ツアーで旅行会社の現地到着後説明会について

質問

明後日ケアンズに行くのですが、現地０５：００着の便と決まっていたので、
到着日（ホテル８時３０分発）のオプショナルツアーを手配してたところ（トラベルターザンで）・・

本日もらった日程表を見てみると、こう書かれていました。↓
　○着後、係員がＨＩＳケアンズ支店へご案内します。　○ケアンズ支店にて
　ご滞在に際しての説明（オリエンテーション）をさせていただきます。そのご自由行動。
　○ＩＮに合わせて１３：００発のシャトルバスにてホテルへご自身で移動となります。・・・

説明会が終わったらすぐにホテルに案内してもらえると思っていました(・_・;)

説明会にはきちんと参加するので、終わったら各自でホテルに行きたい、というのは無理でしょうか？
担当者に聞いてみましたが、チェックインがありますから・・とか、よく分かりません。
深く聞けなかったのが悪いのですが、どうすれば良いのか迷っています。
すでにＯＰ会社のキャンセル料対象期間に入っており、
できればキャンセルしたくなかったので(>_<)

チェックインはどうせ各自なのだし、なぜＨＩＳのバスで行かないとだめなんでしょうか？

長くなりましたが、どなたかアドバイス頂ければ嬉しいです。よろしくお願いします。

回答No.6

Michoco · ベストアンサー

オーストラリアではありませんが、海外で現地ガイドをしていました。
結論から言うと、ご自身でのホテル移動とチェックインは問題ないと思います。
１３：００発のバスは、ホテルのチェックイン可能時間に合わせる目的ですが、ツアー内容にホテルまでの移動が入っているため、旅行催行会社はそれを守る義務があります。私の経験では、お客様がホテル移動とブリーフィング（滞在に関する説明など）を放棄し、チェックインは自身で行い、それらに関してのトラブルが発生した場合は、催行会社には一切責任を問わない、という誓約書を書いてもらうことにしていました。逆に言えば、旅行会社はそれを恐れているわけです。
荷物は旅行会社の１３：００発のバスで宿泊ホテルに運んでもらうことも交渉次第では可能です。ただ、ホテルでのベルボーイへのチップなどは自己負担になるでしょう。それと、その荷物が紛失した場合の責任を旅行会社に問うことは難しいかもしれません。以上を納得されるなら、申し込まれた所へその旨を書面で提出し、署名捺印（一緒に参加する方全員の署名捺印）すれば、それ以上はなにも言わないと思います。もし、それでも向こうがＯＫしなければ、申し込んだオプションのキャンセル料を支払ってくれ、と強行に言ってみてください。
それと、もしホテルチェックインにバウチャーなどが必要なら事前にもらっておかないとチェックインできませんので、もらうべき物の確認をしっかりと問い合わせして受け渡しの打ち合わせなどもしてくださいね。
以上、ご参考になれば。
楽しいご旅行を！

お礼

お礼が遅くなりましたがどうも有難うございました。
現地で交渉してみます(^_^)！
ＯＰ会社に相談したところ、万一バスの時間に間に合わない時は、後からタクシー等で
観光場所に行って途中参加できるとのことでした。
キャンセル代を考えるとタクシーでも十分ましです。
初日からバタバタしてしまいますが、次回からは気をつけます。

回答No.5

timeup

ＨＩＳのは使ったことがありませんが、ケアンズは日本経由で何回か行きました。

初めてだったら、時間配分が分かっていないのですから、無茶なＯＰをつけたとしかいえません。慣れていると、車を到着時に手配しておいて空港からバイバイ出来ますが・・・。
で、ケアンズはハワイ（オアフ・ホノルル）とは違い、空いているので空港自体はすぐに出られます。

＞説明会にはきちんと参加するので、終わったら各自でホテルに行きたい、というのは無理でしょうか？
⇒現地で話せば、だめとはまずいいません（現地人の場合。日本人の出稼ぎなどは頭が硬い馬鹿ばかり。日本で就職できないようなのばかりだから、切れるかも？）。

