スタート画面が出ない(セットアップ画面になる)

質問

LAVIE TAB Wを購入しましたが、
電源を入れるとセットアップ画面になり、
スタートメニューの画面になりません。
マニュアルに従って再起動しても、
セットアップ画面になります。
購入後最初に電源を入れたときは
設定画面になり、そのまま使用可になりました。
その後、この状態になりました。
設定中に何かやらかしたのかもしれませんが、
思い当たることがなく、トラブルシューティング等
マニュアルを見てもよくわかりません。
タブレットは初めてです。
PCでの再セットアップ(初期化)の
経験はあります。

回答No.5

foitec · ベストアンサー

質問の文面ではわかり難いのですが添付した画像(一例）のようになりますか？

であれば「セットアップ」画面ではなくいわゆる「ブルーバック」状態だと思います。
ハードウエアの障害が原因のことが多いのですがエラーコード（それが直接の原因ではない場合が多いですが）は何でしょうか？

補足

ご回答ありがとうございます。

添付していただいたお写真とは違う画面です。
添付の仕方が分からなくてコメントだけで質問をしています。
分かりにくいことにご回答いただいて恐縮です。

マニュアルの「再セットアップ」の時の画面だと思うのですが、
操作手順を踏むと「再起動して、その後はスタート画面になります。」
ということらしいのですが、どうしても
「再起動後、同じ画面になってしまう」症状です。
サポートになかなかつながらなくて、
繋がるまで待機しているわけにもいかず
こちらに質問をあげました。
どうも本体の問題のようですので、
サポートに相談しようと思います。

回答No.4

2012tth

Windows 7 Pro 32bit → Windows 10 Pro 32bit した者です。

Windows 10 の今でも解決されていないバグの一つ…
通常の OS は、周辺機器を外した状態でグレードアップさせるが Windows 10 は、
PC に搭載されている端子が空 (使用されていない) と成っている状態でセットアップ
を行うと使用時にその端子が埋まっている (使用されている) と OS が誤認識すると？
その時点で規約違反と判断されて一発認証削除に成り、シリアル取得からやり直しに
成ります。

✳ OS のシリアルナンバー取得時に PC 本体＋周辺機器も認証対象と成っている
さらに外付け USB 機器も本体機器と同等に扱われるので交換や増設と見なされる。
✳交換や増設にも回数制限が有ります。[HDD は外付けも含め５回まで] 2016.1.現在

補足

ご回答ありがとうございます。

すみません、大変詳しくご回答いただいているのだと思いますが、
当方が全く詳しくないものですから、よく分かりません。

アップグレードではなく、最初からWindows 10搭載の機種で、
初期設定をする時にはACアダプターのみ接続していたのですが、
それが何か影響していたということでしょうか？
タブレットですので、本体にUSB等の機器を
付けたりはしていませんでした。
また、使用中も本体とACアダプタ以外には
接続していませんでした。

現在、起動すると出る画面は初期設定の画面とも違います。
マニュアルによると「再セットアップ」の画面のようです。

まだ使用できる状態になっていませんので
サポートに連絡しようと思っています。

回答No.3

川原 文月（@bungetsu）

初期のセットアップが完了していないためだと思います。
手順に従って「セットアップ」を完了させて下さい。
不明であれば、購入店の専門知識のある人に聞く。
または、セットアップをしてもらう（有料になるかもしれません）。
メーカーのサポートへTELでもしてナビゲートしてもらう。

補足

ご回答ありがとうございます。
セットアップをしようにも、
初期のセットアップ画面にならないので
困っています。
購入店に持って行くことが出来ないので、
メーカーのサポートに連絡をしてみます。

回答No.2

koboy0808

初期不良の可能性があるので
購入された店に電話するか持って行って
店員さんに相談して下さい。
不良品なら普通なら交換してもらえる筈ですので。
または、マニュアルの最後の方のページを見て
メーカーに電話で問い合わせて下さい。

補足

ご回答ありがとうございます。

購入店に持って行くことが出来ないので
メーカーに問い合わせてみます。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

初期設定なのでしょうか？
ならば、初期設定を終わらせればそれ以降は普通に起動すると思います

補足

ご回答ありがとうございます。
初期設定ではなく、初期設定後
普通に使った後で電源を切って
しばらくしてから電源を入れると
セットアップ画面(青い画面で英語表記)になり
ウィンドウズ画面が出ないのです。
それでマニュアルに従って
再セットアップをして再起動しても見ましたが
青い画面のままになってしまいます。