Win7のクリーンブートが出来ない

質問

Windows7　HE64ビットのディスクトップPCを使っています。
Originソフトのインストールを使用としても出来ないので、Origin（EA)に問合せするとクリーンブートをして、再インストールをしてみてとの回答のため、クリーンブートをしようと、MSサイトでブート記載の通り、Microsoftのサービスを隠しにチェックを入れ、すべてを無効にするボタンをクリックして、OK→再起動の予定が、
OKボタンを押してもいつまで待っても青い右回りリング（つまり作業中らしき）が回りっぱなしで、20分ぐらい放置しても終わらない。当然再起動にすすまない。
終了のため、やむなく、Ctrl+Alt+Delで動作を止めようとしたが、反応なしでなかなか停止もせず、終了で再起動させようとすると、シャットダウンがこれまたなかなか
終わらないので、最終手段の電源オフで終了。再起動して問題ないが、同じようにすると同じことが起きる状況です。
クリーンブート自体が出来ないというのを検索掛けてもなかなかヒットしないので、
問合せる次第です。どなたか何が原因か、対処方法ご存知であれば、教えてください。
あるいは、この発端が、ゲームサイトのOrigin画面が真っ黒で、再インストールのために、消去してOriginソフトをインストしようとしてもそのインストール画面が真っ黒なため、再インストも出来ない。このためその対処でOriginサポートと何回かのやり取りの中で、クリーンブートが出てきたわけです。従って、元のOrigin画面が真っ黒な場合の対処をご存知なら、そちらの方でも教えていただければ幸いです。
以上よろしくお願いします。

回答No.2

kteds

当然のことですが「管理者としてコンピューターにログオン」して実行していますね。
マイクロソフトの記述通りに、win7の場合の記述を読み直して、再度試してみてください。
「Windows でクリーン ブートを実行する方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

お礼

ご回答ありがとうございます。
管理者として実行はしています。別の管理者アカウントも作成してやってみました。クリーンブートの方法はご指摘いただいたMSサポでWin7の所に
記載しているようにしましたが、質問欄に書いたようにハングアップ状態
になるのでまともにクリーンブートが完了していないようです。
上述したように、何かのソフトが邪魔をしてそうなので、一個ずつ無効に
してはどうなるかを試すしか手がないのかも知れません。
私にもっとPCの理解力があれば、Originサポートに送ったDxDiagとか
MSINFOとかのデータを見て分かったかもしれません。
いずれにしましてもご指導ありがとうございます。

回答No.1

121CCagent

「 システム構成 」 で常駐ソフトを外す方法 （ Windows7 ）
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_documents.asp?FaqID=4053
とかを参考に「 診断スタートアップ 」にチェックを入れても再起動しても同じか？確認してみるとか。

もしくは一度セーフモードで起動してソフトのアンインストール・再インストールを試みるとか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
msconfigの全般タブの診断スタートアップにチェックを入れて再起動しても
症状は改善しませんでした。
セーフモード（インターネット付き）で起動かけるとOriginソフトが無事
インストール出来ましたが、通常起動に戻すと、Origin画面が真っ黒で
症状的には改善しませんでした。
クリーンブートがmsconfigのサービスですべて無効にするとハングアップ
するので、一個ずつ入れてはどうかチェックするしか手がないのかも知れません。
いずれにしましてもご指導いただきありがとうございました。