＞なぜＨＩＳのバスで行かないとだめなんでしょうか？
⇒多分、其の担当者は行ったことがないのでしょう。
小さな町ですから、歩いてだっていけますし、タクシーをつかっっても１０オーストラリアドルもかかりません。マニュアル通りにしか話せないのです。

日本の芸人の店とかの市内引き回しをすると思いますが、一寸長期の滞在期間のツアーだと、何回も来ている人ばかりなので、店を回っても誰も買わないので、行わない場合もありますから、到着時に係員に言ってみましょう（上記）。

尤も、上記様に日本の係員もそうですが、現地も日本人だとほとんど何も分かっていない、客をしっかりと誘導も指導も出来ない頭の悪い若造ばかりです。
意地悪されるかも知れませんが、其のときは大声で抗議しましょう。
又、現地採用が多いはずですから、「本社に抗議して、責任を追及する」というのも効果があります。(^_^;)

尚、荷物はホテルの部屋までツアー会社が責任を持ちますが、担当者によっては「駄目」って意地悪を言うことがありますが、其のときはタクシーがいくらでもありますから、それでホテルへ行かれたら良いのです。

市内引き回しでバックマージンが欲しいのだろうけど、そんなのはお客様は関係ないのだから、しっかりと自分の都合を言いましょう。
我々日本人は＜個人だと＞おとなしすぎます。
良い機会ですから、主張の練習をしましょう。わがまま？・・・この程度の事は、金をはらっって入るお客様ですから資本主義自由経済社会では当たり前です。

お礼

お礼が遅くなりましたがどうも有難うございました。
ＯＰ会社の方では通常、空港到着の時間からツアーバス迎えの時間までに２時間～２時間半
あれば大丈夫でしょう、との答えをいただけました。

同行者と話し合った結果、今回は現地のＨ○Ｓの方に正直にお願い
しようということになりました。頑張って主張してきます！

回答No.4

Luka-911

はじめまして。

今までのokwebokwebさんの回答、補足を読んだ上で
わたしが思うのは、自身でシャトルバスに乗り、ホテルへ
チェックインということは、現地でシャトルバスの乗車券
を配った上でそれを使い、自分でホテルまで行きなさい
と言っているように思えるのですが、この考えかたは
あると思いませんか？

オーストラリアのツアーに参加したことはありませんけど
他の国のツアーには多く参加した経験から考えると
ある場所まではツアーバスで行き、そこで説明会をして
その後、チェックインの時間までは好き勝手に時間を潰して
最終的に自身でのチェックインというパターンは
ハワイにもありますから、ケアンズでも大いに考えられる
案だと思うんですよ。

ただ、AM５時ごろ空港に到着しても入国審査などで
１時間ほどは見ておかないといけないだろうし、説明会
の場所まで空港からどのくらいかかるのか？また、その
会場から申し込んでいるOPツアーの集合場所までの
時間はどのくらい？など、所要時間を計算してみる
必要もありますよね。
単純に考えると、８：３０までには間に合わないか
ギリギリのような気がします。
万が一間に合わない場合は、ツアーはokwebokwebさんを
待っていてはくれませんから、確実に間に合うかどうか
所要時間の確認も必要です。

シャトルバスは乗らなくてもホテルまで自分で行けば
いいことですし(ただし、事前に乗車しない旨を必ず
伝えて(日本か現地で許可をもらうことは大事)チェック
インもホテル側にTELして、「○○時ごろになります」との
連絡も必ず自分でしなければならないでしょう。

上記に書いたようなパターンで遂行不可能なら
OPツアー会社に日にちの変更を問い合わせてみては？
追加料金無しで変更可能なら一件落着ですが
ダメなら追加料金(キャンセル料とか)を払って変更。
またはOPツアーをキャンセルするしか方法はないかも
知れませんよね。

