Win７のアップデートがエラーになってしまいます

質問

機種　VPCEH19FJ
OS Win7
症状　１・マイクロソフトから送ってくるアップデートが
　　　　　インストールできなくなりました。（2016年2月以降）
　　　２・システムが不安定で突然シャットダウンしてしまい　　　　　ます。

　ノートン360が入っていますが問い合わせたところ、　　　　ウィルスのせいではないと言われました。

何とか解決方法を教えてもらえませんか？

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.2

Nebusoku3

まず、ノートン３６０でウィルススキャンしてみたら如何でしょうか。
ネットからは切り離した状況で実施。
何か発見できればそれを削除後にアップデートをやり直してみたら良いと思います。

それでもエラーが出れば、そのエラー番号を控えてウェブ検索し解決方法を調べると良いと思います。エラー番号にはアップデート番号の場合も有りますね。その番号から、マイクロソフトのホームページにある該当のファイルを持ってきて手動でインストールする方法も有ります。

回答No.1

はる のパパ（@van62097）

ノートン360を停止してアップデートすれば良いのでは無いでしょうか。
一度試してみて下さい。