おばさんなのにお姉さんと自称する社員について

質問

お世話になります。某子供向け写真館に店長として勤務するものです。
ある社員について、お客から苦情が来たので相談させてください。

子供向けの写真館なので、写真を撮るときに、カメラマンは子供に対し
「はい、お姉さんのほう向いてねー」
とか、子供に語りかけて写真を撮ります。しかし、１人だけ、実年齢４４才、見た目年齢５０歳の
従業員がいます。その人も「はい、お姉さんのほう向いてねー」と、子供に語りかけています。
はっきり言って、かなりの違和感があります。あるとき、子供が親に対し、
「ねえ、あの人お姉さんなの？」って聞いておりました。その後親から電話がかかってきて、
「子供に説明がつかないから、正しい日本語使ってくれない？あの人お姉さんって言ってるけど、
おばさんでしょ。注意しといて」と、お叱りを受けました。ごもっともなご意見なので、早速、実行したいのですが、自称お姉さんを、おばさんと自覚させて「はい、おばさんの方向いてねー」と、
正しい日本語を使わせるためには、どのように本人に伝えればよいでしょうか。
よいアイデアがありましたらお願いします。

回答No.5

7OVER · ベストアンサー

>いや、お客様がおっしゃるように、お子様相手の商売ですので、「正しい日本語」を使う必要があります。
誤った言葉を正すことはパワハラでも、モラハラでもありません。
社会通念上、４４歳はお姉さんではありませんから。
百歩譲って、森高千里みたいならわからなくもないですが、見た目的にもどう見てもおばさんで、お姉さんというなら、むしろ、初老に近く見えるので、おばあさんといわれるほうが、まだ納得するレベルです。

そう書いてるなら、pplllppさんがそう思うなら、人に聞くことない。
ハッキリ言ってpplllpp さんがこの女性に恨みやねたみでもあるのではないかと思うような質問や返答です。

pplllpp さんは大変、人として無礼です。

ぬいぐるみやおもちゃを持たせ、ぬいぐるみもってる女の人（おんなのひと）でいいのでは？
それをわざわざ、初老とか、おばあさんと呼ばせたいのは　pplllpp さんです。

お客様をダシにつかったパワーハラスメント、エイジハラスメントですね。
セクハラともいいます。

いい加減に、子供や親のクレームをダシにして、嫌いな女性を叩くのはやめなさい。
見苦しい男性ですね。

普通なら、そういうクレームには謝罪ではなく説明で、温l女性ですのでそう呼んで頂いてますとか、いいませんかねえ？

女性には気にしないでいいからねといのが人として上司としての本質です。

それを社会通念上、４４歳はお姉さんではありませんから。というけど初老でもない。
>森高千里みたいならわからなくもないですが
というのが既に、ハラスメントです。

わからないなら、子供や子供の親に正しく接することのできない店長なので辞めましょう。
オシゴトに向きません。

社会には年齢やジェンダー問題があるのにそれに対応できない店長はどうなの？

お礼

＞ハッキリ言ってpplllpp さんがこの女性に恨みやねたみでもあるのではないかと思うような質問や返答です。

大変、あつかましい女性ですから現実を知らせてやろうとは思っていますよ。服装や言動も年齢、特に見た目年齢とつりあってなくて、実に痛い女性です。あんた、いつまで勘違いしてるの？と、思っていますから。

補足

その女性は、店の他の従業員からも
「何か勘違いしてるんじゃない」と評判で、浮いている女性ですので、扱いが難しいんです。
はっきり言って、皆からも嫌われている存在です。

回答No.19

moshi-kame

まず問題を整理してみましょう。

> 子供が親に対し、「ねえ、あの人お姉さんなの？」

と混乱する子供がいた。これが元の問題ですね。そしてあなたの質問の飛躍している点は、これの解決策として

＞　正しい日本語を使わせるため

という間違った認識から、

＞「はい、おばさんの方向いてねー」と、

言わせようとしていることです。他の人も言っているように、日本語が正しいかどうかの問題ではありませんし、また、あなたの周りの人もそう思っていることも、あなたの主張が正当かどうかには関係ありません。主観ですからね。

