ヨドバシ・ドット・コム、返品交換の連絡について

質問

商品写真とまったくちがう絵柄のものが送られてきたので、問い合わせからご連絡したのですが、ヨドバシからの返信はいつ頃くるものなのでしょうか？
金曜日に問い合わせしました。
以前、一度だけ商品の不具合についてお問い合わせしたときに返信が来なかったので心配しています。通常2、3日後に来るならこのまま待っています。お問い合わせした経験のある方の回答を頂きたいです。

回答No.3

121CCagent · ベストアンサー

>ちなみにこの商品だと普通、商品写真1枚目の絵柄が当該商品だと思いますか？
そうですね。私もそう認識します。
>前にメールの返信が来なかったのでクレーマーみたいに思われたらどうしようと、
>そちらの心配のほうが大きいかもしれません。
その心配は大丈夫でしょう。それだったら私は既に大クレーマーです（笑）
送料無料なんでヨドバシドットコムを利用することはありますが「返信が無い・遅いぞ！」「一体どうなってんだ！」とか良く送りますんで。

お礼

ありがとうございまするAmazonで同一商品を検索してみました。どうやら絵柄が選べない商品のようで、その旨記載されていました。ヨドバシは記載されていなかったので、間違える人はいるでしょうね。マイナーな商品なのでレビューも付いていませんでしたので、書いておこうと思います。

回答No.2

TAKA2015MAR

購入客からの商品不具合への問い合わせに返信が無いとは、ヨドバシ全くだめですね。商品写真と異なるものが納品されるなんて、フリマサイトじゃあるまいし、素人的で他の企業なら平謝りモノです。問い合わせからご連絡などと優しいことをされているとまた返信が無いかも知れませんよ。

問い合わせ用電話番号の掲載があれば、電話で納品ミスについてのクレームを入れることをおすすめします。電話番号の記載がない、もしくは繋がらない場合は、本社代表からでも繋いでもらいましょう。

商品によりますが、メーカー側で希望商品の在庫が切れる可能性もありますので、お早めに。

お礼

ありがとうございます。月曜に連絡がありました。在庫があれば別の絵柄に交換してくれるようです。未開封にしておいてよかったです。子供に勝手に開封されていたら交換できなかったようです。

回答No.1

121CCagent

書かれている通り通常なら2～3日程度で何らかの返信があると思います。
もし何も返信が無ければ催促のメールを出すことをおすすめします。

http://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/return_exchange/index.html
に電話番号が書かれているので最悪は電話するって手もあります。

お礼

さっそくのご回答ありがとうございます。
http://www.yodobashi.com/アガツマ-AGATSUMA-アンパンマン-おふろでも遊べる-やわらかパズル/pd/100000001002581725/
ちなみにこの商品だと普通、商品写真1枚目の絵柄が当該商品だと思いますか？　自分はそう考えました。
２番目の写真の4つの中から遊園地の絵柄が送られてきて、すでに持っているので困っています。
前にメールの返信が来なかったのでクレーマーみたいに思われたらどうしようと、そちらの心配のほうが大きいかもしれません。ヨドバシ便利なので、この先も使いたいので……