トレンドマイクロに検体を送りたい

質問

トレンドマイクロの利用者ではありません。
友人がウイルスバスターを使っていて感染しました。
遠隔地の為直接私が操作も出来ません。
友人がサポートに相談しましたがウイルスバスターでは隔離、検知出来ず、おまけに初心者なので解決出来ませんでした。
友人より感染先を聞きウイルスを手に入れましたが、トレンドマイクロに送る手段が見つかりません。（友人は当てにはなりません）
調べましたが一般からは郵送で受付。面倒です。
他には
ttp://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=jp-212370
これは一般では出来ません。
ttp://rosafe.rowiki.jp/index.php?%B8%A1%C2%CE%C4%F3%BD%D0%C0%E8
アメリカ？のサイトでやってみましたが弾かれました。

カスペルスキーは簡単に送れて返事も早かったんですが、それに比べてトレンドマイクロは閉鎖的。
サポートも電話番号を一般に公開してないとか、すごく閉鎖的に感じました。
この閉鎖的な会社に検体を郵送以外で送れないでしょうか。

回答No.3

katzenauge · ベストアンサー

興味があったので少し調べてみましたが、やはり非ユーザーは郵送しかないみたいですね。
自社のラボは勿論、他社のエンジニアとのつながりの中でも検体交換は行われていますので、第三者に門戸を開放しなければならないほど重要ではないでしょうし、ユーザーでない人がソフトを使うこと自体も想定されていないでしょうから、個人的には妥当なところかなとも思います。

どうしても検体を送りたい場合は、ご友人にシリアル番号を教えてもらって、ap-100さんがWebからの送信を代行する形にするのが一番合理的ではないでしょうか。PC初心者の友人の代理ということで依頼するのであれば問題ないでしょう。記入フォームにその旨記載しておけば対応してくれると思います。

お礼

やはり郵送しかないですか。
他社は海外窓口ならメールで受付していますね。
デフォルトの設定ではユーザーの感染情報は勝手に送信されるようになっていても、このような情報を積極的に取り入れないとは…。

ありがとうございました。

回答No.2

e0_0e_OK

No.1 e0_0e_OK です。

シリアル番号とパスワードがあれば次からアクセス出来ます

》http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/contact/index.html

下の方の Step3 になります。

お礼

友人とはいえ第3者が会員としてアクセスするのはまずいかと…。
一般人が検体を送ることについての質問ですが。

ありがとうございました。

回答No.1

e0_0e_OK

》それに比べてトレンドマイクロは閉鎖的。
》サポートも電話番号を一般に公開してないとか、すごく閉鎖的に感じました。
・ユーザー登録されておれば会員サポートからメールアドレスも電話番号も調べることができますよ。

お礼

私自身はユーザーではありませんので、会員サポートにはアクセス出来ません。

ありがとうございました。