オンデマンドで映画を購入しました。

質問

旦那がオンデマンドで映画を購入しました。
購入が１２月３１日で、３日間視聴可能ということで１月２日まで視聴可能と表示されたそうです。
しかし購入だけして、その日は最初のオープニングを軽く見てすぐに停止してしまったそうです。
そして本日、視聴しようとしたところ、購入履歴にその映画が残っておらず、どうやって観たらいいかわからない状態です。
再度購入し、観ることはできるようですが、一度購入したはずなのにまた料金が発生するのは納得できません。。。
視聴は一度しているので、料金は発生しているはずなので、購入履歴に残っているはずですよね？？
原因がわかる方、また解決法（視聴法）をご存じの方がいたら教えてください。

※OKWaveより補足：「J:COMのサービス」についての質問です。

回答No.1

kazukazu3535

カスタマーセンターに電話するのみ。

もしかして、購入になっていないかもしれないし、
購入しているて言われたら、履歴にないと言ってください