知人(親戚)がTUTAYAで酷い対応をされました

質問

TSUTAYAでの事です
先日私の知人女性が某アイドルのDVDを予約購入しました。
帰宅して購入したモノのビニールコーティングを剥がすと、DVDケースの表紙の紙が
落ち、よく見るとケースの表紙を挟んでるビニールが破けてたのです。

以前私の友人が同じように破れているものを持ち込んだとき丁寧に対応してもらい、交換もしてもらえたので、これを購入した店舗に持ち込む事にしたのですが、お店に着くと、店長は他の店舗におり足が無く動けない、対応が出来ないと言われ、販売した店員は、そのDVDを新たなケースに要れ知人に渡し、店長が居る店舗に行ってくれと言うのです。われわざわざ数キロ離れた店舗に行く事になり、店舗に付き店長に話すと、店長は販売をした店員に事情を聞く、それと破れたDVDのケースをとりに行くと言い、わざわざ数十分も知り合いを残し、動けないと言っていたにも関わらず、購入した店舗に行くという行為をし、ようやく戻ってきたかと思うと、これは無理矢理破いたものだから交換は無理との一点張りだったのです。
知り合いは必死に話したのですが、全く相手にされず、2時間も他のお客さんが居るレジの付近でまるでさらし者のようにされたのです。酷い事に付近にその知り合いの子供の同級生の親がおり、万引きでもしたのではと噂が広まり、子供は学校でいじめに遭い、当人は会社をやめる事になり、片親のため今は収入が無く。。。元々精神的に強い方ではないのが災いしてか、鬱病になり入院・自殺未遂までしてしまいました。

新品のDVDケースの表紙を挟むビニールを破く必要性がどこにあるのでしょうか？
購入したのは新品ですよ？特に欠陥があった訳でないのに。。。
不良品を持って行っただけなのに。。
後日電話して置いて行ったT－カードの事と、発言について詳しく聞いたのですが、カードをその場に置いて帰ったのに(私自身も付き添いで行っており見ている)にも関わらず、カードは無いと言い、故意的にお客さんが破ったとの発言も私も聞いているのに、そのような発言はしてないと言うのです。しかもケースとレシートは店側が持って行ったまま、それもどこにあるか分からないと言う始末。。。
カードに関して個人情報もありますしこれは酷くないですか？

この店長の行為どう思いますか？
またTSUTAYAに抗議はしたのですが、、、
今頃店長はなんのそので平気な顔をして今も店に居ると思うと。。。悔しくて。。。
クレーマーと言われればそれまでですが、私は本当の事とどうしてそう言った故意的に破ったとの判断をしたのかを、聞き当人に話したいのです。。。
どなたかこの状況をいい方向に持って行くにはどうしたらいいでしょうか？
また店長の移動や、お叱りが上の方からいくように出来ないものでしょうか？

回答No.1

bonjour12 · ベストアンサー

クレーマークレーマーで別にいいと思いますし、どうなるかわからないけど抗議をしてもいいと思いますが、それで会社辞め鬱になり入院、自殺未遂までとなるとこんなことで？と失礼ながら思ってしまいました。
いくら精神が弱くたってもここまでくるとどっちもどっちだなと思います。
世の中もっと大変なことや辛いことがありますよ…

初めから上層部に言えばよかったですね。
それか弁護士に相談して裁判でもしてください。

お礼

すみませんでした。不快な思いをさせてしまったようですね。