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イライラしない方法を知りたいです
こんばんわ。 質問失礼致します。 現在コールセンターで仕事をしているのですが、常識のない客にイライラしてストレスがたまっています。 私のイライラする客の特徴として、 ・敬語が話せない（冒頭よりため口） ・態度が横暴 ・上から目線 上記のような人間としての教養に乏しい客にイライラしてしまいます。 毎日2.3人はこういう客にあたり、ストレスが日々とてもたまります。 しかも相手はいい歳した高齢の客です。 こういう大人がいるから子供がバカなんだろうなと思うレベルの残念な大人たちです。 客は変えることはできませんし、こちらの心の持ちようを変えるしかないと思っているのですが、イライラしないいいかわしかた、スルーの仕方などないでしょうか？ アドバイスお願い致します。
- panndadango
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- 社会・職場
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- nakiryu123
- ベストアンサー率100% (1/1)
それは大変ですね。 私も同じような経験がありますが、お客様なのでしょうがないかな と半ばあきらめています。 他にもこんな感じのお客さんもいるそうなので・・・ http://callnavi.jp/ccwork/detail25 あまり間に受けずに、スルーするのがいいと思いますよ。 このあたりが上手な方が同僚にいらっしゃれば、コツを聞いてみるといいかも知れません。
- p_takahat
- ベストアンサー率7% (30/423)
所詮、言われているのは質問者さまじゃなくて、会社です。 根本的に無関係な相手だと思いますよ。
- kurokuro_siro
- ベストアンサー率12% (337/2674)
神様がその人の口をかりて、会社にアドバイスしていると思えばいいと思いますよ。
- ま ま（@mimomon）
- ベストアンサー率8% (257/3044)
同僚に話をきいてもらうとかですかね。 それは災難だったねーとかいってもらえるだけで楽になったります。
- manmanmann
- ベストアンサー率12% (535/4296)
ろくな人生経験をつまなかったかわいそうな人なんだろうな…とあわれみとシスターのような心で接する…罪の告解をきく神父のように…。
- satouenn
- ベストアンサー率13% (286/2073)
こういうところでしかストレスを発散できない方たちですので、そういうものだとやり過ごすしかないんでしょうね。 あまりに理不尽なことを言われたら、ノートにコレクションしてしまってはどうでしょうか？どこかでそのように対処しているクレーム処理の方がいると聞きました。 コレクションすると「あ、またネタが来た」と、冷静になれるそうですよ。
- pct10968
- ベストアンサー率21% (641/2971)
じじいです。 ＞客は変えることはできませんし、こちらの心の持ちようを変えるしかないと思っているのですが、イライラしないいいかわしかた、スルーの仕方などないでしょうか？ ＞上記のような人間としての教養に乏しい客にイライラしてしまいます。 こうしてみると、話の内容と同時に相手の感情と人格まで判断して対応しているようです。 余計な、相手の感情と人格まで判断して対応している部分で疲れていると見えます。 結局、相手の感情に振り回させていながら、それを抑えて話しているのだと思います。 相手の話の内容にだけ注意して聞くように出来ませんか？ コールセンターは、やりようでは、相手の感情に振り回されない人間になる「修練の場」にも成りうるわけです。 考えようによっては、お金をもらいながら「心身を厳しく鍛えさせてもらえている場」とも言えます。 これも一つの考え方ですが、実行すれば人生の大いなるプラスになると思います。 ただのスルーでは、勿体無い。 苦しい時が人生においての成長点なのです。
- tpg0
- ベストアンサー率31% (3785/11963)