＞はっきり言って、かなりの違和感があります。

これはクレームじゃなくて、あなたの感覚・感情ですよね？ 残念ながら、いつも自分のことをお姉さんと言ってる気に食わないと人に、同じように思っている人からクレームがきたから、それにかこつけて文句を言ってやろう、という気持ちが見え隠れします。

元の問題に戻って、考えられる解決策としては

＊ 現場に複数の人がいることもあるから、「はい、私の方｜こっちを向いてね～」の方がいいですよ、と提案する。
＊ クレームをしてきた人に、「もっとわかりやすい言い方にを検討します。あと、お子さんに、日本語ではお姉さんという言葉は年齢に関係なく使われることが有ることをお子さんに教えてあげてください」と提案する。こっちのほうが日本語としては正しい認識です。

などはどうでしょう？　別に「おばさん」と言わせなくてもいいですよね？ それとも言わせたいのですか？

お礼

回答ありがとうございます。

＞他の人も言っているように、日本語が正しいかどうかの問題ではありませんし

そんなことはありません。社会通念上、「お姉さん」という言葉に対し、５０歳に見える４４歳は
該当しないのです。つまり、お姉さんという言葉の定義ということになりますが、このクソババアは
社会通念上該当しないと思います。

（はっきり言って、かなりの違和感があります）ということに対する以下のコメント
＞これはクレームじゃなくて、あなたの感覚・感情ですよね？

私、他の従業員、お客様の感覚です。つまり、クソババア以外全員の普通の感覚です。

＞いつも自分のことをお姉さんと言ってる気に食わないと人に、同じように思っている人からクレームがきたから、それにかこつけて文句を言ってやろう、という気持ちが見え隠れします。

現場で直接見てください。私、他の従業員、お客様もドン引きですよ。見ないで言わないで欲しいですね。
私だけではなく、クソババ以外は皆そのように思っているということです。

回答No.18

noname#219918

中学生のいじめみたいなことは自分を苦しめるだけですから、生活に満足を得ようとするなら他のことに目を向けた方がいいですよ。

お礼

回答ありがとうございます。

社会通念上、実年齢４４歳、見た目年齢５０歳の女性を、お姉さんとは言いません。
要は、２,３歳のお子様を含めて、子供に対して説明できるかどうかということです。
大人の理屈で７０歳でもおばさんではないとかいう意見もありましたが、
そんな大人の事情は小さな子供には通用しないのです。
お子様相手の商売の現実を理解していない。
社会通念上、妥当であって、かつ、２，３歳の子供に対しふさわしい説明をする必要があるのです。
４４で５０に見えるクソババアをお姉さんですって言ったら、子供が疑問に思うのは当然。
その疑問に大人が答えるのも当然。そこに、自意識過剰のクソババアのプライドなんて関係ないんです。
お客様あっての商売ですから。

回答No.16

ootemon

そのままクレームがあったままを伝えたほうがいいですよ。
現実を見ろ、と。

お礼

回答ありがとうございます。そうしたほうがよいですかね。

回答No.15

zabusakura

Ｎｏ．8です。
対応した女性だけでなく全員に朝礼とかの時に「お客様から子供にしてみたら２０代の人でも
おばさんと思う子もいて「お姉さん」と言われると誰のことかわからないという意見がありました。
その改善策として目線の位置にポスターを貼ります。（ぬいぐるみを置きますなど、そこは店舗の
様子がわからないので）それを指さして「ここを見てね」と言うようにして下さい。」
そう言えばいいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。それが無難かもしれませんね。しかし、個人的には、貴方はおばさんだということを理解させたいという気持ちもあるんですよね。というか、それを教えてあげることが本人にとってもいいと思うのです。あれでは、どこへ行っても皆から馬鹿にされるだけでしょうし。

