薬局で生理用品を買われた場合の対応を教えて下さい
薬局でアルバイトをしている大学生、女です。
私が働いているお店ではレジ袋は有料です。
ですがそのことで度々お客様に不愉快な思いをさせてしまっています。
特に生理用品を買われる女性のお客様に多いのですが
「お入れする袋などはお持ちでしょうか?」
と尋ねると
「いえ、持ってません。入れてください。」
「かしこまりました。袋1枚5円ですがよろしいでしょうか?」
と尋ねると
「え、生理用品なのに袋お金とるの?
袋買わないならこのまま持ってけっていうの?」
というようなことを言われることがよくあります。
社員の人に
たとえ生理用品でも袋が必要だと言われた場合は買っていただくようにと言われています。
ですがこのルールで生理用品を買われるお客様を不愉快にしてしまうことがよくあって
「袋お金いるならこれ買わないわ。」
とレジに買い物かごを置いたまま帰ってしまわれたり
「こんなもの手で持ってけないでしょ。あんた頭大丈夫?常識ない人だね。」
と言われたりします。
何度もこのことで怒られたりすると、さすがに私も含め店員は落ち込んでしまいます。
お客様に不愉快な思いをさせてしまって申し訳ない気持ちですが
だからといって勝手にレジ袋をあげたりできないので、困っています。
何度か社員の人にも相談はしてみたのですが
うちの店舗だけではなく他の全店舗がそのルールでやっているので
うちの店舗だけ袋に入れたりはできないと言われます。
だから生理用品をレジ袋に無料で入れることはできないので
上記のようなことを言われた場合、
なにかやんわりとお客様をできるだけ不愉快にしないような言い方があれば
教えていただきたいです。
お礼
ありがとうございます。