ノートPCの画面に発生する異常な現象を解決したい

質問

Win.10 ノートパソコン(レノボYOGA2) を使用しています。

使用中に突然、不可解な現象が起こります。淡く白い、光のスポットの様な丸いスポットが出現し、マウスカーソルを引き付けて、勝手にクリックされてアプリが立ち上がったり、ネット中だと適当なURL、戻る/進む ボタン、プロパティなどがクリックされます。酷い時は、表示サイズが突然勝手に変更され、70％～150％辺りを行ったり来たり。。。仕事になりません。 何か良い対策はありませんか？

表示に関連する複数のドライバーを全て更新してみましたが改善されません。

マイクロソフトとレノボ、それぞれ問い合わせましたが、「知りません」とやる気が無さそうな対応でした。

良い方法をご存じでしたら、ご教示頂ければ幸いです。

回答No.8

121CCagent

>淡く白い、光のスポットの様な丸いスポットが出現

yoga tab1051f タッチパネル誤動作
https://okwave.jp/qa/q9367572.html
に貼られている画像のようなものであれば
https://multimedia.okwave.jp/image/questions/24/245607/245607_original.jpg
それはタッチパネルでタッチした時に出るものです。尚、実際にタッチパネルに一切触れていないので現れる場合はANo,5方が回答されていますがタッチパネルの異常かと。

お礼

121CCagent 様

ご回答有難うございます。お礼が遅くなって申し訳ありません。

タッチパネルはずっとOFFのままなので、一度もタッチ操作した事がなくても、タッチパネル機能に異常が生じたりするものなのでしょうか…
とは言え、ご回答は無用です。リカバリか買い換え、どちらかにしようと思ってます。

回答No.7

nijjin

セキュリティソフトでウイルスの検出を試みて問題が出ない・解消されないならリカバリーをしてみるしかありません。
それでも直らないなら故障と思われます。

回答No.6

yakan9

マルウェアかも知れません。
一つ簡単な方法は、セーフモードで起動して再現するか。

Windows 10でのセーフモードでの起動
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017878

再現しないときは、何かのソフトにくっついて入り込んだかです。
犯人探しをして隔離するしかないかも知れません。

あるいは、面倒だったら、
マルウェアを駆除できるフリーソフト11選｜対処方法まとめ
https://securitynavi.jp/4702
で対処、駆除してみるのはどうかです。

ウィルス対策ソフトでスキャンかけてみるのも良いかも知れません。

回答No.5

chie65536（@chie65535）

タッチパネルが異常反応を起こしているようです。

セーフモードで起動できれば、セーブモード中はタッチパネルが動作しないので、異常を起こさない筈です。

セーフモードで異常が起きないなら、セーフモードで起動して、以下の手順でタッチパッドを無効にして、通常モードで起動して下さい。

1. 「デバイスマネージャー」を開きます。

2. 「ヒューマンインターフェイスデバイス」に移動し、「HID準拠タッチスクリーン」、または「HID準拠デバイス」を展開します。これらのオプションが見つからない場合は、「 表示 -> 非表示のデバイスの表示」をクリックします。

3. 「HID準拠タッチスクリーン」、または「HID準拠デバイス」を右クリックして、「無効」をクリックします。

これで異常状態はおさまると思いますが、タッチパネル（画面でのタッチ操作）が使用出来なくなりますので、マウス等のポインティングデバイスが必須になります。

回答No.4

seble

うちのタブレットもそうですね。
熱暴走だと思ってたんんだけど、ウイルスなのかな？（avast入れてんだけどな）
今度、リカバリしてみよ。

お礼

seble 様

回答有り難うございます。似たような現象なのですか？熱暴走は私も考えましたが、涼しい場所で立ち上げた直後でも発生します…リカバリ…一応考えてはいますが…面倒臭いですね…(^_^;

回答No.3

SPROCKETER

マクロウイルスか、トロイの木馬に感染したのだろうと思います。以下の対策を取った方が良いでしょうね。

１．マクロウイルスならば、クイッククリーンなどを使って一時バッファ内をクリアする。それでも消えない時は、一時バッファをアクセスして自分でマクロウイルスを消去する。

　TEMPフォルダを消去する方法。

　C:/WINDOWS/TEMP/USERS/パソコン名/AppData/Local/Temp/をアクセスして、マクロウイルスのファイルを消去する。

２．トロイの木馬が原因ならば、内蔵ＨＤＤを自分で交換（１万円前後）してWINDOWSをインストールし直した方が良いでしょう。ウイルスワクチンを購入して駆除するよりも安く、早く、確実で、安全に対処出来ます。

お礼

画面がメチャクチャなので、任意のアイコンをクリック出来ません。たまたま出来たとしてもすぐ、無関係なアイコンが勝手にクリックされて何も出来ません…このお礼もスマホから入力してます。。。

回答No.2

aokii

まずは以下の手順でパソコンのアップデートを行ってみてください。
スタート→設定→更新とセキュリティ→更新プログラムのチェック

お礼

ご回答有り難うございました。無論やってみましたが、ダメでした…

回答No.1

haro110

この場合Microsoftは取り合わないだろう💦
Lenovoに修理依頼をされるのが良いのかも？

お礼

レノボのサポートは、「そんな現象、聞いたこともないので知りません」との回答でした(笑)