【安いたばこ.com】返金してくれません

質問

安いたばこ.com（http://yasui-tabaco.com/）という通販でタバコを注文しましたが、入金後にキャンセルしたら、「返金します」とメールが来ました。

2週間経っても返金されないので、安いたばこ.comにメールをしたら、アドレスが使えなくなっており、全く連絡が取れなくなりました。

あれから、1ヶ月以上経ちますが、相変わらず返金されず、連絡も取れません。

金額は、1万円以上です。
返金して欲しいのですが、警察に届けるか、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
また、同じ様な経験をされた方は、どう対応されましたか？

回答No.2

caf-caf

＞また、同じ様な経験をされた方は、どう対応されましたか？

特商法の記載（住所・氏名など）について、警察への対応や消費者センターの仲介などは他回答者様に同意です。

同じような経験がありますので、僕のケースを回答いたします。

１．特商法の住所・氏名を調べます。

２．住所を検索したら、某巨大ショッピングサイトやオークションサイトに同じ住所の記載を見つけました。

３．氏名を検索したら、Facebookなどに本人と同姓同名が見つかりました。

４．返金されないサイトの名義人（返金されないサイトの運営者）の顔写真が掲載されていたので、本人と確認できました。

５．Facebookに勤務先の社名と所在地が書かれており、返金されないサイトの住所と同一であることがわかりました。
また、名義人は違いましたが某ショッピングサイトの記載・オークションサイトの記載・、Facebookの記載、全てが一致しました。

６．というわけで、それらに記載された電話番号に電話をかけてみたところ、本人が出ました。

ここでもしも本人が電話に出なければ、返金されていない旨は絶対に言わなかったと思います。（名誉棄損など後々揉めない為）

７．電話を録音しながら、返金の旨を話し合ったところ、当日中に返金されました。

お金が戻ってくると良いですね。戻らなかったら、消費者センターの仲介や内容証明などで対応されると良いと思います。

回答No.1

neKo_quatre

サイトの下の方に「特定商取引に関する法律に基づく表示」ってのがありますから、そちらに記載されている住所宛に、電話、書面で返金請求して下さい。
電話する場合も、内容、日時、担当者の部署、役職、氏名なんか、ガッツリ記録して下さい。
ＩＣレコーダーなんかでの録音があるとなおいいです。

段階的な対応だと、
・メール、電話、手紙での返金請求。
・消費者センターへ相談し、担当者に間に入ってもらって話し合い。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/

・内容証明郵便での返金請求。
・指定した期日までに、指定した方法(口座番号)で、指定した金額が支払いされない事が確認できる通帳のコピーを取得。
・それらを警察に持ち込みし、被害届け。
・警察は、お金取り返してくれるわけではないので、支払い督促、少額訴訟など、淡々と処置。
とか。