Firefoxが起動しなくなった...？

質問

一度開いていたfirefoxを閉じてからもう一度開こうとしたところ
「Cound not find the Mozilla runtime.」と表示され開けなくなってしまいました。
PCの再起動も試しましたが結果は変わらずでした。

セキュリティソフトはNorton Internet Securityを使用しているのですが
一度firefoxを閉じてもう一度開こうとした際、
「xull.dll(Suspicious.cloud.7.EP)が自動保護によって検出されました」と表示され
セキュリティ履歴を参照すると
Program files (x86) mozilla firefoxから検出したとなっています。

詳細にはコミュニティ使用状況不明、経過日数不明、リスク 高となっています。

同日には「Mozilla Firefox 36.0.1(x86 ja)」のインストール履歴もあります。
おそらく自動アップデートだと思うのですが
これは自動アップデートのタイミングでその自動アップデートを検出・削除した為に
Firefoxが起動出来ない状況になっているのでしょうか。

検出されたxull.dllを復元しようかとも思ったのですが、その動作により
「検疫から項目を復元すると潜在的にリスクを伴う」云々というメッセージが表示され
この検出が誤検出だと断定出来ない今踏み切れないでいます。

このままだとfirefoxは使いたい、けれどこのウィルス検出を復元して本当に危険なファイルだったら取り返しがつかないので復元出来ない...の堂々巡りです。

どうすれば良いのでしょうか。教えて頂けるとありがたいです。
Windowsは8.1です。

回答No.1

narashingo · ベストアンサー

＞Program files (x86) mozilla firefoxから検出したとなっています。

とりあえず、セキュリティスキャンと、正規にアンインストールを実行し、完了した後に、
C:\Program Files（x86)\Mozilla Firefox（このフォルダ）

が残っていたら、手動削除して、再インストール（36.0.1に更新されたもの）してみたらいかがですか。
https://www.mozilla.org/ja/firefox/all/

お礼

回答ありがとうございます。その場合ブックマーク等は消えてしまうのでしょうか。ブラウザを開けない以上ブックマークのエクスポートも出来ないですよね。これまでと同じように使用したいのでブックマーク等はなるべく消したくないのですが...。

回答No.3

noname#234143

1度FFをアンインストールしてインストールしなおしてみてください。
履歴はIEでも見れると思うのでそこからなんとか自分がよく見てたサイトを探し出せると思います。

お礼

回答ありがとうございます！

回答No.2

narashingo

A.No1です。

＞その場合ブックマーク等は消えてしまうのでしょうか。

いいえ、この操作は、プログラム本体のインストールディレクトリーの初期化を行いたいための操作ですから、設定とデータはそのまま残っていて、再インストールできて起動したら自動で認識してくれます。

ブックマークは、
C:\ユーザー\ユーザー名\AppData(隠しフォルダ）\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\任意の英数字.default(このフォルダ：プロファイルフォルダと呼称）にあります。
バックアップするのでしたら、places.sqliteや「bookmarkbackups」フォルダをコピーしてください。

places.sqliteには、ブックマーク、ファビコン、訪問履歴が保存され、上書きで復元できます。
また、bookmarkbackupsには、12個位の日付入の自動バックアップファイル（.jsonlz4)ファイルが保存されていますから、ブックマークと履歴の管理の画面の「インポートとバックアップ」→「復元」→「ファイルを選択」から上書き復元できます。

お礼

追記回答ありがとうございます！再インストールで無事再現出来ました。念のために上記の方法でバックアップも取ってみましたが、復元する必要もなく元の通りになりました。本当に良かったです、ありがとうございました。追記前の回答をベストアンサーにさせて頂こうと思います。