ウォークマンzロック解除

質問

ウォークマンzでパターンロックを何回も間違えてしまい、googleアカウントにログインしてください、と出てユーザー名、パスワードを入力してもログインできません。入力情報は間違えていません。電源をおとしても、変わらず、リセットをしても変わりません。どうしたら、ロック解除をできますか？初心者なので、優しく丁寧に詳しく教えて頂けると幸いです。出来るだけ、早急に回答をお願いします。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。