トレンドマイクロ社の会員の方でこのような状態になった方教えてください。

質問

ウィルスバスターを購入して会員登録したのはいいのですが質問をしたくてお客様番号の入力画面より番号を打ち込んでもはじかれてしまします。応答は「半角英数字で入力してください」と返ってきます。
確かにフォントが通常の半角英数字とは違っていてどうしたらいいのかわかりません。
こちらで入力している時は通常の半角英数字が打てるのでトレンドマイクロ社の入力画面の時だけそうなるのだと思われます。質問を直接したくてもお客様番号が入力できないと何もコンタクトをとれません。
どなたか対処法をご存知ないでしょうか？
宜しくお願いします。

回答No.3

kkiku · ベストアンサー

＃２です。その後如何なりましたか？
お客様番号は半角のJ-**-********ですよね。そのものが入力出来ないのでしたら桁数の間違いでは（実は一度８桁の所７桁の入力ではじかれたことをやってしまったことがありまして）。まだログイン出来ないようでしたらパスワードの再交付をやってみるとか、こんな事しか書けず済みません。
私は今やってみたらログイン出来ましたので、仕事を終えて帰る前にちょっと気になりましたので。

お礼

おはようございます。
kkikuさん、ご心配おかけしました（-～-）ξ
昨日kkikuさんのご回答に気づけば良かった・・・
昨日一時間近く奮闘して謎が解けました。

＞お客様番号は半角のJ-**-********ですよね。

なんと間抜けな事に私は"J-"を"]-" で入力してました。
フォントとは全く関係なくただの入力ミスでした。
でもでも・・・いい訳ですが
ホントに"]"にしかみえなかったんですぅ（悲）

kkikuさんありがとうございました。

回答No.2

kkiku

いつ登録されたのでしょうか、トレンドマイクロから登録完了や、お客様情報サイトからパスワードの設定完了などの確認のメールが来ていますでしょうか。

お礼

6月の8日の早朝です。
トレンドマイクロ社からの登録完了やパスワードの設定完了の確認メールも届いています。
今日もう一度チャレンジしてみます。
ありがとうございました。

回答No.1

emden

>何もコンタクトをとれません。
電話が使える状態であれば、電話でサポートを受けられます。窓口でお客様番号を聞かれますので、それで認証されてサポートを受けられると思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
電話番号でサポートをうけるにも会員番号の認証画面から
入っていかなければ電話番号を教えてもらえないのでコンタクトのとりようがない状態です。
ダウンロード版を購入したのでうっかりしてましたが、もしかしたらダウンロードした時のファイルになにか手掛かりがあるかもしれません。
連絡先の番号を探してみます。