セシールの対応について

質問

化粧品が欲しかったので、セシールのインターネットで注文した。
商品は届いたが、カタログでは無料プレゼントでブラシがつくことになっているのに、入っていないため問い合わせ窓口にメールをした。問い合わせ窓口のメールの返事は、
「あなたが頼んだのは品番が違う商品なので、プレゼントはつかない」
私はこの返事に対して、カタログと届いた商品を見比べて
間違いが無い事を再度確認して、もう一度調べて欲しい旨をメールをした。二度目のメールの返答は、
「あなたが頼んだのは品番が違う商品なのでプレゼントはつかないけれど、プレゼントのブラシを送る手配をしたからお待ちください」

私は、無料のブラシがゴネてまで欲しかったのでは無い。
何故、品番が違うと言われるのか知りたかったのだ。
なんの説明も聞く事は無く、ブラシが送られてくるんだからそれで満足しなければいけないのだろうか？

私の反応が神経質なのかもしれないが、「騒ぐならやるから黙ってろ」と侮辱された気がして納得が出来ない。

私の考え方は間違っていますか？

回答No.2

nyannmage · ベストアンサー

いっその事電話で聞いてみたらよかったのでは？

文字でのやりとりの場合微妙なニュアンスの違いで勘違いされたりして受け取り方も違ってきます
そこがなかなか難しい所ですね

私もよく利用しますが（電話注文）
セシールさんの対応で嫌な思いはした事ないですよ
こちらの理由で返品しても粗品を送ってきたり
○ッセンさんは度々むかついて利用したくないですけど・・・

お礼

ありがとうございます。その通りですよね。最初からメールで対応するべきでした。

回答No.5

Quattro99

たぶん、palmmyさんのおっしゃるような理由で品番が違ったのだと思います。
セシールの説明の仕方がへたくそなんだと思います。セシールの担当者は自分では説明が下手だとは毛頭思っておらず、もちろん侮辱するつもりもなく、たぶん、kotominさんが憤慨していることを知ると「なんで怒ってんだろう？」と思うんじゃないでしょうか。そういうことのわからない人も世の中にはいるものです。

お礼

ありがとうございます。その通りなんですよね。物が欲しいのでは無く状況を知りたいのだと言う事が担当者には理解してもらえませんでした(笑)

回答No.4

ainaaina

商品が届いたときの納品書に型番は書いてありませんか？
また、商品にも型番を書いたシールか何かが貼ってありませんか？
ネットで注文したのなら「ご注文控え」みたいなのが
返信されると思いますが、その型番はどうなっていますか？

二度目のメールの時に
「なぜ品番が違うと言われたのか理解できない」と
書きましたか？

ひょっとしたら何かのミスで
あなたが新型番で注文したのを、
相手は旧型番で受注してしまったのかもしれませんね。
（システムエラー等かも）

でもそれをいまさら追求しても仕方ないですし、
欲しかったブラシももらえたのですから、よしとしませんか？
侮辱なんて事はないと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。最終的な担当者の説明では、システムエラーかもしれないでした。ブラシは返送するつもりです。

回答No.3

palmmy

プレゼントがつく品番と、私が注文した商品の品番を教えて下さい。と聞いてみれば？

同じ物でも、キャンペーン用に別の品番とる場合があるのでは？

バーゲンカタログAとバーゲンカタログBに同じ商品が載ることがあります。金額が違う時があります。商品が同じでも、注文番号は変えてあります。

お礼

ありがとうございます。メール対応の後に直接聞いて見ましたが、言い分は食い違うだけでした。

回答No.1

Quattro99

あなたが注文した品番の商品にプレゼントが付くことになっていたのであれば、あなたの考え方は間違っていないと思います。

> カタログと届いた商品を見比べて間違いが無い事を再度確認
ここがちょっとわかりません。確かめるべきなのは、注文した品番がプレゼント対象の品番であるかどうかです。

補足

会社側に改めて確認をして分かった事ですが、同じ商品が違う品番で新旧のカタログに載っており、新しい号のカタログの品番がプレゼント対象だったそうです。
新しいカタログを見て注文したので、新しい号の品番で注文をしたつもりですが、自分の手帳のメモ以外は確認する手段がありません（メモには新しい品番が書いてあります）会社側の説明では古い号の品番で注文されているとのことでした。