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KDDIからの身に覚えの無い高額請求、警察に行くべき？
- auからの高額な請求について、母が身に覚えがないため相談を受けました。
- 確認したところ、請求の原因は通話料であり、詳細は2か月前までしか見られないため、どこにいつどれだけ電話したかがわからない状況です。
- 警察に行くべきかどうか迷っており、お金は帰ってこなくても原因を知りたいと考えています。
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質問者が選んだベストアンサー
通話明細が2ヶ月前までしか見れないなんてことはないと思います。 （事件の捜査で、警察はいくら昔のものでも通話履歴をみれますよね） ショップではなく、お客様サービスセンター？や本社等に問い合わせて、何かの間違いか、操作ミスなら理由を確認したいと、しっかり問い合わせてください。 明らかな理由があれば取り戻すことはできないかもしれませんが、理由が理由ならば消費者相談窓口などで良い方法を教えてくれるかもしれません。
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- okvaio
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auサイトの情報です。 過去の通話履歴は、3ヶ月前まで確認が可能なようです。 https://www.au.com/support/faq/view.k1112050220/ その他、以下を見て下さい。 https://www.au.com/support/faq/view.k1112054125/
お礼
ありがとうございます 改めて確認してみたところ 確認できる通話明細は4月、3月、2月でした 今月分もいれて3か月分みたいです
- panacon
- ベストアンサー率31% (214/679)
通話履歴など個人の情報は、本人が実際にauに行って交渉しなければ拒否されると思います。まずは、お母さんと一緒にauに行って、高額となった電話番号を尋ねると良いと思います。 今後の対策として、お母さんの電話が何かの原因で悪用されたと分かったら、番号ポータビリティーを利用して、auから他のキャリアに引っ越すなど携帯電話を入れ替えてしまうと良いのではと思います。 お母さんが間違えて知らない間に電話をかけているようであれば、機種変更も良いのかも知れません。
補足
すみません 質問の文章が不十分でした 補足いたします 金額の異常に気付き、まず「My au」のアプリから料金詳細を調べようとしました その時に暗証番号を求められたのですが、失念しておりました それで母本人にauショップに行ってもらい暗証番号の確認（変更かも？）をし、原因を尋ねてもらいました 上記の様な対応で軽くあしらわれてしまい 通話明細の確認はショップでは無理なので相談窓口に電話するよう言われ、 帰宅後に窓口に電話しましたが、2月までの分しか確認できないと言われたそうです
- aokii
- ベストアンサー率23% (5210/22062)
通話料の詳細が2か月前までしか見られないのはどうもおかしいように思います。弁護士に話してみてください。
お礼
弁護士は思いつかなかったです 警察よりも弁護士ですね ありがとうございます
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お礼
相談窓口でも、けんもほろろな対応だったのでこれが通常で、泣き寝入りしないとダメかと思っていましたが、やはり明細が見られないのは異常なことなようなので強く迫ってみます ありがとうございました
補足
強く迫った結果今回だけ特別に通話明細の再発行を認めてもらえました ただ、イレギュラー対応だと何度も念を押されました 時間もかなりかかると言われておりましたが、昨日届きました 結果は請求間違いではありませんでした 年末12月30日に10時間以上近所の町医者にかけたことになっていました おそらく間違ってかけてしまった事に気づかずそのまま 普段なら仕事でスマホを使うのですぐに気付いたと思うのですが、お正月休みでスマホを使用しなかった 相手の医院もおそらく休んでいたのだと思います そんな長時間通話状態になるなんて、留守電なのか何なのか気にはなりますが、詐欺等事件ではなかったので諦めます 皆様ありがとうございました 理由がわかりスッキリしたので満足です