office2013が消えてしまいました。

質問

wordやexcelを使っていたところ、エラーが出てフリーズしてしまうことが頻繁になり、オンライン修復を試みました。修復最中、PCがシャットダウンしてしまい、再起動した時にはoffice2013が消えていました。再インストールも試みましたが、「プロシーシャが見つかりません」と表示され、再インストールもできません。どうしたらいいのかわかりません。教えてください、よろしくお願いします。

回答No.3

Uncle_John

失礼な表現、記載、誤記等ありましたら済みません。

>wordやexcelを使っていたところ、エラーが出てフリーズしてしまうことが頻繁になり、オンライン修復を試みました。

ご存じかどうか分かりませんが…
フリーズとは？PCのフリーズ、ソフトのフリーズ？
その時の処理は？
PCのフリーズの場合、なるべく待ってみます。
職場のPCであれば10分とか15分とか許される範囲で、
個人のPCであれば30分とか許される範囲で、私のPCでは殆ど無いので（PC購入時に設定的なトラブルで数回会った。）
そして、打つ手がないので強制終了しますがその時は出来る限りHDDのアクセス中を避けてください。
HDDを物理的にそしてフォーマットのソフト的に痛めるからです。
NTFSファイルシステムが痛みます。
この場合、再起動後一度HDDのエラーチェックを行います。
目的は痛んだファイルシステムを正常化するためです。

Windows 8でハードディスクのエラーをチェックする方法
↓↓
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014320

Windows 8.1でハードディスクのエラーをチェックする方法
↓↓
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=015584

Win8/8.1ともにほぼ同じやり方です。Windowsロゴキーと[X]同時押下で「エクスプローラ」選択でもOKです。
できればPCを強制終了（電源ボタン長押しなど）したあとやPCが突然シャットダウンした場合はこれを実行してください。
ソフトの入れ物であるHDDが正常でないと何が起こるか分かりません。
その都度、正常化するのがベストです。
「このドライブをスキャンする必要はありません」
は通常はこれを確認すればOKですが異常を感じたり、PCがシャットダウンしたり、PCを強制終了させた場合のあとは念のため「ドライブのスキャン」を実行してください。
不良セクタの修復も合わせて実行してくれるので異常がある場合指示に従ってください。

後者のソフトのフリーズは、数分まってフリーズのままならタスクマネージャでそのソフトを閉じます。なお、データが消えるのでWordやExcelなら出来るだけ待つことをお勧めしますが意味がない時もあるので10分、15分とか割り切って待った方が良いと思います。

Windows 8 / 8.1でタスクマネージャーを表示する方法
↓↓
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013887
↑↑
「プロセス」タブで「アプリ」で選択して終了させます。

>修復最中、PCがシャットダウンしてしまい、…office2013が消えていました。…「プロシーシャが見つかりません」と表示され、再インストールもできません。

PCがシャットダウンしたら前述の通り、HDDのエラーチェックを行います。
念のための確認ですがHDDベースのWindowsですか？SSDベースのWindowsですか？
SSDの場合Windows8以降、ドライブの最適化の定期メンテを停止してはいけませんのでご注意ください。（TRIMコマンド発行のため）
それと、そのPCは購入して何年、使用されていますか？
Windows8で購入していれば長くても3年ですがOSを乗せ換えた場合、寿命も考慮する必要があります。その場合はHDDやSSDの健康度をチェックするフリーソフトを入れてみて後どれくらい使えるか？判断材料にします。
HDDのSMARTなどで検索すればフリーソフトがあります。
個人的にはWindows XP、Windows8.1の各PCに入れてある、CrystalDiskInfoと言うHDDのSMARTデータ閲覧ソフトがお勧めです。

HDDのエラーチェックで何らかの修復が出来ればそれが大きなシャットダウンの要因ですが、修復されても、されなくてもOSやソフトデータの入れ物であるHDDやSSDのフォーマットがある程度正常であることが確認で出来たら、その影響でOSそのもの、OSのシステムファイル損傷を疑います。
修復するにはコマンドプロンプト（管理者）を起動して以下を入力し実行します。
sfc /scannow
（↑↑コピー&貼り付け出来ます。）
更にNGであれば
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
（↑↑コピー&貼り付け出来ます。）
を実行します。

この場合、システムファイルチェッカー(sfc /scannow)を実行してシステムファイル修復を行い更に以下のようなエラーが出ればDISMを実行します。
SFC実行後エラーメッセージが
「…破損したファイルが見つかりましたが、それらの一部は修復できません…詳細は CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log に…」
であってもDISM（DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth）で修復できます。
難しいようですがコマンドプロンプトでも「コピー＆貼り付け」が可能です。

◆SFC,DISMの実行方法は以下を参考にしてください。

システムファイルが破損、消失してしまった場合の復元方法
↓↓
http://win8room.net/2014/02/03/2875.html

Windows8.1を修復するシステムファイルチェッカーを実行方法
↓↓
http://pc81webinfo.blog.jp/archives/1002722146.html

【SFCやDISMは実行には共に一時間程掛かります。目に見えて進まなくても放置してください。DISMでは0%は表示がなく、20%刻みなので目に見えて進行しませんが一時間前後、放置して下さい。更に共に実行後、変更点をPCに徹底するためPCの再起動が必要です。】

この時点でHDDのエラーチェックによりフォーマットの
・ファイルシステム
とSFC等によりOSの
・システムファイル
が正常であれば通常はインストール中にシャットダウンなどはあり得ないと思うので以上を実行してみてOfficeの修復をしてみてください。
これでも出来ない様なら、PCの機種名、メーカ、使用年月の情報を含め返信してください。
なお、PCを購入して一年以内であれば迷わずメーカに相談してください。

以上　参考まで

お礼

とても丁寧にご回答いただきましてありがとうございました。こちらに投稿した翌日、PCに他の故障も見つかり、結局破棄することになってしまいました。本日新しいＰＣにてuncle_johnさんからのご回答がきていることを知りました。長い間、お礼できなかったことをお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。今回、uncle_johnさんのご回答で、とても勉強になりました。本当にありがとうございました。

回答No.2

nabe3desu

プレインストール版（PCを購入した際にOffice2013がバンドルされているモデル）だと、Office2013は最初からインストールされているのではなく、Officeのメディアも無いので、ネットからダウンロードしてインストールし、認証を受けるものが多いようです。再インストールを試されてはいかがでしょうか？ご質問分から察するに、再インストール中にPCがシャットダウンしてしまう可能性もあるので、まずこのエラーの原因を修復したほうがいいかもしれません。

参考URL：

http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/pipcsetup/default.aspx

お礼

ご回答いただきありがとうございました。質問を投稿した翌日に、PCに他の故障が見つかり結局破棄することになりました。本日、新しいPCでご回答をいただいてることを確認しました。ご回答いただきましてありがとうございました。また、お礼が遅れたことをお詫びもうしあげます。大変申し訳ございませんでした。

回答No.1

ggggggggggg hhhhhhhhhhh（@tasketeqq1）

もっと詳しく書かないとわからないよ。
そんな簡単に消えないとおもいます。
アイコンだけなくなったとか...