こんにちは。 コールセンターの仕事に限らず横柄な人は如何なる仕事でも存在すると思います。 私は、某大手通信機メーカーを定年退職してる者ですが、ＮＴＴが民営化される以前の電々公社だった頃に電話交換台や中継台などの立ち会い検査では親方日の丸だった電々公社の職員が顧客の立場でしたから横柄な態度を取られて腹が立つことは多かったです。 しかし、仕事と割り切って堪えて我慢してましたが、まだ電話での応対なら顧客の顔が直接見えないだけマシと思います。 なお、私は電子専門学校生時代に駅前繁華街のゲームセンターで授業が終わると夕刻18時から閉店時刻の深夜23時までアルバイトをしてアパートの家賃と小遣いを稼いでましたけど、ゲーム機を激しく揺すったり蹴るような質の悪い客や酔っ払い客に注意したら逆ギレされて脅かされたことが何度かあり辞めたくなったこともありましたけどもアルバイトを安易に辞めても親の仕送りを頼ることが出来ない家庭事情があり我慢してましたので社会人になったら接客業の仕事だけはしたくないと製造業の仕事に就きましたが、製造業も取引先や顧客と関わる仕事があるので腹の立つことも多々ありますけども給料は我慢料と割り切って定年退職するまで長年に亘り我慢して来ました。 ちなみに、私は顧客の立場だとしても偉そうに横柄な態度は取りたくないと思ってますが、長年に亘り現役時代に我慢を強いられた高齢者の中には顧客の立場になると横柄な態度を取りたがる残念な人もいることは確かのように思います。
日々コールセンターのお仕事お疲れさまです、私は滅多に利用する機会はありませんがたまに利用する時に感じるのは、何でも受け入れてくれる聞いてくれる女神のように感じる時があります こちらも困っている時がほとんどですし、そういった時のコールセンターの方の優しい傾聴は有難く思います 確かにコールセンターの皆が寛容な気持ちで応対している訳ではないのは承知していますが、そういった対応に「プロ」を感じます。 ご質問者様のお気持ちは私も接客業に就いていますので分かる部分があります、私も同じような気持ちを持つ事が多々あります、大分自分をコントロールできるようになってきましたが 未だに完全には克服できずにいます 私が克服しなければならなかった心理は、自己に居座る「尊大」さです 自分なんて思っているほど大したことない、これは嫌というほど経験で学ばされてきましたし、その都度悩み苦しみました でも上を目指そうとする心がある限り、「ここで満足」と思う事がない限りステージは変わっても、このイライラはなくならないんだな。。。そう思う今があります 分かって頂けるでしょうか、イライラしてしまう根源を なぜイライラするのか考えた事があるでしょうか、自分はなんでこんなにイライラするのだろうかと 質問者様も感情のままイライラする事はないと思います、仕事ですから、世間が求める大人像がありますし、色々あります 質問者様、どこかで一度休みをとってみませんか？ 疲れている時はどんなに頑張っても良い考えや良い意見を自分に取り込めないと思います あれだけ怒っていたのに、今となっては「なんであの時なれだけの事であんなに怒っていたんだろう」そういった経験って誰でもあると思うんです それで収まればいいし その仕事にしがみつかなければならない自分にイライラしているのかもしれませんし プロに徹しきれない仕事への向上心の現れかもしれませんし これからの自分の生き方で楽になるよう、捨てると良い考え方を見出す時期なのか 分かりませんが、まずは「知る事」から始めてみませんか 知った上で嫌なら嫌でいい、現代の高齢者は昔のような家族形態ではないし寂しい心を持っていると思います 不満もあるでしょう、どこにもぶつける相手がいなくて怒りをちょっとした事でコールセンターのようになんでも聞いてくれる場所に「聞いてほしい」だけなんだと思います つまり、優しくされたい、助けてほしいだけなんだと思います。 それはなんとなく質問者様も理解していたと思います、質問者様自身もどこかで誰かに助けてほしい気持ちで 今現在イライラした気持ちになるのだと思います スルーしてもその場は良くてもその高齢者のようにいつまでも問題はつきまとうと思われます 戦争をなくすにはどうしたらいいと思いますか？ やられたらやり返し、やられたからやり返す、その繰り返し どこかでどちらかが真に寛容になれた時「イライラ」は浄化されるのではないでしょうか。
- ts10kw14
- ベストアンサー率32% (187/580)
コールセンターでも苦情センターよりはいいじゃないですか。それに顔を見てるわけではないので。私は長年営業をやってきましたから多くの嫌な客と接してきましたよ。直接接するので相手の言葉の悪さに表情まで加わるんですからストレスは半端じゃなかったです。 でも、私が心がけていたのは無心になって、とにかく聞き役に徹すること。 もちろん、話すべきところはしっかりとはなす。以外とこういった嫌な客、長く接しているといいお得意さんになりましたね。 むしろ、話しやすくて、感じがいいなと思った人は他にもいい顔してるので契約できないことが多かったです。 無心で、基本聞き役に！ 電話切ったらパッと振り切る。 これですかね。
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