simカードはPUMでロックされています（至急）

質問

先週、gooのスマホを購入しました。型番は「g01」という廉価版です。連絡先をタップしますと、「SIMがロックされています。最初にロック解除をしてください」と表示されます。OCNのサポートにメールを送りまして、返信された認証のIDを入力しても解除されません。明日から出張ですので、大変困っています。ネットも圏外で使えません。画面の上の三角のアイコンは購入時の白ではなく、空白になっています。現在、宅内WAIFAIではネットはつながります。SIMは音声SIMです。

SIMカードの解除方法がお分かりの方、返信をお願い申し上げます。

回答No.1

kuzuhan

デュアルSIMで、日本国内で使えるのは片方だけのはずですから、SIMのスロットを誤っていませんか？

お礼

kuzhan 様

回答、ありがとうございます。SIMのスロットは１にさしています。試しに２にしましたが、ロックは解除できませんでした。通信もできません。困りました。