メールが消える

質問

ドコモのiPhone6sを使っています。
今までに3回程、受け取ったはずのメールが消えているという謎の現象が起きています。
同じドコモからのメールを受け取り、メールを読んだ後そのまま携帯をしまい、数時間後にもう一度見返そうとすると、そのメールがどこにもありませんでした。
勘違いかと思い、送り主にこういう内容のメール送ってきたかと尋ねると、確かに送ったよと言われました。
でもどのフォルダを確認してもないんです。
その前のメールとかはあるんです。
今までに3通程、この現象で消えてしまったメールがあり、気になったので質問してみました。
何か知っている方がいらっしゃったら教えて下さい！よろしくお願い致します。

回答No.1

USS-Enterprise · ベストアンサー

・メールアプリはiOSの純正
・メールはたぶんdocomoメール
での話だと思います。
私はdocomoユーザではないので実際に自分でやってみたことはないのですが、現状のサービスでは以下のことができるのではないかと思います。

docomoメールはIMAP対応ですからメール本体はdocomoのメールサーバ上に残っています。iOSの純正メールアプリもIMAPには対応済みです。そのメールを実際にPC（ブラウザ）などから参照できるのかを確かめましょう。
https://mail.smt.docomo.ne.jp/
もし現状がPOP3で既にdocomoのサーバ上にもメールが存在しないのであれば、過去のメールはもう参照できません。
http://www.mydocomo.com/web/appli/communicase/help/8.htm

以下は「IMAP」か「POP3でもサーバ上のメールを削除しない設定」だという前提での話です。PCなどからアクセスし、
・サーバ上にはあるのにiPhoneにはない
のであれば原因はおそらくiPhone側でしょう。iOSのバージョンも複数ありますから、最新版での動作を確認されることをお薦めします。（何らかの不具合が直っている可能性があるためです）
iPhone側に問題があると考えられるのであれば、PCに全てのバックアップを取り、リセット→復元した後にそのメールが見えるのかどうか？を確認します。（メールサーバにはIMAPでアクセスします）
それでもそのメールが見えなければiPhone側の何らかの不具合ということになりますから、何かのアプリの影響がないかどうか？という観点から再度iPhoneを初期状態に戻し、徐々にアプリをインストールさせて影響がないかどうかを少しずつ確認するという面倒な作業が必要です。
※完全なバックアップが取れるPC（iTunes）がないと元通り復元できませんのでご注意。

・サーバ上にもない
のであれば、iPhoneでの症状あってもdocomoのメールサービスのことについてですから、docomoに問い合わせることができます。

スマホの場合はキャリア・製造メーカと複数の企業が絡んで来ますので、ユーザがある程度原因を絞らねばなりません。どちらの責任範囲なのかによって、申立先である対応すべき企業が変わるからです。これができないと責任を互いに押しつけ合うという状態になってユーザは板挟みになり、解決できません。
せいぜい「初期化して様子を見て下さい」と言われてオシマイになります。

お礼

ご回答本当にありがとうございました(^^)！
詳しく書いて頂いて感謝しています！