回答No.14

black1971

そんなバカ親の苦情に正直に応える必要ないでしょ。

というか、正しい日本語って何ですか？

おねえさん、おばさん、おばあさん
あなたは明確に定義を言えるんですか？

それが明確に言えるなら、それを伝えましょう。
そでなければ伝えることでは無い。

お礼

回答ありがとうございます。

＞そんなバカ親の苦情に正直に応える必要ないでしょ。

でも、現場を見れば、そう言われても仕方がないと、多くの人が納得すると思います。

回答No.13

ayako728

はっきり言ってあなたの相談内容は、パワーハラスメントをしたいけど、どうすればそれをばれずに出来るかということだ。明らかに、相談内容自体が言語道断だ。

なぜかというと、人間には主観というものがある。例えば、女子高生なら女子大生をおばんと言うのは数十年来続いている。俺の親父の妹にである人は全員７０歳以上になったけど、俺はいまだにおばさんと言っている。でも、周囲の人はお婆ちゃんと言っている。

また、正しい日本語と書き込みしているけど、数千年の間に日本語も変化してきている。例えば、ヤ行は今は３個しかないけど、本来は５個あってそれぞれ発音の区別があり、また、「お」と「を」の発音の区別がある。君は出来る？ちなみに、俺はすべて完ぺきに全て出来る。また、今は「全然いいよ」というのが普通になっているけど、「全然」という言葉は、ある言葉または行為を否定する言葉であって、正しい日本語ではない。

大体、カメラマンは子供に対して「はい、お姉さんのほう向いてねー」と言ったのが原因だろう。それなのにカメラマンの発言は問題視せず、実年齢は４４歳で君の見た目は５０歳と言うことを問題視している。しかし、人間はそれぞれ感覚が違う。従って、４０歳前と思う人がいても不思議ではない。

君がすべきことは、うまくパワーハラスメントとをするいう言語道断な行為を直ちに止めることだ。ちなみに、相手はモンスタークレイマーだから、うけながせばいい。

お礼

＞大体、カメラマンは子供に対して「はい、お姉さんのほう向いてねー」と言ったのが原因だろう。それなのにカメラマンの発言は問題視せず、実年齢は４４歳で君の見た目は５０歳と言うことを問題視している

カメラマン＝自称お姉さんです

回答No.12

sparkle719

子供から見たらおばさんなんだからと説得する

お礼

回答ありがとうございます。そのようなこととクレームがあったことをうまく結びつけるのがいい気がしますね。でも、他の若い従業員の自分の呼び方はお姉さんのままでいいので、そこが問題になる気もしますが。なぜ私だけなおされるのみたいな。

回答No.11

cho_deluxe

>正しい日本語を使わせるためには、どのように本人に伝えればよいでしょうか

何歳以上がおばさんで、それ以下がお姉さんとか決まっているわけでもなく、あくまでもそれぞれの主観の問題だよね。
正しいとか正しくないとか、何を勝手に決めつけているんだか。

おばさんとか、お姉さんとかの呼称は外見に関わるものでもあり、子供相手の商売だからと言って、上司が「自分をおばさんと言え」と強要するのは倫理に反するし、ましてや自分の感情もかなり入っているのでは、上司としての素養に欠けると思うが。

クレームを対処しないと自分の評価が下がるというが、本人に直させるのだけが対処じゃない。
今回のお客のクレームには「すいません」とだけ答えて本人には伝えず、その客がまた来た時には、別のスタッフを当てるのが最も穏便なんじゃないか。

お礼

回答ありがとうございます。ただ、私を含めたほぼ全従業員が、お客様と同じことを思っていたので
やっぱりという感じです。実際に見なければわかりませんが、かなり見苦しいです。

回答No.10

noname#212724

バカ親に一々対応する必要はありません。『お姉さん』で結構！

　どこの料理屋さんやレストランなどに行っても女性の店員さんを『おばさん』なんて呼んだことはありません。皆『お姉さん』です。「お客様の『お姉さん』じゃありません！」なんて言われたことも無い。バカはそこが分からない。お子様が苦労なさるでしょうね。（笑）

お礼

回答ありがとうございます。ただ、私を含めたほぼ全従業員が、お客様と同じことを思っていたので
やっぱりという感じです。

回答No.9

noname#213191

クレームが入ったことを伝えたらどうですか。

お礼

回答ありがとうございます。それをどのように伝えるかですね。