H○Sの窓口担当者は、突っ込んだ質問には答えられない人
が多いです。わたしもいくつかのツアーで問い合わせした
ことがありますけど、「現地に行ったことがないので
勉強不足ですみません^^;」という返事でごまかした人が
何人もいました。なのでツアーの申し込みにも至りません
でした。
OPツアーをどこの会社に決めようがそれはokwebokwebさん
の自由なのですから、相手が不機嫌になろうが気にする必要
はまったくありませんから、気にしないことです。
逆に「何故あなたの会社に申し込まないからって不機嫌に
なるのですか？」と聞きましょう！と提案したいくらい
です。
担当者が知らないことだらけの人なら「他の担当者に
聞いてみて」と言ってみてはどうでしょう？
わたしも今、こう書きながらあの時言わなかった
(思いつかなかった)ことを「しまった！」と思いました。

旅行は楽しく行きたいですから、納得の行く形が
取れるといいですね☆

お礼

有難うございました。
やはり明朝もう一度聞いてみることにします。
ＯＰ会社の方も、変更できるか先ほど問い合わせのメールを送ってみました。

Ｈ○Ｓと書いた方が良かったですね？？気をつけます(・_・;)

回答No.3

wondercraw

これってもともと　ホテルのチェックインは
誰がする形態なんですか？

なんも書いてませんね

またどういうツアーで　どこからどこまで
現地係員（もしくは　ツアコン）が
随行する形なんでしょうか？？

　あまりに肝心の情報が書いてなくて
なんとも。。。。

どっちにせよ説明会でてしまうと
８:３０発の　ツアーって無理だと思いますが。

現地係員がある程度随行するんであれば
チェックインなどは係員が行うはずで
（ホテルクーポン等を　係員が持っている）
基本的に　あなたがしようとしている行動は
相当嫌がられる行為で（旅客の　安全確保と
いう観点もあるのです）
関連会社のツアーであるなら
「まぁちょっと無理も聞きましょうか」
ということにもなりえますが
お話のような感じであれば　普通は無理だと
考えるのが　常識的判断です。

そもそも日程表は　もう少し早く手に入っている
はずですが。

お礼

ご意見ありがとうございました。

補足

チェックインはご自身でとなっています。

日程表は直前に申し込んだので本日受取となりました。
パンフには、
ケアンズ空港→約１５分→支店ラウンジ（滞在中の説明を受けて頂きます。）→約５分→
ケアンズの各ホテルへ（チェックインは１４時以降）

となっていました。なので説明が終わったらすぐホテルに行くのかなぁと思っていました(>_<)

回答No.2

akio_myau

通常ホテルにはチェックインの可能な時間が決まっています。そのため、朝、ケアンズに着いた場合そのままホテルに向かうとチェックイン時間の前の為、チェックインが出来ません。
アーリーチェックインを選べば、すぐにチェックインは出来るでしょうが、通常追加料金が必要です。（一般的には１泊分のホテル代相当）
それさえ払えば自分で移動してホテルのチェックインは可能だと思います。

お礼

ありがとうございます。

補足

荷物は空港で預けて先にホテルに持って行ってくれるそうです。
なのでチェックインは夜ＯＰから帰って着てからでＯＫなのですが、
ホテルへの送迎バスと言うのがサービスなら、現地で交渉すれば外してもらえるかな？
と思って質問させていただきました。
分かりにくい内容ですみませんでした(>_<)

回答No.1

HONHON

どうして深く聞かなかったのでしょうか？
聞くべきですよ

ホテル８時３０分発のオプショナルツアーを申し込んでいるので、それまでにホテルにつきたいと・・

多分、チェックインの時間に合わせバスがあるということだけだと思うので、自分でいけるのなら問題はないと思います

ただ気をつけるのは荷物ですね
ケアンズ支店までは、係りの方が移動してくれます
その後もホテルまで移動はしてくれるので、オリエンンテーションを受けた後、荷物を必ず引き取り自分でもっていき、自分でホテルに預けなくてはいけませんね

お礼

こんなにすぐ回答していただいて有難うございます。

深く聞けなかったの理由は、
ツアーを申し込んだ際、ＯＰは現地のＨＩＳで申し込むつもりと答えていたせいか、
他社で決めたことを言うと担当者が急に不機嫌になったことと、
仕事帰りに閉店間際に行って、聞いてる内に営業時間が終わっていたので変に遠慮してしまいました。