イライラしない方法を知りたいです

質問

こんばんわ。
質問失礼致します。

現在コールセンターで仕事をしているのですが、常識のない客にイライラしてストレスがたまっています。

私のイライラする客の特徴として、
・敬語が話せない（冒頭よりため口）
・態度が横暴
・上から目線

上記のような人間としての教養に乏しい客にイライラしてしまいます。

毎日2.3人はこういう客にあたり、ストレスが日々とてもたまります。
しかも相手はいい歳した高齢の客です。
こういう大人がいるから子供がバカなんだろうなと思うレベルの残念な大人たちです。

客は変えることはできませんし、こちらの心の持ちようを変えるしかないと思っているのですが、イライラしないいいかわしかた、スルーの仕方などないでしょうか？

アドバイスお願い致します。

回答No.2

noname#229064

こんばんは、毎日たいへんですね。
回答は既にご自分で出しておられますよ。
「心の持ちようを変える」まさに素晴らしい回答です。
お客様に対して、スルーしたりかわそうとすれば、たとえ電話越しでも伝わる物です。
お客様の立場になって、会話を交わせば、きっと半分くらいは楽しく過ごせるはずです。
あなたのお仲間のなかには、それが上手な人がいると思います。参考にされてはいかがですか？
バカにした受け答えでは、相手も同じく返してくるだけです。
教養がある質問者様にはきっと理解していただけると思います。

回答No.1

山田 太郎（@f_a_007）

Q、イライラしないかわし方・スルーの仕方？
A、鷹になる。

＞チェッ！まーた、馬鹿な客だ！

と思ったら、すかさず二手に別れること。一人（A）は電話応対。もう一人（B）は、幽体離脱して鷹に。BはAの今日のイライラ度を冷静に観察。Aはいつものように応対。で、電話を切ったら二人は合体。

A：どうだった今日の私。
B：ウン！かなりブチ切れそうだったが何とか乗り切ったね。

こんな感じでしょうか。