Windows10 画面真っ黒 ポインタ動くだけ

質問

いつもお世話になっております。

10月20日頃からは、エクセルで入力できない（Ｆ２で編集入力するまで
セルに何も入力できない状態）が続いていたのですが、
10/26日に表題通りの症状になってしまい、困っております。
　※それまでは問題なく使用できていました。

サインインして通常の画面に入る事はできます。
マウスは正常に動きます。
しかしアイコンなどをクリックすると、その瞬間は反応したように見えるのですが、
何も変化せず、その後「プログラムが応答しません」という表示が出た後、
画面全体が白っぽくなり、次いで画面全体が真っ黒になります。

その後は何をクリックしても全く反応せず、やがて画面全体が真っ黒になります。
電源ボタン、スタートボタン、ウインドウズボタンは勿論、 Ctrl＋Alt＋Deleteも
Ctrl＋Shift＋Escも全く反応しません。（立上げ直後以降、どのタイミングでも反応なし）
マウスポインタだけは、最初から最後まで自由に動かせます。

スマホで複数のホームページを調べ、似た症状の報告や復旧した話など
を読み、それを参考に復旧を試みたのですが、上手に行きません。

　●システムの復元も試しましたが、むしろ悪化しました。
　　また「別の復元ポイントを選ぶ」はできませんでした。
　　「他の復元ポイントを表示する」は選択そのものができませんでした。
　●サインイン画面 → Shift＋電源ボタン でセーフモード起動
　　させる事はできますが、「以前のビルドに戻す」はできません。
　　※ Windows10には、初期の頃にアップデートしました。
　●システムビューアーを起動しても、問題点の探し方が分からないので、
　　原因が掴めません。
　●重大なエラーは「Kernal-Power 41」だけです。
　　電源は「パワーパフォーマンス」に設定し直しました。
　　またＨＤＤの一定時間経過後の電源切りの設定もＯＦＦにしています。
　　しかしプロセッサの電源管理の出し方やＵＳＢ設定、プロセッサの電源管理、
　　メモリ電圧の上げ方は分からないので、試せていません。
　●ブログが書けたよ！（http://kaketayo.net/windows10-blackout-cursor/）
　　に書かれている症状に似ていたので、真似ようと試したのですが、
　　「ドライバーを元に戻す」が選択できないので試せていません。
　●上記について、サインインまでは行けますので、立ち上げ途中の強制終了×2回
　　によるセーフモードの起動は試していません。
　●セーフモードで起動すると、一番最初に
　　「ビルトインadministratorアカウントを使って、Microsoft Edgeを開けません。
　　　別のアカウントでサインインしてやり直してください」
　　との表示が出ます。
　●Office 2013（ExcelやWord、Outlookなど）もなぜか使えなくなっています。
　　「Office復元」を試すと「プログラムを起動できませんでした」
　　と表示されます。
　　　クイック修復の場合は　　エラーコード：　1084-13
　　　オンライン修復の場合は　エラーコード：　1084-4
　　になります。
　　※ セーフモードでしか試せていません。
　●はっきり覚えていないのですが、20日頃、アップデートがあったような
　　気がするのですが、定かではないです。

何をどうしたら良いのやらわからず大変困っています。
セーフモードでも2回ほどフリーズしたので、これも使えなくなるのではないかとも
心配しています。
ひょっとして本体が壊れたのでしょうか？
お知恵を頂けると大変助かります。
宜しくお願いします。

【パソコン情報】
機種：　Gateway　　Ｍodel：　DX4380-N78F/G
ＯＳ：　Windows 10 Home
　　　　2016 Microsoft Corporation. All rights reserved
プロセッサ：　AMD A10-6700 apu with Radeon(tm)HD graphics 3.69 GHz
実装メモリ：　8.00 GB
システム種類：　64ビットオペレーティングシステム　x64ペースプロセッサ
ペンとタッチ：　このディスプレイでは、ペン入力とタッチ入力は利用できません。
ティスプレイアダプター：　AMD Radeon R7 200 Series

回答No.3

alien5 · ベストアンサー

Win10を再インストールしてみるしかないでしょう。

私ならそうします。

お礼

ご回答ありがとうございます。

Windows10の再インストールを昨日から試し、
今朝、どうにか復旧が完了しました。

どうもありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします。

回答No.4

alien5

ハードディスクが壊れているのではないですか。

ハードディスクなら自分で交換できます。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私もそれを疑っていたのですが、Windows10の再インストールで
無事復旧が完了しました。

ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします。

回答No.2

2012tth

Windows 7 Pro 32bit → Windows 10 Pro 32bit にした者です。

Windows 10 は、32bit、64bit、関係なしにメモリを食います。
一次メモリへの書き込みが非常識に大きく？ 1GB や 2GB を
瞬時に書き込み、削除を繰り返すので？ゴミ (バグ) が発生
し易いので？フリーのメモリークリーナーの導入をお勧めします。
http://freesoft-100.com/pasokon/memory.html
http://www.vector.co.jp/soft/win95/hardware/se109247.html
http://www.gigafree.net/system/memory/

お礼

ご回答ありがとうございます。

試したかったのですが、セーフモードではセキュリティ上の不安があったので、今回は諦めました。

昨日からWindows10の再インストールを試み、今朝漸くセキュリティを含め復旧できました。これから自分に合うメモリクリーナーを探したいと思います。

ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします。

回答No.1

fjnobu

リカバリーするのが確実です。リカバリーもできなければ、ハードウエアの異常です。その時はメーカー修理です。

お礼

ご回答ありがとうございました。

Windows8→Windows10（無償アップデート）に戻せるかどうか心配だったので、Windows10の再インストールから試しました。
リカバリーと同じ手順だったのでハラハラしましたが、昨日から始めた作業が今朝完了し、正常に動くようになりました。

リカバリーとWindows10再インストールは何が違うのか分からずじまいですが、正常に戻ったのでホッとしました。

ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします。