面が消えてしまいます。何回かやり直しても同じです。これは多分アップデートが正常に終了していないのが原因と思われるのですが、では何が原因でアップデートを途中で止めてしまっているのかがわからず困っています。